案例二-海尔：基于信息技术的一体化供应链管理

案例二海尔：基于信息技术的一体化供应链管理作为我国乃至世界上很有影响力的家电制造厂商，海尔集团一直面对着国内外同行业的激烈竞争，制造成本可能的降低已经非常有限，为了保证企业的生存和发展，物流能力的开发与提升成为海尔新战略的一个重要组成部分。1999年，海尔成立了专门的物流推进重组、供应链管理、物流产业化的三个发展阶段。到了2002年，海尔集团平均每个月接到6000多个销售订单，订单的品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，其吞吐量相当于原来普通平面仓库的30万平方米。同样的工作量，海尔物流中心只有10个叉车司机，而按原来的模式，一般仓库至少要上百人。短短二三年达到这样的成绩，得益于海尔物流管理体系的发展。其特点有：1）一体化供应链管理海尔通过整合内部资源和优化外部资源，成绩斐然：统一采购，实现每年材料成本降低5%；统一仓储，呆滞物资降低90%，库存资金减少63%；实施一体化供应链管理，是供应商有原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74%，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力的保障了海尔产品的质量和交货期。1）先进的信息化采购平台海尔的BBP采购平台有网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台组成。通过海尔的网上订单管理平台，所有的供应商均在网上接受订单。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性和可执行性，使海尔的采购周期由原来的10天减少到了3天，下达订单的周期缩短至现在的不到10天，同时供应商可以在网上查询库存、配额、价格等信息，从而能够及时补货，实现JIT采购。网上支付平台则有效提高了销售环节的工作效率，支付准确率和及时率达到100%，为海尔节约了大量的差旅费，同时降低了供应链管理成本。网上招标竞价平台通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，而且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本，实现了“一时间消灭空间”。网上信息交流平台使海尔与供应商在网上就可以进行信息互动交流，实现信息共享，强化合作伙伴关系。除此之外，海尔的ERP系统还建立了其内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转换为企业内部的信息，实现以信息替代库存，接近零资金占用。海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了电子与用户的零距离。2）JIT运作在物流技术和计算机信息技术的支持下，海尔物流通过了3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步物流。特别是在采购JIT环节，海尔实现了信息同步，采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购。采购、备料的同时，是供应链上原材料的库存周期大大缩短。目前已有７家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等１２家国际化分供方正准备进驻工业园，于供应商、分供方的距离同步，有力地保障了海尔JIT的采购与配送。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面的改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的３０天以上减少到１２天，实现了JIT过站式物流管理。海尔在短短几年时间取得了显著的成绩，也打响了海尔物流这一金字招牌，创出了名声，被中国物流与采购联合会授予首家“中国物流示范基地”称号以及“科学技术奖”一等奖。在我国的物流领域树立了海尔物流这面旗帜，对企业的发展起到了积极的作用。案例点评计算机和信息技术被用来支持物流已经有很多年的历史。随着20世纪80年代初微型计算机的引入，物流发展迅速。信息技术被视为物流增长与发展的关键因素。信息流的速度和质量对总成本和效率有直接影响。通信的缓慢和失误将可能导致生产的低效。没有信息化支持的物流不能称其为现代物流，信息化不仅仅是在采购和生产环节上起着重要的作用，在改善整体物流绩效方面同样具有相当达的潜力。另外，在信息技术的基础上，一些简单的决策支持系统（DecisionSupportSysten，DSS）也在这里发挥着作用。为了支持基于时间的竞争，组织越来越多地运用信息技术，将其作为竞争优势的来源。一些系统，例如快速响应、准时制、有效客户响应正在将一些基于信息的技术整合在一起，致力于缩短订货周期、加快反应速度和降低供应链库存。JIT（Just-In-Time，准时制），这一种理念，而不仅仅是某种具体的技术。JIT理念的核心就是要在制造系统内部识别并消除浪费，促使组织持续改善。而JIT采购是一种完全以满足需求为依据的采购方法，企业实施JIT采购可以大幅度减少库存，使得库存趋近零，有缩短采购时间，节约了采购过程所需的物资，而且提高了企业的劳动生产率，增强了企业的竞争力。它是一种比较科学、比较理想的采购模式。在家电激烈竞争的环境下，海尔集团在战略上不断寻求新的、更有利的经营途径。在关键的物流与供应链管理环节，海尔结合信息技术采用统一采购、统一原材料配送等措施使内外部资源得以整合和优化，使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。在企业内部以及与外部连接的平台上，各种先进的物流技术和计算机自动控制设备的运用不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平。计算机管理系统搭建了沟通海尔集团内外的信息高速公路，将电子商务平台获得的信息迅速转化，一信息代替库存，达到零营运资本的目的。同步模式的实现得益于海尔的现代集成化信息平台。思考题（1）电子信息技术在现代采购中起到了什么作用？（2）海尔的采购平台由哪几个部分组成？（3）海尔用什么方法提高了对订单的响应速度？（4）同步化采购、配送、生产有什么优势？