银行金融社保卡综合服务方案

0社保金融IC卡综合服务方案****市分行二O二O年五月1致言致：**市人力资源和社会劳动保障局****银行股份有限公司**市分行非常感谢贵单位一直以来对我行的信任与支持，我行将以最优质、高效、安全的金融服务，为贵单位提供有力支持，共同为社保事业贡献力量。****银行股份有限公司是一家以中长期信用为主、业务涉及国际、国内、公司(机构)、个人的股份制商业银行，服务机构遍及全国各地，以“不断创新，追求卓越”为经营理念，在业界以经营稳健、管理规范、效益良好而著称，综合实力居国内金融系统前列。****银行愿以“量身订做”的方式，充分运用资金、网络、人才和技术等优势，切实满足不同客户群体的多层次金融服务需求，共建银政合作美好明天!一直以来，****市分行与全市各级社保单位在结算、资金归集、养老服务等业务领域合作密切，构筑了深厚的历史渊源和长期友好的业务合作关系。贵单位是我行的重点优质客户，单位各项业务的发展倍受我们的关注。社会保障事业关系国计民生，为配合各级社保管理部门做好这项关系千家万户切实利益的重要工作，****银行**市分行将为各级社保机构和参保个人提供最优质的服务和最丰富的产品平台，全力服务社保事业，回馈社会共创和谐。2目录第一部分****银行介绍……………………………………………1第二部分**银行对社保金融IC卡的认识与理解…………………2第三部分****银行社保金融IC卡业务服务方案………………………3一、社保金融IC卡应用系统解决方案…………………………………3二、社保金融IC卡客户服务方案………………………………………5三、***分行无网点覆盖地区社保金融IC卡服务方案………17四、社保金融IC卡收费标准…………………………………………20第四部分****银行服务优势……………………………………………22一、功能齐全的服务网点………………………………………………22二、高效优质的营业网点服务…………………………………………22三、丰富的业务经办管理经验…………………………………………23四、严密健全的风险管理机制…………………………………………23五、个性化周到的服务…………………………………………………24六、优质高效的理财服务………………………………………………24第五部分服务承诺………………………………………………………26第六部分服务团队………………………………………………………271第一部分****银行介绍****银行股份有限公司，是国有五大商业银行之一。****银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121家（2012年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有**基金、**租赁、**信托、**人寿、中德住房储蓄银行、**亚洲、**伦敦、**俄罗斯、**迪拜、**国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。****银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767亿美元，居全球上市银行第五位。2014年5月8日，2014福布斯全球企业2000强榜单出炉，**蝉联全球第二大企业。2013年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的2013年度中国品牌500强。2013年6月，****银行荣获首届“民生中国中国养老金融服务最具领导力品牌”奖项。2第二部分**银行对金融社保卡的认识与理解社保金融IC卡：是具有金融功能的社会保障卡的简称，是经人社部与人行共同批准，由各地社保部门联合商业银行向社会公众发行，具有消费信用、转账结算、现金存取等全部或部分金融功能的社会保障卡。社保金融IC卡，作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等社会保障卡基本功能的同时，可作为银行借记卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能。社会保障卡加载金融功能，有利于参保人员便捷地享受社会保障服务和金融服务，有利于提升人力资源社会保障管理服务水平和金融服务能力，有利于人民群众更好地享受政府提供的各项公共服务，从而实现便民、利民、惠民的目标。随着人力资源社会保障业务的发展，统筹城乡、覆盖全民的社会保障体系正在加速建立，广大参保人员在参保缴费、领取各项待遇、医疗费用实时结算等方面都离不开金融服务，从而对社保业务和金融业务的结合提出了十分现实的需求。2014年5月5日，**省首批加载金融功能的社会保障卡发卡仪式在我行**省分行晋宁县支行举行。****银行作为首批试点发卡的合作银行之一出席了首发仪式，并就我行发卡筹备、后续服务和优惠政策进行了介绍和承诺，充分展示了**完善的用卡环境、卓越的服务理念和践行社会责任、惠民利民的决心！3第三部分****银行社保金融IC卡业务服务方案一、社保金融IC卡应用系统解决方案3.1.1***分行分别与**省人保厅和IC卡供应商搭建数据通讯专线，以实施*社保金融IC卡的IT系统解决方案。秘钥专线实时应用建设银行IC卡密钥机建设银行云南分行IC卡制卡车间人社厅密钥机云南社保厅IC卡供应商社保卡卡管系统建设银行金融IC卡应用平台防火墙数据光盘传输数据专线传输交易实时通讯IC卡物流配送成品卡清分配送成品卡物流制卡数据传输制卡流程管控制卡结果返还3.1.2***分行为*社保金融IC卡定制的IT系统解决方案主要包括数据传输管理、制卡流程管理、业务交易管理3部分。3.1.3数据传输管理：对**省人保厅传输给我行的社保客户数据采用专线传输方式，并允许以数据光盘模式作为备份方案。对传输的数据进行系统登记，并将接受到的社保客户数据按客户所在地区分配到当地**网点进行社保金融IC卡制卡文件的申请，在申请阶段按中国人民银行管理规定对客户信息进行身份证联网核查，然后将通过身份核查的客户银行IC卡制卡文件与社保IC卡制卡文件进行匹配组包，通过数据专线传输给IC卡供应商制卡。将未通过客户身份核查的社保IC卡信息按接收数据文件名编排进行组包，并生成制卡清4单（包括制卡批次、制卡日期、成功制卡数量、未通过核查客户数量及明细），通过数据专线传输反馈给社保卡卡管系统。通过数据传输管理以确保社保客户数据不重复、不遗漏。3.1.4制卡流程管理：将通过身份核查的客户银行IC卡制卡文件与社保IC卡制卡文件进行匹配组包通过数据专线传输给IC卡供应商制卡。通知IC卡供应商进行制卡，开通金融IC卡密钥机通讯通道，并对制卡流程进行实时远程录像监控，对制卡安全进行管控，将制卡日志通过数据专线远程实时写入***分行金融IC卡应用平台，以控制成品卡、废卡、数据重复制卡。IC卡供应商按制卡数据批次生成制卡清单传输给***分行，制卡清单包括成品卡数量、废卡数量、重复制卡数量。IC卡供应商按制卡文件进行成品卡清分，将成品卡按照**省人保厅的清分规则按发卡机构单位封包，再按制卡批次封箱进行物流配送，配送至**省人保厅指定地点指定机构。IC卡供应商将废卡按数据批次进行封包并配上制卡清单，按月配送到***分行指定地点，***分行定期对废卡与我行金融IC卡应用平台制卡日志进行核对，核对无误后对废卡按照银行卡管理规则进行统一销毁。***分行金融IC卡应用平台通过数据专线将IC卡供应商制卡清单传输至**省人保厅卡管系统，**省人保厅可以检测和跟踪成品卡配送流程。3.1.5业务交易管理：***分行金融IC卡应用平台与**省人保厅社保卡管理系统进行专线连接，以实现交易实时通讯，持卡人到***分行进行*社保金融IC卡挂失、损坏换卡、银行卡销户时，***分行金融5IC卡应用平台通过数据专线将持卡人社保卡信息传输到社保卡管系统，社保卡管系统同步挂失持卡人社保IC卡，并为挂失、损坏换卡的持卡人生成新的社保卡制卡信息，传输给***分行金融IC卡应用平台进行客户换卡、补卡制卡。二、金融社保卡客户服务方案3.2.1社保金融IC卡属性社保金融IC卡由***分行与**省人保厅联合发行，符合中国人民银行PBOC2.0标准，卡片设计为单IC芯片接触方式读卡，卡片不含磁条，同时具有社保和金融双重功能的借记卡。3.2.2社保金融IC卡客户服务方案各方职责社保金融IC卡业务由***分行与**省人保厅共同办理，***分行负责社保金融IC卡金融功能的业务办理，**省人保厅负责社保金融IC卡社保功能的业务办理。6云南省金融社保IC卡发卡流程——发卡流程（同步个人化一次性制卡--银行委托卡商制卡）云南省人社厅云南省各级人社部门建设银行云南省分行建设银行云南省各级网点建设银行合作卡商社保金融IC卡激活阶段数据采集传输阶段制卡阶段成片卡配送阶段对参保人员分区进行数据采集数据传输参保人员数据按二级地市县（区）级区域分批次拆分数据下载下载制卡数据导入建行金融IC卡系统数据分发按二级地市县（区）级区域分发数据到对应主办网点金融IC卡申请进行社保IC申请和身份批量核查按批次将金融IC卡申请成功、失败返传数据返还分批次记录申请记录申请成功、失败数据通知卡商进行金融社保IC卡制卡社保加密机制卡密钥传输专线传输制卡密钥进行社保IC卡照片、卡号印刷社保密钥封装银行密钥封装卡商进行成片卡清分打包成品社保金融IC卡运输卡厂商成品卡运输社保金融IC卡成片卡接收发卡开卡发卡对参保人员发卡参保人员到社保部门激活社保卡功能激活卡片功能参保人员到建设银行激活金融卡功能传输匹配成功数据银行制卡数据传输社保数据传输专线传输制卡数据3.2.3社保金融IC卡基本规定***分行发行的社保金融IC卡卡BIN号为621467，卡号编排为19位，1～6位为发卡银行标识码，7～9位为发卡机构标识码，10～18位为顺序号，19位为校验位。社保金融IC卡使用中国人力资源和社7会保障部与中国人民银行标准的版面，空白卡片正面要素包含****银行中英文行名、行徽组合、“**省人力资源和社会保障厅”字样、“银联”标识、社保芯片、**省人力资源和社会保障厅印章及社保部门和**双方的客户服务电话等，背面包括国徽和中华人民共和国社会保障卡字样及统一底纹，卡片的个人化内容包括银行卡卡号、社保卡卡号、社会保障号码、照片、姓名等信息。81)社保金融IC卡为金融IC银联借记卡，暂仅支持在中国境内使用；社保金融IC卡在ATM等自助设备使用时，设备读取芯片进行交易。2)社保金融IC卡IC芯片中，分不同扇区写有金融信息和社保信息，同时具有旧式社保卡的所有社保功能，以及与****银行龙卡通金融IC卡一致的金融功能。3)社保金融IC卡中银行账户属龙卡通系列，有效期10年，单卡使用，不允许开立附属卡。具有接触式电子现金功能。社保金融IC卡具有现有****银行金融IC卡相同的银行卡功能，具体规定参照****银行银行卡管理办法。3.2.4社保金融IC卡发卡流程***分行发行的社保金融IC卡采用同步个人化模式，由IC卡供应商一次性将**省人保厅提供的社保IC卡信息和***分行提供的金融IC账户信息一次性进行个人化制卡。整个发卡流程分为社保数据采集、社保数据传输、银行卡数据申请、社保银行卡数据匹配打包、打包数据传输、卡商个人化制卡、卡商成品卡清分、卡商成品卡物流配送、社保机构发卡、客户银行卡功能激活。3.2.5社保金融IC卡发卡流程拓扑图9社保参保人员申请人社部与建行电子信息传递人社部与建行纸质资料传递建行密钥服务器人社部密钥服务器人社部门收集审核信息并处理社保和建行委托卡厂商进行个人化制卡封装社保密钥封装金融密钥申请卡个人化数据传输人保部门代客户领卡密钥机托管人保部门发卡客户到银行激活金融功能银行激活卡金融功能建行进行客户信息核查和申请金融卡制卡文件社保激活卡社保功能自动激活社保功能云南省金融社保IC卡发卡拓扑图——发卡流程（同步个人化一次性制卡--银行委托卡商制卡）密钥专线链接3.2.6首次发卡流程：批量预约制卡1)由**省人保厅下辖各级人保部门采集参保人员信息，并将采集信息传输到**省人保厅，由社保卡管系统进行数据信息的传递、审核、录入、加密、清分等工作。2)**省人保厅采用省对省专线通过社保卡管系