服务效果的总结

1/32016年治未病科服务效果总结自“治未病”科成立以来，我科大力开展健康信息采集、健康状态辨识评估、健康咨询指导、健康干预、服务效果追踪等一系列服务，取得一定程度的进步，并针对不同体质的人群制定整套的调理方案，包括膳食调理、起居调理、运动调理、经络调理及情志引导，提供中医特色干预服务，现将服务效果的总结、分析、评价归纳如下:1、体质辨识基本情况2016年共开展体质辨识312人次，性别分布，男性178名、占57.05%，女性134名、占42.95%。年龄分布，≤20岁占5.67%，20～29岁占18.67%，30～39岁占23.69%，40～49岁占17.92%，50～59岁占16.76%，60岁及以上占17.29%，基本呈正态分布。2、服务总量及人群分类基本情况2016年我科总服务量为3014人次，服务人群以健康咨询为主，共有1863来我科进行健康咨询，占61.8%2．“治未病”治未病服务效果--健康情况改善在接受“治未病”治未病服务以来，大于75%的人感觉“比以前好多了”。其中以下为明显下降的比例易感冒81.9%面色萎黄或晃白77.9%2/3困倦81.2%头痛76.8%神疲乏力81.2%担心自己的健康76.6%大便秘结79.8%头昏或眩晕76.6%大便稀溏79.7%食欲不振76.3%精神不振78.9%失眠75.8%小便增多或清长78.1%盗汗或多汗75.5%通过以上数据显示，我院实施的中医治未病工作取得了显著成效，切实的起到了为全区人民身体健康的保驾护航作用。一、辨识结果的偏差在一定程度上影响了服务效果;辨识者如果主观上有所隐瞒，对医师缺乏信任，不愿将自身的情况如实反映出来，我们将很难准确的把握患者的整体状况，导致辨识结果的偏差，所提供的调理方案自然难以收到良好的预期效果。针对此类情况，我们尽量给辨识者提供单独的辨识空间，积极沟通，增加辨识者的信任以达到满意效果。二、辨识者的依从性对服务效果有很大影响；即使辨识结果准确，提供的调理方案合理，辨识者有时难以按照方案坚持调理，3/3三天打渔两天晒网，往往很难达到预期的效果；有的辨识者对自己的身体没有足够的重视，我行我素丝毫不加以节制，导致没有任何干预效果。针对此类情况，需要对辨识者进行健康宣教，尽量提高辨识者的健康意识，防患于未然。三、体质类型复杂，兼有两种或多种体质类型，对服务效果有所影响；由于不同的体质之间存在调理法则有所冲突的情况，所以我们每次给予的是针对主要体质类型的调理方案，辨识者往往在进行一段时间调理之后，没有及时进行重新评估、辨识，干预措施难以合理调整，就会导致服务效果差强人意。再者兼加的体质，调理起来本身过程缓慢，调理难度大，辨识者的健康状态通常已经不佳，往往已经患有某些疾病，单纯靠“治未病”的调理方案难以达到满意效果。针对此类情况，我们通常会建议辨识者于各专科寻求进一步的治疗方案，与本中心的调理方案予以配合。