前厅部考核制度

前厅员工考核制度部门：前厅部起草人：编号：FO/2003/0001一、考核项目：1．上、下班2．礼节礼貌3．仪容仪表4．区域卫生5．操作规范6．培训、会议7．同事关系、上级关系8．节能、安全9．奖惩二、项目要求：1．上、下班1）、每位员工必须提前15分钟到前厅办公室签到；2）、必须交接完毕方可签退下班，切不可提前下班；3）、上班时间不得擅自离岗、窜岗；4）、未经直接上司同意不得随意调岗、换班；5）、上班时间不得吃零食、看闲书等一些与工作无关的事情；6）、门僮未有其他工作需要时都应站立于厅门，每30分钟可以休息5分钟，不得擅自离岗；7）、非工作需要不得以任何藉口进入总机房；8）、上班用餐时间须按规定时间用餐；9）、酒店规定的其它一些上、下班要求。2．礼节礼貌1）、每位员工必须耐心、微笑对客服务；2）、服务时应注意自我控制，莫情绪化；3）、按酒店要求接听电话；4）、必须时刻有意识向每位宾客、上级、同事打招呼；5）、必须时刻有意识倡导四语，杜绝五声；6）、服务时必须做到“三轻”；7）、服务时要注意察言观色、投其所好，多用敬语、谦语；8）、语言表达要准确、适中、有力，不得大声谈笑、出言不逊；9）、称呼宾客时注意用尊称；注意尊重宾客的个人喜好和忌讳。批准人：生效日期：页码：1前厅员工考核制度部门：前厅部起草人：编号：FO/2003/00013．仪容仪表1）、时刻保持良好的精神状态；2）、按酒店要求进行装束，女员工妆容端庄、发型整洁，男员工制服笔挺、礼帽端正；3）、按酒店要求进行站立服务；4)、要有端正的站姿、坐姿、行姿；5）、不得当客做一些不雅的动作；6）、不得着便服出现在工作区域。4．区域卫生1）、每个班次当班人员必须将台面清理一次，做好区域卫生；2）、橱窗、玻璃应时刻保持洁净,无尘、无痕；3）、区域物品要摆放整齐、有序；4）、表单、资料放置规则、有序；5）、卫生清洁要求和标准参照山庄要求。5．操作规范1）、每位员工必须业务精通、操作娴熟；2）、信息传递必须准确无误；3）、每项工作必须仔细无误，并做好审核工作；4）、按操作规范要求进行各项操作；5）、熟练掌握酒店常识及各相关信息；6）、按要求进行交接班；6．培训、会议1）、培训、会议必须提前15分钟到指定地点；2）、必须积极参与，并带上笔记本做好记录；3）、未经同意不得无故缺席或离席；4）、必须遵守纪律，尊重其他参与人；5）、培训考核必须合格；6）、会议精神认真学习，及时消化。7．同事关系、上级关系1）、同事之间要友好、团结，相互理解、互帮互助；2）、不应疑神疑鬼、乱加猜测，不得勾心斗角、拉帮结派；批准人：生效日期：页码：2前厅员工考核制度部门：前厅部起草人：编号：FO/2003/00013）、不要轻意在背后谈论他（她）人；4）、工作责任不得互相推诿；5）、不得越级上报；6）、必须有服从意识；7）、尊重管理人员，不得顶撞上司和其他管理人员；8）、按要求及时完成上级下达的各项工作任务；9）、对上级要求的工作等没有做到应及时汇报。8．节能、安全1）、要及时按要求进行关灯、关水龙头；2）、当班时开具表单要杜绝出错率；3）、认真做好每天的区域物品保管和清理工作，并做好登记；4）、注意重要资料的保密工作；5）、上班时认真检查物品、设施设备，发现问题应及时汇报；6）、时刻注意操作安全。9．奖惩（见员工手册）四、考核评估1）、考核项目每项10分，另加直接上司的综合评估5分，同事综合评估5分，共100分；2）、前厅员工如果没有达到以上项目要求，每发现一次扣2分，重复出现一次扣4分；3）、按员工手册要求属于乙类过失扣10分，丙类过失扣20分；4）、按员工手册要求奖励一次加10分；5）、此考核每位员工每月考核时，没有90分为不合格，不合格者每少2分处以10元处罚且工资按C级别计算，如果当月考核得95分以上，工资按A级别计算。批准人：生效日期：页码：3Office常用快捷键大全Word常用快捷键查找文字、格式和特殊项Ctrl+G使字符变为粗体Ctrl+B为字符添加下划线Ctrl+U删除段落格式Ctrl+Q复制所选文本或对象Ctrl+C剪切所选文本或对象Ctrl+X粘贴文本或对象Ctrl+V撤消上一操作Ctrl+Z重复上一操作Ctrl+Y单倍行距Ctrl+1双倍行距Ctrl+21.5倍行距Ctrl+5在段前添加一行间距Ctrl+0段落居中Ctrl+E分散对齐Ctrl+Shift+D取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+M创建悬挂缩进Ctrl+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+T取消段落格式Ctrl+Q创建与当前或最近使用过的文档类型相同的新文档Ctrl+N打开文档Ctrl+O撤消拆分文档窗口Alt+Shift+C保存文档Ctrl+SExcel常用快捷键移动到工作薄中的下一张工作表CTRL+Pagedown移动到工作薄中的上一张工作表或选中其它工作表ctrl+pageup选中当前工作表和下一张工作表shift+ctrl+pagedown取消选中多张工作表ctrl+pagedown选中当前工作表和上一张工作表ctrk+shift+pageup移动到行首或窗口左上角的单元格home移动到文件首ctrL+home移动到文件尾ctrL+end向右移动一屏Alt+pagedown向左移动一屏Alt+pageup切换到被拆分的工作表中的下一个窗格F6显示“定位”对话框F5显示“查找”对话框。shift+F5重复上一次查找操作shift+F4