提高企业人力资源管理人员素质基本方法

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：提高企业人力资源管理人员素质的基本方法姓名：王丽蓉身份证号：230421197310073124准考证号：200410642364所在省市：广东省深圳市所在单位：深圳市银雁金融配套服务有限公司提高企业人力资源管理人员素质的基本方法姓名：王丽蓉单位：深圳市银雁金融配套服务有限公司摘要：我国HR队伍素质良莠不齐，专业知识和能力亟待提高。随着企业对人力资源管理的要求和水平的提升，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。本篇通过对HR素质模型的分析，提出提高HR素质的方法--认知了解、挖掘培养和实践学习，并通过加强思想和职业道德的教育提高HR个性特征、职业素养、加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质、加强沟通与训练提高综合素质及后续支援影响等方法进行论述。本篇的顺利完成要得益于罗双平教授带给我的一些理论、思想和智慧的火花。感谢人力资源管理领域的专家与前辈们给我们提供很多可供参考学习的教材。一、我国人力资源从业人员的现状我国人力资源管理的发展起步较晚，且地区发展不均衡。在广东、上海、北京等经济发达城市以及沿海城市，由于经济发展较快，市场成熟度较高，且随着大批跨国企业、外资企业的进驻，企业管理机制、管理理念较为成熟。企业HR承担了更多战略性职能，自身专业素质相对较高。但在内地的一些地方，人力资源管理观念较为淡薄，企业虽然也成立了人力资源部门，但仅仅是将人事部门的名称简单地换做人力资源部，仍然履行着人事管理的简单事务，如发放工资、管理档案；有些企业的这部分职能则由行政部门担当，这些企业对于HR的自身专业素质要求较低，人力资源管理职能发挥得程度较低，导致人力资源管理陷入“说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉”的窘境。除地域差异外，我国HR层次差异亦十分明显。据初步统计，目前我国HR已达300余万人，而高级HR人才尚不足9000人，高端HR人才非常匮乏，这与人力资源管理在我国目前的发展阶段与发展水平不无关系。我国HR队伍素质良莠不齐，且普遍存在：HR素质偏低、专业化规范化程度不够、专业对口的从业者相对少、专业领域知识更新速度快、实践情况复杂对技能要求高、战略地位不断提升等现状。其中，缺少人力资源专业背景也是最为常见和令人头疼的情况，现在的很多HR往往是从行政、管理、后勤、财会、业务等部门转型而来，本身也不是人力资源专业毕业，专业能力的认知不足。不单缺乏专业理念，更缺乏实践的专业基础、技能、知识。专业知识和能力亟待提高。还有甚者，很多企业的HR实际上是《劳动法》的法盲，未实际接触过它。因此HR整体水平欠佳，导致大多数企业的人力资源管理体系比较混乱，对相关理念的认识比较模糊或者理念不够前沿，仅仅凭经验进行管理。人力资源工作起点可以比较低，但是专业程度却可以做得非常深入，随着国家劳动人事改革和企业人力资源变革在中国的兴起，人力资源管理的重要性越来越被中国的企业普遍认可，企业对人力资源管理的要求和水平也在不断地提升。尤其是入世以来，来自全球市场的激烈竞争使传统的人力资源部门面临着重新思考、重新定义和重新认识自身角色的巨大压力，HR将担负更加重要的使命，如战略规划、推动企业变革、加强企业竞争力等。因此，提高企业HR素质已成为提升企业人力资源管理水平的重要任务。二、企业HR应具备的素质素质一般指个体完成工作活动与任务时所具备的基本条件或个性要求、潜在能力等。它具有基本作用性、抽象性、可塑性和潜在性（要有意识地挖掘培养才能发现）。可塑性是指人除了生理中的遗传素质外，其它个体素质大部分都是后天形成的。不健全的素质可能通过后天努力健全起来，缺乏的素质可以通过实践和学习获得不同程度的弥补。本文所指素质强调包括能力在内，这里不做素质与能力的区别研究。那么HR应具备哪些素质呢？这需要从人力资源管理的岗位分析开始，进行岗位胜任通用素质模型分析。人力资源素质模型促使HR重新认识自己，重新认识人力资源职业的内涵和性质，重新认识职业发展的机会和目标。所以，了解和掌握人力资源素质模型对改进人力资源管理，提高管理质量有着重要的意义。素质模型中新的人力资源管理角色和素质使HR在完成工作的过程中将与众不同。因此，每一个HR正在面临着挑战，即要决定在自己的工作环境中可能需要具备哪些素质，哪些素质需要提高和发展。一般来说必须具备以下素质：（一）、个性要素、职业素养及行为特征1、原则性：HR应是企业原则维护的楷模。由于人力资源管理工作涉及到员工的切身利益，必须按照有关政策与制度执行，不能有随意性，须按原则行事，不能有任何偏差，更不能由于个人的偏好或个人利益影响人力资源管理的秉公办理。比如招聘时熟悉朋友递简历，必须坚持按招聘流程走，杜绝私心和个人利益。任何一点不公正的心理都可能从公司规章的细枝末节影响到不同情况员工的利益。2、责任心：对工作认真负责，诚实可靠，有良好的道德观念，有理智，一丝不苟，有计划，有效率。3、亲和动机：亲和动机是与人建立情感关系的一种动机。亲和动机高的人容易与人沟通交流，富同情心，容易接纳他人，减少冲突，避免竞争，有利于合作气氛。但亲和动机过强就会产生回避矛盾、害怕被拒绝，过于求同，甚至息事宁人，放弃原则。4、自制力：HR在日常工作中会遇到各种各样的员工，特别是在执行制度时可能会影响到员工的利益，或进行各项规章制度的解释说明工作、或处理各种劳资关系的争议和纠纷问题，要求具有良好的自制力，当面对员工的抱怨与投诉，面对不满和各种消极情绪时，要以积极心态对待人和事。5、稳重：HR在工作中不能信口开河，随便乱说；做事要稳重，思考要全面，说话要负责。人力资源因工作特性，手中掌握着公司的诸多内部信息，公司的诸多重大决定也是先于实施前知道。作为一个出色的HR，一定要严守公司秘密，不可把公司未公布的任何信息进行随意传播。（二）、必备知识1、专业理论知识：包括人力资源开发管理（如组织设计、人才战略制定、工作分析、能力模型建立、岗位评价、绩效考核、薪酬设计、员工培训、人才招聘、人才测评等）、行政管理、心理学、组织行为学。2、相关理论知识：财务知识（对于组织预期的持续发展或商业转型能够进行必要的成本利润计算）、公司业务、核心产品专业知识、计算机操作知识等3、环境知识：包括有关劳动、人力资源开发与管理方面的法规与政策；了解市场薪酬水平、行业状况、人力资源管理的发展动态等4、有关组织的知识：包括组织内制度与政策、机构设置、部门职责以及企业文化等（三）、综合能力素质及行为特征1、信息处理、综合分析与规划能力：人力资源管理工作涉及企业管理的方方面面，因而日常工作的繁琐度、复杂化相当高，HR要从这些错综复杂、杂乱无章或众多的信息中梳理出头绪，善于抓住问题的关键点，分析找到症结所在，作出正确判断。同时按照企业的经营发展方向作好前瞻性、科学性、适用性的各项适合本组织的人才发展战略与规划。2、协调与沟通能力：HR要作最好的聆听者和艺术的沟通者，是因为工作需要面对不同的部门不同的人（上级、同级、下级及所有员工），他们的身份、地位、交往需求、心理状态和工作性质各不相同。HR能否与他们友好相处，互相配合，协调一致，直接影响到人力资源部门的绩效成败。因此，协调与沟通是HR的一项重要职能。3、文字表达能力：将信息有效传递给他人，尤其表现于书面报告撰写上；要求结构严谨、逻辑严密、文字生动流畅、言简意赅、观点明确、通俗易懂、文字质量高。4、影响力：HR的重要职责之一是扮演“教练”的角色。要胜任“教练员”的角色，必须具备一定程度的影响力。主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上，成为员工利益的代言人；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响，推动企业变革，发挥人力资源管理对组织的运营实践的支持作用。5、学习能力：HR应当具有较强的自学能力，有自己独特的学习方法，能迅速获取新知识、新技能、新观念，并消化吸收；学无止境，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自身知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识和经验；及时更新和掌握管理工作所需要的知识和技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。三、提高HR素质的基本方法由于人的素质都是在遗传、环境、社会教育与个体能动性几个因素共同作用下形成与发展起来的。基于素质的可塑性和潜在性，因此提高HR素质的基本方法就是认知了解、挖掘培养和实践学习。第一步是要HR提高认知，了解所从事的工作必须具备哪些素质，而这些素质对于他们能否把工作作好非常重要。可利用“比较和对照”的案例。也可以利用实实在在的模拟，让HR认识到“实际与理想的差距”，促使HR学习。然后解释并教导HR应具备哪些能力素质。通过阅读和授课的方式，直接说服或透过现场、影带教学示范等，可以令HR模仿在真实的工作情况中运用。接下来须制定因地制宜的训练计划。详细来说：（一）、加强思想和职业道德的教育提高HR个性特征、职业素养要做一个出色的HR，职业操守要放在第一位。所谓厚德载物，就是一个人的德行与道行有多高，她就能载得起多重的财富。在日常工作中须持续不断地：1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识；2、努力学习现代科学文化知识，提高文化素养；3、经常进行自我反思，增强自律性，尊重每一个人；4、顾全大局、团结协作，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重；5、遵守企业纪律和规范,遵守保密纪律,维护企业与员工利益。6、参加态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训：如悟性训练、职务角色扮演、行为模仿、管理方格理论、拓展训练等。（二）、加强理论和实践学习提高HR专业知识等专业素质1、近年来人力资源管理师等资格认证的逐渐升温体现了人力资源开发的发展趋势，不少企业要求HR必须持证上岗。岗位资格考核就是素质提高的一种基本教育培训方式。通过企业对HR的上岗资格要求的压力，趋使HR主动进行资格认证学习，提升HR自身业务专业化水平。人力资源管理的很多知识和技能，不是仅靠经验就可以掌握的，必须接受系统的学习和训练。提高技术和技能的专业水准，是HR的重要任务。HR应该充分利用自己的经验优势，同时寻找机会接受人力资源管理方面的专业教育和培训，通晓人力资源的全面知识，充分了解这方面的资讯，以全面提高自身的专业素质和能力。要知道“掌上能握四海书，胸中自有百万兵”。2、加强实践经验，了解并熟悉所在的企业、行业现状、企业背景与发展前景、公司业务、公司组织结构、公司现有政策或制度流程、现有高层的管理或经营思想等。合格的HR一定要脚踏实地从基本作起，必须有在企业一线的工作经验，否则，不知道你要服务的人在想什么，就会导致与生产、营销、财务经理都很难沟通。HR要更多的参与关心公司的业务，必须熟悉企业经营运作的每一环节，深刻理解公司业务的运行方式和流程，要知道哪些地方是公司业务的关键点，哪些地方可能存在问题，最重要的是要知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。将人力资源工作与企业各部门的工作融入成一体，使每个部门管理人员了解人力资源管理工作在基层管理工作中的作用和力度，并通过掌握人力资源工作的基本技能运用到管理工作中去。（三）、提高综合素质的方法1、参加敏感性训练、管理者训练、时间管理及压力管理等培训。2、加强与组织内外重要人物建立有效的关系：加强沟通、学习处理各种关系，“HR的内在是方的，要坚持原则；外在是圆的，通过各种方法帮助别人解决问题，而不违反法律和规章。”所以努力把握制度的平衡度与执行度，尽力做到不造成企业伤害员工利益，这对企业、对员工、对个人都是一种成长。到公司最会运用手腕的资深员工的手下见习，也是提升沟通和协调能力的一种方法。（四）、后续支援及影响1、奖励提升的素质表现，公司应在HR的素质及能力得到改善时及时给予“能力提升红利”，以激励员工不断自我发展。2、参加各项人力资源管理沙龙，互相鼓励交流，促进学习。3、企业高层要加强对HR工作的重视与关注，用重视去引导，给予HR合理的薪酬待遇，并配以适当的物资及精神激励。现在企业中很多HR的工作不被重视当然有些是由于HR自身造成的，也有许多时候确实是因为HR的工作不被大家