团队建设-团队与沟通（PPT40页）

团队与沟通山东省经济管理干部学院2“现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队”浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——狮子来了！狮子在躲避——象群发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命——那是？？？山东省经济管理干部学院4“一人拼命,百夫难挡,万人必死,横行天下”优秀团队的代表——蚁群山东省经济管理干部学院5建立团队的必要性迅速组织变革多元知识分化着重知行结合组织重视效率回归人本价值“我们越来越迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气”山东省经济管理干部学院6什么是团队一个好的团队无外乎包括以下这些特征：明确的团队目标智慧、资源、信息共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和团队规范相互信任，具有归属感有效授权没有目标时：筋疲力尽萎靡不振山东省经济管理干部学院7实干者的优点*他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验*他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神*他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力实干者的缺点*他们往往对工作中所遇到的事情缺乏灵活性*他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣*缺乏激情和想象力山东省经济管理干部学院8协调者的优点*他们比较愿意虚心听取团对内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议*他们能够做到对来至其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄*他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度协调者的缺点*一般情况下他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力*注重人际关系，容易忽略组织目标山东省经济管理干部学院9推进者的优点*他们在工作中不论做什么事情，总是表现的充满活力，身上有使不完的劲*他们勇于向来自各方面的落后的、保守的传统势力发出挑战*他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战*他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战推进者的缺点*他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪*瞧不起别人山东省经济管理干部学院10创新者的优点*他们在团队中表现得才华横溢*他们具有超出常人的非凡的想象力*他们头脑中充满了聪明和智慧*他们具有丰富而渊博的知识创新者的缺点*他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象*他们不太注重一些细节问题上的处理方式*他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节*往往使别人感到与他们不好相处山东省经济管理干部学院11信息者的优点*他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力*他们对新生事物比其他人显得敏感许多*他们求职欲很强，而且很愿意去不断地探索新的事物*他们勇于去迎接各种新的挑战信息者的缺点*他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象*他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳山东省经济管理干部学院12监督者的优点*他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力*他们对事物具有极强的分辨力*他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二监督者的缺点*他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力*他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力山东省经济管理干部学院13凝聚者的优点*他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力*他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作凝聚者的缺点*他们常常在危机时刻表现得优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不能起到决定性作用山东省经济管理干部学院14完善者的优点*他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废*他们在工作中表现的很勤劳*他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美完善者的缺点*他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒洒脱，没有风度山东省经济管理干部学院15热炉法则预先警告：有言在先，达成共识言出法随：不碰不烫，一碰则烫，哪碰烫哪儿一视同仁：谁碰烫谁前后一致：言行一致山东省经济管理干部学院16团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体山东省经济管理干部学院17建立团队的途径山东省经济管理干部学院18途径一：人际关系途径通过增进交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任，来建立团队优点有利于团队领导及团队成员之间的良好沟通使团队成员具有“归属感”团队成员之间能够共享信息、共享资源、共享其他人的智慧缺点容易丧失团队工作目标把人际关系看成是团队领导自己的事情由于团队领导把过多的时间和精力用于人际关系处理上，使得团队建设的成本增高搞不好，人际关系复杂，工作难开展山东省经济管理干部学院19途径二：目标导向途径通过制定团队目标，让团队成员明确要完成的任务和所要达成的目标而建立的团队优点易操作激发员工与管理者之间更好的沟通对员工的工作成绩评价标准比较客观对员工进行有效的授权缺点没有说明要达成这个目标所需要的行为团队常常为了达成短期目标而牺牲长期目标达成目标的部分因素也许是团队成员所不能够掌握的目标往往定得过高或过低山东省经济管理干部学院20途径三：共识导向途径是团队成员拥有共同的价值观和理念而建立的团队优点能够顺利实现团队工作目标有利于团队领导及团队成员之间的良好沟通团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享使团队成员具有共同的价值观和行为规范缺点要花费很多的时间和精力成本比较高搞不好会造成团队的分裂山东省经济管理干部学院21途径四：角色界定途径通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立的团队优点团队中具有不同的团队角色由于团队成员角色分明，分工明确，使得团队领导进行有效的授权有利于团队成员之间良好的沟通有利于团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享缺点需要的周期太长费用很高，因为界定和培养团队角色需要大量的费用支持团队领导如果掌握不好自觉、自愿、自然的原则，可能会出现对角色的硬性摊派，反而使团队建设受到阻碍山东省经济管理干部学院22软件开发部的成员构成现有成员老张小王小李老孙大李小赵小钱小韩小扬组织角色部门经理秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师职责部门全局工作行政软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计软件设计山东省经济管理干部学院23软件开发部成员可能的团队角色现有成员老张小王小李老孙大李小赵小钱小韩小扬组织角色部门经理秘书工程师工程师工程师工程师工程师工程师工程师团队角色协调者、凝聚者实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者团队职责协调成员关系、促进相互合作使团队成员务实协调团队成员关系推进工作的开展好的思路和方法收集市场和专业信息监督成员遵守规则促进成员的相互合作挑剔、追求完美山东省经济管理干部学院24团队冲突处理团队冲突的5种方式处理方式一：竞争处理方式二：回避处理方式三：迁就处理方式四：妥协处理方式五：合作山东省经济管理干部学院25针对不同情况，采取不同的冲突处理方式重要、紧迫竞争不重要、不紧迫回避/迁就不重要、紧迫妥协重要、不紧迫合作山东省经济管理干部学院26要学会和谐相处山东省经济管理干部学院27一个人成功的因素，75%靠沟通，25%靠天才和能力。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技能进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。——菲力蒲.科特勒山东省经济管理干部学院28关于沟通的两个80%企业80%以上的事情与沟通有关企业80%以上的障碍都是由于沟通不畅引起的关于沟通的两个50%中层管理者每天需要花费50%的时间去沟通中层管理者工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的山东省经济管理干部学院29什么是沟通？是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程沟通，从心开始！山东省经济管理干部学院31有效沟通一、有效沟通的环节——表达表达时的障碍：——准备不足——表达不当——不注意听众的反应——沟通渠道错位——时间和地点不恰当——错误的身体语言山东省经济管理干部学院32有效表达的要点表达前做好充足的准备选择一个恰当的时间、地点和沟通渠道表达应确切、简明、完整考虑听众的情绪语言与形体语言表达一致建立互信的气氛山东省经济管理干部学院33二、有效沟通的环节——倾听倾听的五个层次听而不闻假装听有选择地听专注地听设身处地地听山东省经济管理干部学院34倾听的技巧排除干扰——积极地倾听随时提醒自己要解决什么问题做好准备倾听与你不同的意见——排除“情绪”抱着友善和体谅人的心情进行倾听肯定对方，但并非表示同意对方的观点听清全部的信息——理解真义注意整理出一些关键点和细节听出对方的感情色彩克服习惯性思维——设身处地——学会发问（开放式、清单式、重复式、激励式、封闭式、）山东省经济管理干部学院35三、有效沟通的环节——反馈反馈——沟通中信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，向信息发出者作出回应予以确认的行为山东省经济管理干部学院36自我寻求反馈了解不了解了给解他予人反不馈了解JOHARI视窗（一）公开盲点隐蔽未知山东省经济管理干部学院37如何扩大公开区域自我寻求反馈了解不了解了给解他予人反馈不了解JOHARI视窗（二）“寻求反馈”就是主动寻求对方给予自己更多的信息。自己寻求反馈越多，他人给予自己的信息就越多，自己对外界的了解就越多公开盲点隐蔽未知山东省经济管理干部学院38如何扩大公开区域自我寻求反馈了解不了解了给解他予人反馈不了解JOHARI视窗（三）“给予反馈”，就是给予他人信息反馈，以便使他人能够更多地了解自己，给予反馈越多，他人对自己的了解就越多公开盲点隐蔽未知山东省经济管理干部学院39积极地‘寻求反馈’，同时积极地‘给予反馈’自我寻求反馈了解不了解了给他予解人反馈不了解JOHARI视窗（四）公开盲点隐蔽未知山东省经济管理干部学院40