酒店管理试卷

酒店服务与管理试卷一、单项选择题1.饭店的根本内涵在于（）。Ａ．生产产品Ｂ．接待旅居Ｃ．创造效益Ｄ．城市窗口2.饭店组织管理是指（）Ａ．对组织结构的管理Ｂ．对组织生产力的管理Ｃ．是对Ａ．Ｂ两者的管理Ｄ．是对权力和责任的管理3.从业人员的自我制约是制约（）。Ａ．自身行为Ｂ．对客行为Ｃ．礼节礼貌Ｄ．主宾关系4.一个四星级的酒店有３００间客房的饭店内部组织形式一般是（）Ａ．随意制Ｂ．直线职能制Ｃ．事业部制Ｄ．矩阵组织5.饭店各岗位设置的出发点是（）Ａ．按需设岗位Ｂ．按人设岗位Ｃ．按工作量多少设岗位Ｄ．按工作流程设岗位6.（）是根据饭店的组织机构、岗位设置以及岗位职责的要求，结合饭店各岗位的工作量、工作班次、劳动效率和员工出勤情况等因素来确定不同岗位所需人员数量的编制定员方法。Ａ．效率定员法Ｂ．比例定员法Ｃ．设备定员法Ｄ．岗位定员法7.人际关系理论、需要层次理论、双因素理论、期望理论、Ｘ理论和Ｙ理论是（）的主要观点。Ａ．行为科学理论Ｂ．科学管理理论Ｃ．现代管理理论Ｄ．系统管理理论8.（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。Ａ．“零缺点”质量管理Ｂ.全面质量管理Ｃ.ＰＤＣＡ管理循环Ｄ．ＤＩＲＦＴ9.下列各饭店部门中，属于直接对客部门的是（）。A．餐饮部B．工程部C．洗衣房D．财务部10.酒吧照明设计时，()的照明度应设计为最大，使之成为酒吧的视觉中心。A．吧台B．客人使用的桌椅C．储藏室D．装饰用植物11.当宾客有就餐需求时，就会寻找、观察、分析、（）所要选择的餐厅。A．要求B．回顾C．选择D．比较12.餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受服务，并获得（）的服务。A．物质上的满足B．良好的心理感受C．满足食欲D．相互沟通13.前厅管理的内容不包括（）。A．饭店产品的销售管理B．饭店出租信息的管理C．大厅公共卫生的管理D．前厅服务质量的管理14.三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（）站立服务。A．8小时B．12小时C．16小时D．24小时15.餐厅通常需要销售的菜是（）的菜。A．价格低、利润小、容易烹调B．价格高、利润大、容易烹调C．价格低、利润大、容易烹调D．价格高、利润小、容易烹调二、简答题1.简述招聘饭店员工的原则2.简述饭店物资定额管理原则3.简述饭店设备日常维护的基本要求4.简述编制采购计划的步骤三、假设你是一名职中教师，请简要回答如何上好《酒店服务与管理》这门课程。参考答案：一、选这题BCABADABAADBCDC二、简答题1.简述招聘饭店员工的原则（1）要有计划性。正常运营的饭店，人才需求有三种情况：①因营业量突然增加或因员工升迁、辞职、辞退而造成人员短缺或职位空缺，时间紧迫需要紧急招聘；②饭店扩大营业，增加新的服务设施或项目需要增加员工；③从长远角度预测人员变动趋势，预测离、退休人员人数比例及缺员时间，估计员工流动比例等（2）任人唯贤与择优录用。利用广泛的招聘渠道收纳人才（3）建立科学合理的实施程序。将饭店的实际情况与人力资源招聘管理的一般规律相结合，制定出一套科学而实用的操作程序。2.简述饭店物资定额管理原则（1）从实际出发（2）统筹兼顾、保证重点、照顾一般（3）参照历史、着眼现状、动态管理（4）小处着手，全面管理（5）制定制度，依法管理3.简述饭店设备日常维护的基本要求（1）整齐整齐体现了饭店的管理水平和工作效率（2）清洁清洁为设备的正常运行创造一个良好的环境（3）润滑润滑保证设备的正常运转和提高设备的使用寿命（4）安全安全是一切工作的出发点4.简述编制采购计划的步骤（1）部门上报计划（2）采购部汇总（3）财务审批（4）总经理审批三、略爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。