加强团队建设营造良好的工作氛围(温江130227)

加强团队建设营造良好的工作氛围中共成都市委党校徐朴对赢字的解读赢字由“亡”、“口”、“月”、“贝”、“凡”组成不是事情对了,人才成功的；而是人对了，事情就对了！心理小测验》流利地读出下面“字”要多长时间？心理小测验》流利地读出它们的颜色要多长时间？观念决定思路，思路决定出路；胸怀决定格局，地域决定习惯；习惯决定性格，性格决定命运；改变决定选择，选择决定方法；方法决定行动，行动决定成败。讲授提纲一.“掌舵”与“划桨”——共同打造高效团队二．责任感-----团队精神之魂三.坚持以人为本,营造良好的人际氛围一.“掌舵”与“划桨”——共同打造高效团队没有完美的个人只有完美的团队更需要扬长避短取长补短“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房；镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”----汉高祖刘邦“掌舵”（决策）与“划桨”（执行）的区别：（1）采用的方法不同。（2）各自的目标不同。下表是关于执行者与决策者的一些关键区别：执行者（划桨）决策者（掌舵）执行计划建立愿景改善现状创造未来只见树木看见森林集中于事集中于人检视内部洞察外部指挥、控制、监督授权、激励、教练注重正确地做事注重做正确的事询问“做什么”和“如何做”询问“是什么”和“为什么做”重视制度、政策与秩序注重价值观和原则多快好省地爬上梯子把梯子搭在正确的墙上身体力行、鞠躬尽瘁振臂一挥，应者云集(一)形成团队的三个条件：第一,具有自主性其一,主动关切其二,主动回报回报≠汇报第二,具有思考性有没有更多的办法？有没有更好的办法？有没有最好的办法？第三,具有协作性(二)影响团队战斗力的四个常见因素：其一，多头领导其二，团队的气质团队的气质主要包括团队精神、团队价值观等一些内在的内容,这些精神层面的东西,往往能影响一个团队的有效战斗力.其三，成员的关系以结果为导向,把团队内部的人际关系分成如下五种情况：1.发挥优势,取长补短：1+122.相安无事,彬彬有礼：1+1=23.貌合神离,问题成堆：01+124.双方斗气,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆台：1+10其四，个人与团队利益矛盾团队精神并不等同于集体主义,更不等同于平均主义。当一个团队对外展现的时候,必须是一个整体﹔而在内部管理的时候,则又必须采取区别对待的方式。(三)“1+1＞2”—如何打造高效的团队从NBA中领悟如何打造高效的团队1、有一个共同的目标2、有自己比较个性的打法3、有一个团结协调的团队4、为保持团队的竞争力和足够的活力，必须赶走一些，引进一些5、进攻时一鼓作气，防守时同仇敌忾，僵持时全神贯注，关键时懂得喊暂停大成功靠团队，小成功靠个人-----韦尔奇团队是由员工和管理层组成的一个生命价值共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题，以完成共同的目标。团队建设的五大任务(1)明确团队目标(2)建立共同准则“恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞.”----《论语》(泰伯篇)(3)建立充分信任在团队里有一个看不见、摸不着但又实实在在存在的东西，这就是团队“信任与情感银行”。团队成员的每一个言行都决定着是“增加信任的存款”还是“减少信任的存款”。增加信任存款的行为（+）减少信任存款的行为（—）“我在认真地倾听你的想法！”“不要再罗嗦了！”“我承认我错了！”“这根本不是我的错，要不是*******”“你有什么建议，不妨说说看？”“这事用不着你瞎操心！”“你做得非常好，棒极了！”“这有什么稀罕的，要是我做肯定比你强！”“让我们一起做！”“你别在这儿给我添乱了！”“祝贺你，我真为你感到高兴！”“哼，瞎猫逮住个死老鼠！”“我能为你做些什么吗？”“你没看见我正忙着吗？”“没关系，我也犯过同样的错误！”“你怎么搞的，要是都像你这样******”“这件事对大家有利吗？”“这件事对我有利吗？”(4)倡导合作互补，实现共赢共享(5)培养蓝军：危机意识长存(四)团队冲突怎么解决？团队建设的最高境界是拥有强大的内聚力，团结是力量，团结是生命。无论是良性冲突还是恶性冲突，冲突双方必须遵守以下二条规则：其一，不要以为只有自己最重要其二，让对方把话说完情商培育法在任何场合，不允许两人同时发火。——美国人际关系委员会◆“情商”也即“情感智商”，主要表现为三种能力：之一，对情绪的感觉认知能力（察言观色、善解人意）之二，对情绪的把握控制能力（把握控制情绪、有效管理）之三，对情绪的组织调动能力（启发诱导、组织调动）一个有趣的话题：人生的满分人生中什么最重要?勤奋、知识、爱情、运气还是金钱？如果英文26个字母依次分别代表1---26个数字，那么：一、Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K＝8+1+18+4+23+15+18+11=98%二、Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E＝11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%三、Love（爱情）L+O+V+E＝12+15+22+5=54%四、Luck（好运）L+U+C+K＝12+21+3+11=47%那么，究竟是什么才能让人生得到满分呢？是你对生活和工作的态度。ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%你用什么态度去看待世界，你就会得到什么样的世界！团队里面的几种冲突形式及其解决办法：一是对上冲突二是对下冲突三是左右冲突：对上冲突：方式比内容更重要顺转和解决对下冲突的三条军规其一，是否维护了对方的自尊？其二，冲突的是行为还是结论?几个案例：“张三，大家在加班你先溜了，简直不注意影响，真自私！”“老李，你上个月迟到三次。真不像话，就你最懒！”“小李，你的工作总是拖后腿。我已经明确问过你三次了，你是不是不愿意与我工作了？”“张小姐，你的能力有问题，一张表格就写错了三个地方。”其三，注意沟通的方式方法“扬善于公堂,规过于暗室”解决左右冲突的两条建议：其一，面子第一，道理第二其二，高调做事，低调做人面对冲突的五种态度面对冲突有五种态度：竞争、合作、回避、迁就、妥协“竞争”：两败俱伤“合作”：双赢“妥协”：以团队的效益和整体利益为代价“回避”：退避三舍“迁就”：委曲求全二．责任感-----团队精神之魂你是否发现身边……虎头蛇尾：没有一件事能做完投机取巧：不愿意付出相应努力浅尝辄止：凡事做到最低标准遇事拖延：在等待中完成任务应付了事：工作做得差不多就行马虎轻率：做事不能精益求精偏离目标：没有做正确的事眼高手低：不能扎扎实实地工作推卸责任：为自己的失职找借口循规蹈矩：只知道被动服从现代人的梦想钱多事少离家近，位高权重责任轻睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋秘书美丽下属拼，别人加班我加薪喝茶看报吃点心，逢年过节有奖金老板说话不用听，几年就领退休金金卡银卡刷不停，月月出国去散心现实状况工资不高，待遇不高，血压高；地位不高，职位不高，血脂高；成绩不突出，业务不突出，椎间盘突出；大会不发言，小会不发言，肝脏发炎；煮饭糊，炒菜糊，麻将不糊风不正则神必散神不聚则行必乱沟通过程中的“跳板障碍”案例》》2008年9月15日上午10时，拥有150年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定．（“应该”，为什么不打一个电话关心一下）董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不催交，并下达相关人员务必关注事件）董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。（。。。。）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（这家银行的高层全部都没有将雷曼事件列入关注事项）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡．（。。。。去了哪里，要让助理知道，并随时带手机）文员施特鲁克：10：03．我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的．（“想回来后会看见”，如果看不见呢，既然是急事，为什么不打电话）结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。（为什么不打电话再确认一次，也许每一个“打工”的都会有这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱）结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了．（。。。。）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（为什么不打一个电话关心一下，并非一定是要“提醒”的，或许这两个部门经理之间关系不太好）公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟鸟尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（又一个没有对雷曼有足够重视的高层）德国经济评论家哈恩说，在这家银行。上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”．演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够．(一)探寻落实责任不力的根源之一:“面+水=馒头”的启示面是组织的战略、组织、制度、流程和人员，是在组织里有明确规定的，比较硬性的东西。但是如果我们仅仅关注“面”，组织会如何？有战略，但执行不力，贯彻不了。有组织，但条块分割，本位主义。有制度，但钻空子，不执行。有流程，但责任推诿，效率低下。有人员，但人心涣散，貌合神离。水是组织的价值观、责任感、合作力、学习力、竞争力。团队建设的最高的境界应该是:“水面合一，成竹于胸”！之二:“破窗效应”的启示责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始!!之三:标准模糊,则落实不力标准化管理要求各项管理工作要有标准，包括质与量、时限与速度、对与错，是有制定标准的，有标准可依的。以下就是一些常见的模糊且无标准的措词：要努力提高…加强…坚持…全面推进…抓紧抓好…进一步增强…严厉…坚决…深入开展…继续推动…重视…努力促进…加快…不断提高…加大力度……粗放式管理和精细化管理岗位工作比较粗放式管理精细化管理岗位工作布置的工具岗位职责岗位工作手册工作布置的特点1、职责条款笼统2、缺少操作流程3、执行者责任模糊4、缺少工作方法提示5、执行标准缺少量化6、考核事项缺乏细化7、执行者靠自己理解领悟执行8、无明确的检查人9、无明确奖惩事项1、职责细化2、主要工作流程化3、责任明确、细化4、有详尽的工作方法说明5、执行标准量化6、考核事项细化、量化7、执行者按手册规定的流程、标准、方法执行8、明确规定检查人9、明确规定奖惩标准之四:1+1﹤2,涣散的集体能将责任悄然分解**“拉绳实验”的启示责任越明确,工作落实得越好;责任分配得越具体,人就越容易发挥自己的潜力之五:各人自扫门前雪-----只盯住了岗