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1团队建设与沟通课程姓名:日期:地點:培訓师:2学习指南学习效果不只是决定在讲师!别忘记了做上帝的权益!谁?虽然是上帝,但也别忽视他人权益!(请将1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.)请调整成愉快的心情(晴天)学习!当培训有趣时,培训才开始生效!玩游戏喽!3破冰:寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒70-75年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的4课程时间安排暖场与调整态度第一单元:认识管理与领导第二单元:提升沟通能力第三单元:建立高绩效的团队5周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我6生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范7将要进行….第一单元认识管理与领导8管理的八字真言管事理人;先理后管管是管理;理是领导管理是把事做对,领导是把事做好9现代教练与传统管理者的区别现代教练的特点聆听的时间多发问预防发掘可能性承诺激励挑战和员工关系密切要求成果传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释10在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯!1.2.3.4.管理者最有价值的能力是:1.2.越俎代庖一言堂双重标准结党营私发现並解決问题協助部屬成长11标竿管理意愿(Willdo)能力(cando)ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励12教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会;透过直接的讨论与引导;以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习。参考资料13教练的四个步骤1.我說給你聽2.你說給我聽3.我做給你看4.你做給我看14授权的意义•提高部属的主观能动性•本人生产力可得到延伸•部属可得到发展机会•对部属的激励和信任•可提高部属的责任心•可达到优势互补•可使气氛和谐阅读资料15信心能力•行动前等候•先请示再行动•先建议再行动•先行动再立即汇报•先行动再例行汇报•行动后定期汇报授权模式16聽部属建议的好处有?1.知道部属程度,因材施教2.使部属养成思考习惯,有想法3.引导部属逐步解决问题,形成共同价值观4.部属能力提升,你将越轻松5.将形成学习型组织之-系统思考17激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性18如何看待自己的工作?未来的发展是什麽?(美国糖果公司总裁的故事)是否开始对工作充满激情?成功是一连串的奋斗(迪斯尼)/砌墙工人用坚定的信念迎接自己的未来!(拿破崙.希尔/1908/20/504)目标远大才会成功!19讲工作就要提到松下幸之助,80高龄的他说自己所以能取得这样的成就,是因为“乐在工作”和“想得简单”。总结:简单所以容易坚持!他曾讲评香港人的工作态度:如果我有选择,我就去干我喜欢干的工作;如果我没有选择,我就疯狂地爱上自己现在正在干的工作。201.工作是为自己做的!而非只是……建立坚定的工作信念2.工作做不好,不是能力问题!而是……(有人能做好;社会责任感;换位思考……)3.在这做不好,换到任何地方也做不好(即使很抢手,要不没发展,要不坐不住!)4.创造自己的工作价值……21激励理论的比较生理安全社会自尊自我实现高层次需求低层次需求激励因素•成就•专业成长•工作本身•责任•成长•肯定保健因素•关系(上司、同事、部属)•工作安全•保险•工作情况•薪资MaslowHerzberg22目标激励--“跳一跳,够得着”的目标,激发作用最强。评判激励--评判激励要求实、及时、中肯,根据正确的标准和价值观。表率激励--领导者的以身作则是无声命令,同样能激励下属的积极性。常用的激励方法23常用的激励方法逆反激励--向员工提示相反的结果,而结果则是他们无法接受的,从而向着既定目标前进。许诺激励--许诺的内容.范围要准确;要掌握分寸,恰到好处。物质激励--物质激励要适度,要注意与精神激励的有机结合。危机激励--人无远虑,必有近忧。不断强化危机意识。24将要进行….第二单元提升沟通能力25EQ创富之势-人际关系一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力!---卡内基26为了设定的目标,把信息.思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的定义27沟通的方式沟通语言非语言(面部表情)口头书面声音语气肢体语言身体动作28C=W全世界有%的人拥有95%以上的财富与权力更有%的人拥有50%以上的财富与权力这5%的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通=?29第一条:认清与·王太太的生日礼物第二条:帮对方·谈判专家第三条:请坐,请喝·GerrySpence第四条:给你,给我·和事佬的策略第五条:我,你·切蛋糕的心理第六条:看身体说出·解读身体语言第七条:先,再·米开兰基罗第八条:原来都是·床头吵床尾和第九条:常是最好的沟通·傻瓜的聪明话第十条:要亲吻,请找·好环境目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟通兵法301.了解对方·准备·发问2.表达能力·共同语言·赞美艺术·主题明确·身体语言·声音语调3.倾听能力·心理态度·表情姿态·适时回馈·引导发问4.尊重对方·人我意识·心存感激5.接纳对方·开放心·心包容·同理心6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性7.把握时机·时间·场合8.风度仪态·主动热忱·幽默大方强化沟通能力的方法31讨论:面对上级的沟通原则是?5.别只带着问题,要带着解决方案2.掌握重点,条理清晰3.永远不要直接拒绝任务4.聆听后確认领导所说内容1.使用书面与笔记6.别只会索求,要描绘远景与利益32讨论:面对下属的沟通原则是?1.有耐心-你是部属的依靠2.作个好的倾听者3.多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误想法6.要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美33讨论:面对平级的沟通原则是?5.表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持3.先倾听-别抢着说4.聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景7.换位思考-面子给你,里子给我6.准备好书面的说服资料34沟通与团队建设游戏:迷失丛林“你是一名飞行员,但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事,你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品,你们必须为生存作出一些决定。在14样物品中,先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来,把答案写在第一栏。35供应品清单第1步顺序(个人)第2步顺序(小组)第3步专家排列第4步(3-1)个人和专家比较第5步(3-2)小组与专家比较A药箱B手提收音机C打火机D3支高尔夫球杆E7个大的绿色垃圾袋F指南针(罗盘)G蜡烛H手枪I一瓶驱虫剂J大砍刀K蛇咬药箱L一盆轻便食物M一张防水毛毯N一个热水瓶(空的)36专家选择1.大砍刀2.打火机3.蜡烛4.一张防水毯5.一瓶驱虫剂6.药箱7.7个大垃圾袋8.一盒轻便食物9.一个热水瓶10.蛇咬药箱11.三支高尔夫球杆12.手枪13.手提收音机14.指南针37人际风格分析武断性高武断性低情绪化低情绪化高驾驭型表现型分析型亲切型38各类型人际风格的冲突处理策略分析型(Conscientious)•事先准备•分析利弊得失•关注任务•系统的方式•对事不对人•一致性的•有耐性的驾驭型(Dominance)•直接、简短、重点式答复•关注业务•强调利益•提供挑战,自由及机会•问“什么”?而非“如何”?亲切型(Steadiness)•诚恳的•耐心的引导出目标•保留弹性•关注人际关系•澄清事实表现型(Influence)•亲切,友好•关注团体而非个人•重视整体而非细节•提供社交的活动•提供支持•提供发表意见的机会39将要进行….第三单元建立高绩效的团队40优良团队的特点☺畅开式交流☺相互支持☺相互信任/相互尊敬☺所有的成员都出一份力☺能解决冲突☺以成果为导向☺成员间相互关心☺负有责任的☺愉快☺对工作有激情☺积极的、勤奋的态度☺协同作用☺健康的竞争☺灵活/合作☺都是成功者☺目标一致41有问题团队的特点☻不确定的、有冲突的目标☻混乱☻人际间的不和☻不公开的议事☻不敢发表主张、观点☻利己主义/嫉妒☻暗斗/内耗☻玩弄权术☻小团体☻没有反馈42建立卓越团队的领导表现1、确实了解自己的角色与责任2、能根据事实做客观判断3、与其他团员充分合作4、将团队目标放在个人目标之上5、表现尽全力以达成团队成功的意愿6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈7、愿意全力提供其他成员协助8、展现高度的表现标准9、支持团队的决议10、展现面对问题的勇气11、展现有助于团队成功的领导力12、建设性的回应其他成员43高绩效团队的四个阶段:一、初始期的团队:完全的监督二、过度期的团队:监督与协调三、有经验的团队:旁观与指导四、成熟期的团队:独立与决策团队管理44讨论1.你们组的创意是怎么得来的?2.在小组合作过程中大家的协调程度如何?3.在建桥过程中,每位组员的角色是怎样分配的,并且每个角色的扮演情况如何?团队游戏:建跨海大桥45感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!46感恩时间-认知认知事由认知对象感谢的话谁帮助你适应工作环境?谁在工作上对你助益最多?谁在学习上积極与你分享?那位部属认真学习成长快?
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