员工心理管理工具之：访谈法

心理学研究方法——访谈法一、访谈法的概念与特点“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种目的性比较弱（或者说目的主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，不言而喻地遵守这些规则。访谈与日常谈话的区别访谈的功能•与观察相比，访谈可以了解受访者的所思所想和情绪反应。•与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间。•与实物分析相比，访谈更具有灵活性、即时性和意义解释功能。访谈的特点•互动性•艺术性•科学目的性1、根据访谈内容和过程有无一定的结构二、访谈法的类型•结构型访谈（封闭型）•非结构型访谈（开放型）•半结构型访谈（半开放型）结构型访谈是一种有指导性的、正式的、事先决定了的问题项目和反应可能性的访谈形式。非结构型访谈是一种非指导性的、非正式的，自由提问和作出回答的访谈形式。半结构型访谈A型要求被试自由地回答预定的访谈问题，也可以用讨论的方式作答。B型按有结构的方式回答无结构的问题。是运用较多的一种访谈形式，是在运用访谈提纲的基础上进行、事先列出所问的问题或交谈的话题。二、访谈的类型2、其他分类标准根据正式程度，分为正轨型和非正规型。根据接触方式，正规型又分为直接访谈和间接访谈。根据受访者的人数，分为个别访谈和集体访谈。根据访谈的次数，分为一次性访谈和多次性访谈。三、访谈问题的设计1、问题的类型开放式问题封闭式问题开放式问题•是在内容上没有固定的答案、允许受访者作出多种回答的问题。•具体形式有：自由回答式言语联想式封闭式问题•要求访谈对象在事先确定的几个选择答案中选择一个自己认为最适合的答案。•具体的形式有：正误式多种选择法排序法评分法三、访谈问题的设计2、问题的编制问题要清楚明确文字表述要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平注意使每一具体提问都集中在一个单一的变量或问题上提问时的措辞不能流露出自己的偏见。四、访谈法实施过程与技巧1、访谈前的准备工作充分熟悉访谈问卷的内容带齐进行访谈所需要的有关材料尽可能了解访谈对象选择好访谈的合适时间、地点。四、访谈法实施过程与技巧2、接近访谈对象称呼自我介绍访谈相关事宜（目的、意义、内容、时间、原因）四、访谈法实施过程与技巧3、对付拒绝的技巧4、谈话与提问的技巧5、追问的技巧6、访谈的记录7、访谈的结束与再次访谈