职场培训 客户资料管理

客户资料管理一、ISO的概念二、ISO的核心三、如何运用ISO原则进客户资料管理？一、ISO的概念2、它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的最佳成型方案。3、它是全球经济国际化的现实需要。1、ISO是InternationalOrganizationforStandardization简写。二、ISO的核心怎样做，就怎样写，就怎样说！三、如何运用ISO原则进客户资料管理？文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001版本：A第一页，共三页名称：客户资料管理生效日期：20年月日拟制：初审：终审：时间：时间：时间：唐都公司合理构架唐都公司级别：最高级，编号：TD重庆上海总部青岛其它级别：高级，编号：按名字编号如总部为ZB，上海为ＳＨ品牌中心策略中心创意设计局级别：高中级，编号：按名字编号如品牌中心为PZ，策略中心为CC第一品牌中心P1级别：中级，编号：第二品牌中心P2第三品牌中心P3文件编号：公司—分公司（或总部）—部门—品牌—XXX，说明：1、（公司，分公司（或总部），部分）编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示。2、“XXX”表示文件顺号：X取值为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9数字。按以上原则，“客户资料管理”文件编号：TD—ZB—PZ—P1—0011、定义1.1客户资料管理就是对客户的相关资料进行分类，存档便于提供查询，分析，处理，为客户为品牌提供增值服务，以便系统建立客户服务体系。其客户资料包括以下部分：1.1.1收集到的印刷品1.1.2为客户设计制作的打印确认稿，打样稿，印刷品1.1.3客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的））1.1.4客户产品，资料照片（包括正片，负片，数码照片）1.1.5为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R1.1.6为客户制作的影视带1.1.7客户下发的委托单1.1.8确认函1.1.9与客户签定的合同1.1.10公司内部的报价单1.1.11与客户的联系方式本规定只对1.1.1，1.1.2及1.1.3作出分类，存档等规范。1.2客户资料分类存档管理员，由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责，该人需要按此文件正确无误的执行。2、目的2.1建立客户资料管理体系，方便查询，实现可追溯性。2.2为客户提供增值服务，获取较高增值利润。3、适用对象品牌中心及相关人员，部分资料有级别共享权。4、内容4.1收集的印刷品分类规定4.1.1首先按品牌分类，以TV为例（以下都以TV为例），国内有长虹，康佳，TCL，海尔，创维等；国外有SONY，松下，飞利浦，LG等。4.1.2其次按物料的种类分类，单张，画册，折页，台牌，吊旗，POP，报版，杂志等。4.1.3再次按收集到的日期先后顺序整理。4.2为客户设计制作的印刷品分类规定4.2.1按品牌分类。4.2.2按打印确认稿，打样稿，印刷品分为三类。4.2.3按物料的种类分类。4.2.3按制作的日期先后顺序整理。4.3客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的））4.3.1相关检测、证明的书面资料要保存原件，同时复印一份交由各品牌中心负责人保存。4.3.2传真件需要复印保存，电子邮件需打印保存。4.3.3按日期先后顺序保存原件。4.3.4整理成Word文件保存。4.4标识记录4.4.1标识编号：品牌名称—物料种类—序号，序号取值001至999。4.4.2标识使用：存档物料都要贴上标贴标识。4.4.3记录保存：所有存档物料记录整理成Excel文件保存。5、有效期规定分类整理的资料存档有效期为一年，逾期另作处理规定。6、补充说明6.1品牌名称简写编号规范：国内品牌按汉语拼音的首尾字母，如：长虹——CH，康佳——KJ，TCL——TL，海尔——HE，创维——CW等。国外品牌按英语简写，如SONY——SY，松下——PA，飞利浦——PP，LG——LG等。6.2印刷品各类简写规范：单张——DZ，画册（包括折页）——HC，台牌——TP，吊旗——DQ，POP——PP，报版——BB，杂志——ZZ等。7、备注7.1简写编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示，具体以夫定为准。7.2本文件为试用文件，时间为二个月，若有建议或意见，请与书面形式通知唐易；但生效试用后，一定按规定执行，否则按ISO精神处罚。7.2试用OK后，将此文件纳入正式ISO9000国际质量管理体系。