青岛天价虾事件

孔卢红1621021441法学院教育一、案情简介二、案件经过三、消费者权益保护法相关知识点四、行政法知识五、行政执法的互相扯皮六、“舆论”压力的特殊作用七、处理结果与反思一、案情简介天价虾指的是青岛现宰客大排档为客户提供的价格昂贵的虾。客户结账时大虾38元1份变1只。最终工商局对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出9万元罚款的行政处罚，且对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。二、案件经过当事游客：吃前店家称“按份算”菜单标着“按个算”有两桌游客遭遇“天价虾”北青报：能讲述下当时事情的经过么？肖先生（四川赴青岛游客）：10月4日我们一家3口人是第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。我们在看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。除此之外，我们还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。我们还点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。朱先生（南京赴青岛游客）：我们一家7口人，也是10月4日晚上8点多钟去吃饭，吃完饭大概9点半左右。当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，因为之前也看过很多新闻报道，就怕有误会。店员回答说是的，让我们放心，说这都是按照一份一份的三、消费者权益保护法相关引用知识点经营者的义务：消费者权益保护法第十九条：提供真实信息，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。该义务还包括：经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复；经营者提供的商品应当明码标价。法条内容详细解读：ps：（商品和服务的明码标价实行标价签、价目表等标价方式；实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。凡产地不同、规格不同、等级不同、材质不同、花色不同、包装不同、商标不同等情况，均须一货一签。）消费者应该如何防范?(法律适用角度来考虑）这家餐馆违反了明码标价的规定，涉嫌价格欺诈：“数量、质量、价款，这些与消费者有重大利害关系的，一定要以醒目的方式提醒消费者注意。如果不明码标价的，价格行政部门应该依据《价格违法行为行政处罚规定》，对向不明码标价的可以处罚。消费者可以要求他以价款的三倍进行赔偿。菜品价格有问题，则可向物价部门投诉;如果发生纠纷，可以第一时间报警，由公安部门介入处理，并积极收集相关证据。如果在夜间发生消费纠纷时，消费者也可以拨打当地24小时政府热线12345寻求帮助。四、行政法的知识处理情况：北青报：产生纠纷后怎么处理？肖先生：后来我们选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议我们打工商部门电话，后来警官就走了。朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让我们找物价局，但物价局说他们已经下班了，让我们报警找110解决，后来一直折腾到夜里12点多。第二天物价局称，必须过完节才能解决。五、行政执法的互相扯皮随着民生热线逐渐推广，除了公安局报警电话，物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门，都纷纷推出服务电话。游客被宰之后，打电话求助相关部门成为大多数人的首选。然而，近年来，“宰客”事件发生后，有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最后，事件处理不了了之，游客屈辱而归的情节并不鲜见。（我们一直不提倡违法的私力救济，但是背后公权力的缺失，我们的合法权力怎么保证）公安局是否应该介入？YESORNO我认为公安局应该介入理由：对公安部门该不该处理‘宰客’事件，我认为应该处理，因为“宰客”不仅仅是钱的问题，往往同时伴随着暴力威胁、限制人身自由甚至是斗殴，涉嫌违法犯罪，公安部门可以管、也应该管。作为经营业主的直接主管部门，工商局、物价局、旅游局等部门，对宰客事件更该管、还应积极管。面对各种扯皮我觉得旅游局、工商局、物价局、公安局应该提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。诚然当前我国部分行业存在的“多头管理”局面，但是，遇到游客投诉，相关部门不应该是“多头不理”。恰恰相反，在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下，游客不管先找到了哪一部门，它都应该先“揽下来”，然后再协调其他相关部门处理。“强化综合执法，解决执法公正，加强问责追究，势在必行。”六、舆论压力的“特殊作用”青岛市市北区区委宣传部官微以及青岛物价局官微的通报显示，10月5日，接到游客投诉后，青岛市、市北区两级物价局及市北区相关部门人员及时赶到位于市北区乐陵路92号的“善得活海鲜烧烤家常菜”大排档进行现场检查。经查，该大排档名为“市北区善德成烧烤店”，其提供的菜品虽有明码标价，但不规范，并涉嫌误导消费者消费。鉴于此，青岛市物价局已责成市北区物价局根据《价格法》等有关法律法规予以立案处理，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。市北区物价局表示，将根据法定程序和时限要求从快处理。据石主任介绍，目前的办理进度已经很快，仅一个工作日就确定立案。工商局领导也批示，要尽快依法处理物价局牵头多个部门配合调查石主任告诉北青报记者，整件事符合投诉举报受理的程序，因为市场监管不是一个部门自己做的事情，涉及多个部门。虽然责任有交叉、有边界，但不能让消费者“落在空里”。在投诉问题上，有行政机关已经受理下来的，其他行政机关一般不再介入，以此让行政机关独立行使职责。七、处理结果及反思相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。思考：民工讨薪首先映入脑海的是什么？