《以客户为中心》读后题试卷

以客户为中心读后感试题一、单项选择题（下列备选答案中，只有一个是最符合题意的，3分/题)1．公司唯有一条道路能生存下来，就是（）最大化。A．客户的价值B．股东的利益C．公司的利润D．员工的收入2．不为短期利益所动，紧紧围绕企业的（）发展。A．战略B．核心竞争力C．客户需求D．利润3．公司的一切行为都是以（）作为评价依据。A．业绩的达成B．利润的增长C．客户的满意程度D．战略的方向4．产品发展的路标是（）。A．未来科技发展B．客户需求导向C．利润增长点D．企业发展战略5．（）是企业发展的不竭动力。A．创新B．员工C．客户需求D．利润6．在产品和解决方案领域要围绕客户需求持续创新。任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为客户的商业成功才能产生价值。在产品投资决策上，（）。A．我们坚持客户需求导向优先于技术导向B．我们坚持对产品和解决方案持续创新C．我们坚持以利润增长为核心D．我们坚持以先进技术为导向7．未来的市场竞争就是（）之争。A．客户需求B．占有率C．知识产权D．利润率8．在大机会时代，千万不要机会主义，我们不要急于将新技术过快地推向市场，我们要有（）。A．前瞻性B．创新性C．抢占市场的积极性D．战略耐性9．我们的产品结构是个金字塔，我们想要获取全面胜利，就要（）。A．关注各类型产品利润B．抓住高端市场C．根据市场需求调整产品D．不放弃低端市场10．战略目标是我们的目的，（）是资源配置支持战略实现的手段。A．预算B．人才C．产品D．市场11．推动公司前进的最主要因素是机制和流程。我们留给公司的财富只有两样：一是我们的管理架构、流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励机制。公司未来的生存发展靠的是（）。A．客户需求B．管理进步C．技术创新D．垄断市场12.全面而系统地建设公司是我们正在思考的问题。公司是一个技术密集、资金密集、人才密集的企业，它将在奋力的发展中，逐步摆脱对资金的依赖、对技术的依赖、对人才的依赖，那么必然依靠（）。A．核心竞争力B．对市场的垄断C．通过有效管理搭建起一个平台D．品牌效应13．我们不能因短期救急或短期受益，而做长期后悔的事。不能一边救今天的火，一边埋明天的雷。提高效率，不是要增加劳动强度，而是要（）。A．减少无效工作B．埋头苦干C．科技创新D．团体分工14．产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设，在组织与流程不一致时，（）。A．由领导决策B．由制度决策C．改流程以适应组织D．改组织以适应流程15．流程变革必须以（）为起点，以一线为中心，从一线开始，也只能从一线开始。平台（支撑部门）是为一线作战部队服务的，一线不需要的，就是多余的。A．组织B．流程C．产品D．客户16．项目（）是各级组织优良管理的基础。A．管理制度B．成本核算C．人员配置D．现金流17.面向（）是基础；面向（）是方向，否则我们就没有牵引，就会沉淀、落后。A.客户、未来B.客户、市场C.产品、技术D.产品、市场18.我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、人民。但主、客观的统一确实是通过（）来实现的。A.创新B.技术研发C.产品升级D.为客户服务19.我们首先得生存下去，生存下去的充分且必要条件是拥有（）。A.技术B.规模C.产品D.市场20.（）是企业的生命。A.质量B.产品C.规模D.利润二、主观论述题（请您阐述对下列题目的理解和认识，5分/题)1、乐土基因检测产品如何能体现出权威性、准确性、科学性？2、乐土基因检测产品中，您觉得哪些是最有价值的？为什么？3、如何评价渠道产品，尤其在渠道客户和终端使用客户中如何平衡？4、在产品研发及生产流程中，哪些环节最能体现以客户为中心的宗旨，如何体现？5、有哪些途径能更好的掌握客户需求，设计符合客户需求的产品？