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“Definition定义•客户服务部是作为广告公司所有部门与客户之间的联络者。他们是传播工作朝着正确的方向、时间、地点与消费者进行沟通的保证,也是保证广告实施顺畅执行的最为重要的,不可或缺的一环。Role角色•Salesmen贩卖者—“贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。(创意、策略、媒介计划、促销的点子……)•Psychiatrist分析师—聆听/分析各种来自市场,客户的问题,并最终找到解决问题的有效办法。•Translator翻译—告诉客户消费者的需求;并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精彩的brief给媒介部、创意部……角色(续)•Protector保护人—保护品牌的形象、个性—(在客户面前)保护你的同事•Accountant会计—掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况,任何一个项目的亏损都是不可原谅的。•Secretary秘书—注意细节。(会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书,创意稿、媒介计划……)•Motivator激励者—激励你的客户,激励你的队伍中每一位成员。你所应具备的能力•尽最大可能了解有关客户产品和市场,消费者的一切信息。(Themoreyouknow,themorerespectyouwillgainfromtheClientandotherteam-plays.)•必须了解公司内部各部门之间的运作流程。•策略思考和分析问题的能力。•工作激情•不放过每一个细节。•DiplomaticSkills外交才能•BestCommonSense•TeamSpirit--团队组织和领导才能•BringinasmuchasrespectfromyourClienttoyourself,yourcolleaguesandthecompanyaswell.WhatwearetotheCreative?•翻译者—了解客户和消费者的想法/要求,并把这些翻译和“精炼”成他们所能理解的语言。•方向制定者•评判者•协调员•秘书WhatwearetotheMedia?•确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”的人在沟通•帮助媒介发展正确的媒介策略,发展有“创意”的媒介计划•协调媒介部和创意部之间的工作,减少错误的发生•Speeduppaymentprocedure.WhatwearetotheClient?•产品和消费者之间的桥梁•品牌的保护者•可信赖和尊重的朋友-tobounceideasoff,createideaswith.•翻译者•秘书广告—让大部分人痛恨的行业;我爱广告我恨广告!!!广告业的本质•沟通广告行业—沟通行业,我们的产品就是“沟通”广告业的本质•服务广告业的本质•胜利工作步骤•聆听客户的brief/市场调研分析工作•与客户讨论和发展广告传播策略/方向。•发展和撰写advertisingbrief.•Mediabrief.决定广告战役所需运用的媒体•制定项目完成的时间表•与创意人员一起,分析/评估创意是否符合广告策略。•运用想象力,团体协作精神向客户“贩卖”创意•与创作部、制作商协商,按预定的预算和时间安排制作工作•监督和管理制作工作。(音乐、配音、画面、媒介审批……)•播放/刊登•播放后对广告的监测•监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。IlovemyClient!!!!为什么???哗众取宠!?曲意逢迎?ILovemyClient!!!(续)•我们的客户也是人,“爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器”。•“Putourfeetintotheirshoes”—同样因为他们也是人,跟我们一样也有压力和烦恼,也希望得到别人的理解和尊重。—大多数情况下,广告只占MarketingPersonnel的20-30%的工作时间(甚至更少),他们更多的时间,精力和斗志需要与公司内部的销售,R&D、财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门,需要与外部政府机构、经销商、供应商等打交道,你更应想到的是,他们也有个人的种种烦恼和不如意……—对于他们来讲,最终认可我们的广告方案,承担着巨大的风险—我们的广告最终会被客户公司的每一个所看到,而每一个人都会有各自不同的理解和看法,他们往往会成为公司议论和不满的焦点,尤其是面临销售状况的下滑,经销商的责难,消费者的投诉……•缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制……但是,爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容……HowtowinyourClient’slove?•请参考本文第4-7页,起到你所应起的作用。•请参考本文第9页,充分理解和消化其中的含义。•以下一些“Tips”,或许能帮助我们回答本页的问题:—永远要有自己的POV(PointofView)—永远要比客户“聪明”—向他们提供最新的市场信息/动态,最好能够有自己的建议和分析—经常使用或试用客户的产品,告诉他你的感受。—“赞美”客户的产品—巧妙而又适当地“娱乐客户”。—不要卷入他们内部的“政治”,更不要“攻击”其他人员,而当客户向你“痛诉”时,你要认真地倾听和充分地理解。TheroleofeachindividualA/Sperson•客户总监—Direction-setter—客户总监是队伍的“头鸭”,他要领导整个队伍找到正确的方向,制定正确的策略,并且率领队伍走在正确的道路上前进。—Controller—控制每一个项目的进程,确保错误的发生,尤其是“愚蠢的错误”—Protector—保护品牌健康成长;保护公司“产品”的质量;保护下级;保护公司同事;—Motivator—激励客户;激励全公司的工作激情和积极性;TheroleofeachindividualA/Sperson•客户经理—KeyImplementer—按照正确的策略实施每一项工作和细节;—DailyCommunicator—与客户和公司内部的日常沟通;—ContributoronStrategy—协助总监发展市场和传播策略;具备一定的策略思考能力。TheroleofeachindividualA/Sperson•客户主任—Implementer“执行大师”—Co-ordinator“协调大师”—危机/问题的处理者,而不是“移交者”。—对于有关创意,制作和媒介工作要有基本的了解。
本文标题:创业培训 客户部
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