速卖通阿里巴巴亚马逊客户英文回复模板

目录一、售前询盘（主要为站内信）1.1、咨询产品信息（颜色、尺码、材质、运费、库存、价格、）1.1.1、颜色、1.1.2、尺码、1.1.3、材质、1.1.4、库存、1.2、讨价还价1.3、修改地址1.4、咨询物流1.5、未付款订单催款二、常规售后服务2.1.发货前2.1.1、客户要求修改产品信息（颜色、尺码、地址）/客户信息2.1.2、断货2.1.3、客户申请取消订单2.1.3.1、询问原因2.1.3.2、同意取消2.1.4、咨询发货时间2.2.发货后收货前2.2.1、发货通知2.2.2、咨询跟踪号2.2.3、跟踪号有改变2.2.4、已经发货，买家取消订单2.2.5、已经发货，买家要求修改产品信息or/and客户信息（已经无法截单）2.2.6、物流问题2.2.6.1、常规咨询物流时间:2.2.6.2、没收到货（60天以内）：2.2.6.3、没收到货（60天以上）：2.2.6.4、海关扣关：2.2.6.5、丢件：2.2.6.6、退件:2.2.6.7、网站显示已经签收，但客户表示未收到：2.2.7、延长收货时间2.2.7.1、常规2.2.7.1、已经无法延长收货日期2.3.收货后2.3.1.留评三、重点问题处理3.1、纠纷3.1.1、质量问题3.1.1.1、产品本身没有问题，客户因与期望值有差距提起纠纷3.1.1.2、产品破损，无法正常工作3.1.1.2.2、球服损坏专用：3.1.1.2.3、眼镜产品专用：3.1.1.2.4、假发专用：3.1.1.3、错发/漏发:3.1.1.4、尺码不符3.1.2、物流问题3.1.2.1、货物仍在运输途中，客户提起纠纷，请求客户取消纠纷3.1.2.2、货物仍在运输途中，但因纠纷即将到期而同意了纠纷3.1.2.3、丢件：3.1.2.4、退件:3.2、差评3.2.1.客户在差评中没有说明问题的，邮件模板：3.2.2、具体问题：3.2.2.1、错发/漏发：3.2.2.2、尺寸问题：3.2.2.3、色差问题：3.2.2.4、质量问题(产品损坏)：3.2.2.5、物流问题（仍然没收到货，重点产品）：四、其他特殊问题4.1、俄罗斯缺全称4.2、因物流无法抵达而改走其他物流方式4.3、促销期间发货滞缓4.4、爆仓当买家光顾你店铺,询问产品是否有货,而产品有货时-------------Yeah,itisavailableforusnow.Ifyouwouldlikeorder,wecanarrangetheshipmentin48hoursforyou.Lookingforwardtoyourreply.walker当买家光顾你店铺,询问产品是否有货,而产品断货时-------------DearfriendWearereallysorrythattheproductyouwantisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhentheyaregoingtobeavailableagain.Iwouldliketorecommendyousomeotherprettyproductwhichhavethesamestyle.Hopeyoulikethemaswell.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout.产品链接Ifthere’sanythingIcanhelpwith,Pleasefeelfreetocontactus.Thanks.BestRegardswalker客户刚进店或询盘结束时，提醒买家收藏店铺也是非常重要的Dearfriend,Thankyouforshowinginterestinmyproducts.Inordertoofferabetterserviceandkeepyouupdatedwiththelatestpromotionsandproducts,pleaseAddtoMyFavoriteStores,AddtoWishListandsubscribetomyproductwebsite:’sanythingIcanhelp,Pleasefeelfreetocontactus.Thanks.BestRegardswalker没有信誉评价，买家对于你的产品表示怀疑Dearfriend,Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaven’tgotahighscore,butipromiseyouthatourproductabsolutelyagoodquality,ifnotwecanacceptthereturnforfullrefund,butithinkyouwilldefinitelyLOVEIT.pleasedon'tworries,wewillnotdisappointyou.youwillgetthebestqualityproductandalsothebestservicesthatyouneverhadbefore.ourcompanyhavebeenmanufacturingthehighqualityproductforover10years,andhavemorethan6yearsforexportingproducttooverseascountries,alsowehaveprofessionalafter-saleserviceteam.soitshouldbenoproblemforyoutogetthegoodquality,serviceandpricefromus.Iamquiteconfidentaboutmyproducts.Besides,sincealiexpressoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwon'tbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproductandagreetoreleasethemoney.Wesincerelylookforwardtoestablishinglongbusinessrelationshipwithyou.BestRegardswalker亲爱的朋友，我很高兴收到你的消息。虽然我没有得到高分，但我向你保证，我们的产品质量绝对好，如果不是你能得到的回报，但是我想你肯定会喜欢它。请不要担心，我们不会让你失望的。你会得到最好的质量的产品，你也从未有过的最好的服务。我们公司一直生产高质量的产品超过10年，并出口产品到海外国家已经超过6年，我们也有专业的售后服务团队。所以应该为你得到好的质量是没有问题的，从我们的服务和价格。我对我的产品很有信心。此外，由于速卖通提供买家保护服务即付款不会被释放到我们直到你满意的产品并同意释放的钱。我们真诚期待与您建立长期的业务关系。问候合并支付及修改价格的操作DearfriendIfyouwouldliketoplaceoneorderformanyitems,pleasefirstclickaddtocart,then“buynow”,andcheckyouraddressandorderdetailscarefullybeforeclicking.“submit”.Afterthat,pleaseinformme,andIwillcutdownthepricetoUS$XX.Youcanrefreshthepagetocontinueyourpayment.Thankyou.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,walker如果你想把很多物品订购，请先点击“加入购物车”，然后“立即购买”，并检查您的地址和订单细节之前仔细点击。“提交”。在那之后，请通知我，我会把价格压低到XX美元。你可以刷新页面，继续你的付款。谢谢你。如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。诚挚的问候，如果买家希望提供样品，而公司不支持样品时，可以这样回复Thanksforyourinquiry.Weareveryinterestedinyourproject,butwearesorrythatthefreesampleisnotavailable.Ifyoucanplacethebulkorderbythen,wecanrefundyouthesamplecostforyou.Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,walker价格无法优惠时Dearfriend,ThankyouforyourinterestinouritemWearesorrythatwecouldnotofferthelowerprice,causeourofferpricehasbeencarefullycalculatedandourprofitmarginisreallyverylimited.ipromiseyouthatourproductabsolutelyagoodquality,ifnot,wecanacceptthereturnforfullrefund,butithinkyouwilldefinitelyLOVEIT.pleasedon'tworries,wewillnotdisappointyou.youwillgetthebestqualityproductandalsothebestservicesthatyouneverhadbefore.ourcompanyhavebeenmanufacturingthehighqualityproductforover10years,andhavemorethan6yearsforexportingproducttooverseascountries,alsowehaveprofessionalafter-saleserviceteam.soitshouldbenoproblemforyoutogetthegoodquality,serviceandpricefromus.thankswalker当客户犹豫不定，提醒买家尽快确认定单，以礼物或是其他活动诱惑Thankyouforyourpatronage,ifyouconfirmtheorderassoonaspossible,Iwillsendsomegifts.Agoodnews:Recentlytherearealotofactivitiesinourstore.Ifthevalueofgoodsyoubuycounttoacertainamount,wewillgiveyouasatisfieddiscount.walker当客户犹豫不定，提醒买家尽快确认定单，告知客户活动快结束Couldyoupleasekindlyplacetheordertousassoonasyourpossible,causeourpromoationtimewillbeendinXXdaysxxhoursthatthepricewillberecovertonormal.Youwillsavealotifyoubuyatourpromoteprice.walker讨价还价，告知客户买多少送多少，提高客单价Dearfriend,ThankyouforyourinterestinouritemWearesorrythatwecouldnotofferthelowerprice,causeourofferpricehasbeencarefullycalculatedandourprofitmarginisreallyverylimited.However,wecanofferyouaXXX%discou