团队建设与有效沟通技巧

ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReservedPROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE团队建设与有效沟通技巧ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved持续成长的过程-个人与人际关系职业人士的持续成长模式服务意识协作意识整体意识尊重与赏识目标与方式主动积极ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved个人与人际关系均衡发展的解决之道能力意愿值得信任信任个人及人际关系的发展是从“值得被信任”开始的，只有表现出可被信任时（均衡发展的能力与意愿），其他人才会信赖你，才会被你所影响要有效地影响别人，先要从调适自己的能力与意愿开始互赖是建立在信任之上的，信任只给予值得信任的人，只有彼此信任才会有坚实的人际关系（互赖）ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved关于主动积极与消极被动的定义什么是主动积极你自己的一切取决于你的价值观而不是你的感觉你的的工作与生活取决于你的主观决定而不是客观环境什么是消极被动你的一切受制于你个人的感觉、情绪、外在的刺激等因素ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved消极被动与主动积极的行为特征刺激回应允许外部刺激来决定自己如何回应，强调他人的缺点、指责他人、寻找借口没有运用自己的力量来思考、感受和行动刺激回应在受到外部刺激的情况下，选择如何回应，永远不会让别人的弱点来支配自己的决定，对自己的选择承担责任，始终把焦点放在“影响圈”ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved认知消极被动的反应–经常使用的语言ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved培养主动积极的反应–经常使用的语言ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈影响圈-关注的焦点放在所能影响的事情上可以调适能力与意愿，使自己成为被信任的人，继而扩大影响圈关注圈-关注的焦点放在无法控制的事情上没有时间与精力处理可以控制的事情，影响圈就会越来越小影响圈指的是你可以控制的事情，关注圈指的是所有你关注但无法控制的事情；主动积极的行为准则是：始终不懈地努力扩大影响圈ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved主动积极突破自己并发挥你的潜能突破自己从转换自我“要是……就好了”到“我能！”开始“潜能”并不能带来绩效结果，只有“显能”才能表现出可被信任，其他人才会信赖你，才会被你所影响，只有“显能”才能够被认可有意识培养自己的主动积极地态度主动积极的基本原则你拥有选择的自由你要对自己的行为和所作的选择负责你可以通过主动积极来扩展自己的影响力并发挥潜能ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标BEGINWITHTHEENDINMIND结果导向你想到哪里/怎样到达ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved结果导向的益处及目标的SMART原则清晰的目标激励你更深刻地思考你的职业生涯，督促你反躬自省帮助你看清楚什么事情对你最重要，明确方向，开阔你的视野是心智创造的结晶并且是你的选择与行动的准则使你每天的活动朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划）AmbitiousRealisticMeasurableTimetableSpecificARMTSProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved发挥潜能需要掌握行之有效的方法紧急性指的是你需要立刻处理的事件或活动重要性指的是你本人认为最值得去做的事情；并且对你的长期及短期目标有意义的活动重要性-罗盘紧急性-时钟ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved突破自我发挥潜能的五个关键步骤评估小结言行一致确定目标审视角色计划行动重要性要依据目标来界定*关注事情的重要性，把要点放在真正重要的事情上，不被小事所牵绊，依照目标及优先顺序规划你的活动并逐日实践ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved团队概念的传播是人们对复杂工作的反应团队协作由人们组成的团队所面对的基本问题几乎没有变化团队中的人需要在一起富有效率的工作团队需要完成一系列的任务有效率的工作完成任务面对的基本问题团队概念的迅速传播是人们对日益复杂的工作的反应，新的技术刺激了变化的频率，增加了所面对问题及制定决策的数量和难度ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved为统一目标和标准而奋斗的组合形态相互作用ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved团队的核心是共同奉献与共同承诺团队不仅强调个人的业绩，更强调团队的整体业绩团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准化的基础上，强调通过成员奋斗得到成果，这些成果通常会超过个人业绩的总和团队的核心是共同奉献与共同承诺共同奉献需要有一个使每一个成员都能够信服的目标，这个目标要切实可行而又具有挑战性共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的整体ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved团队必然是工作团体/工作团体未必是团队工作团体团队工作团体团队ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved团队要具有整体意识以及协作意识团队精神的基础是尊重成员的成就，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务团队精神的最高境界是全体成员的向心力与凝聚力整体意识协作意识服务意识ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved什么是团队精神及团队精神的核心尊重个人兴趣与成就协同合作团队精神团队精神团队精神的最高境界是向心力与凝聚力，反映的是团队中个体利益和整体利益的统一，并进而保证系统的高效率运转团队精神并不意味着牺牲自我，尊重个人兴趣与成就能保证成员共同完成目标，明确的协作意愿和协作方式会产生了真正的内在动力ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范团队精神的目标导向功能团队精神的培养，使团队成员齐心协力，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标就是自己所努力的方向，团队整体的目标被分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实团队精神的凝聚功能组织系统自上而下的行政指令会淡化个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工长期的实践而形成的习惯、兴趣等文化心理，来沟通成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，会产生一种强大的凝聚力团队精神的激励功能通过团队中的榜样使成员间正向的竞争进而实现激励，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，可以通过得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊重等实现团队精神的规范功能通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范团队中的个体行为。这种规范不是自上而下的硬性强制力量，而是一种软性内化规范ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved打造团队精神从建立团队规范开始团队规范是影响成员行为的手段，使成员知道自己应该做什么，不应该做什么团队规范是团队对每个成员的行为的期望团队规范要符合热炉效应预先警告、言出法随、一视同仁、前后一贯、“公平”团队规范可以鼓励增长有益的行为，规避有害的行为ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved打造团队精神的重要性打造团队精神的过程ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved打造团队精神的四个基本原则营造相互信任的工作氛围不要片面理解态度能决定一切多表扬/少批评、相互欣赏建设性沟通ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved沟通的核心词及有效沟通的定义信息交流思想传达情感互动信息交流思想传达情感互动沟通的定义：指的是人与人之间的信息交换、思想传达及情感互动的过程有效的沟通：为了设定的目标，在恰当的时机与场合、以恰当的方式让信息、思想及情感在发送者与接受者之间互动并达成一致的过程核心词：时机、场合、方式、目标、内容（信息、思想、情感）和一致（理解与执行）ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved沟通的实质–符号象征过程与解释沟通是符号象征与符号解释的过程凡是可以表达一定意义的事物都属于符号的范畴，比如思想与感情是看不见摸不到的，要表达他们就要借助于某种可见的载体（文字、动作、表情、语气、语调等）任何符号都是代表某种事物的，其本身没有特定的意义，如果一个人不认识某种符号，那他就无法理解，也就无法沟通有效的沟通必须是沟通双方使用同一种符号系统对符号的解释来源于沟通对象的个人知识与经验保证企业内部有效沟通的前提是为“符号解释”创造共同的意义框架ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved对个体及组织沟通的作用与沟通的意义沟通是个体成长的需要沟通是个体生存的基本条件沟通是组织系统运行的润滑剂沟通是企业文化建设的关键ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved沟通过程模型及沟通七要素的关系发送者接收者通道反馈背景ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved人际沟通的原则谈论行为不谈论个性发送内容要明确积极聆听人际沟通中需要遵循的三个基本原则ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved建立有效的沟通技巧从行为改善开始问听说ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved说的技巧改善沟通的行为-“说”的技巧ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved有意识使用身体语言第一印象更多来自外表而不是语言人们容易控制语言，但不很容易控制身体语言，练习自己利用身体语言增强沟通能力，而不是反之使用身体语言有效影响他人的秘密在于注意身体语言的四个方面，这四个方面要都用上，而不是各自为政面部表情和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分，包括腿的动作语音语调ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved小心使用术语术语使人相互亲近、术语使人疏远、术语特别让人讨厌术语有时很方便、很实用，但术语也会带来误导如果你坚信你理解了对方使用过的术语，就要立刻使用，会使对方感觉“你是他们当中的一员”术语包括习惯性的说法方言外语等ProfessionalTrainingProgram,AllRightsReserved先问后说并一次只说一个原因问题可以创造建设性的气氛并能够引导方向如果说了成堆的原因不可避免地会使对方忽略其中一些一个一个原因亮相，一次只“充分讨论”一个论据，一个一个确保与对方达成一致，这样可以避免对方可能发生的只盯着最薄弱的环节而忽视最强有力的原因如果有建设性气氛，双方就会特别注意对方的有力的论据而不在薄弱的环节纠缠，反之亦