调查问卷设计方法图文版（PPT58页)

设计方法OF调查问卷Content1【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。目的性原则可接受性原则逻辑性原则匹配性原则简明性原则问卷设计原则目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析Content2【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷网上访问式电话访问式人员访问式由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。（1）自填式问卷(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷（2）代填式问卷(二)根据问卷发放方式的不同分类（1）送发式问卷由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回（2）邮寄式问卷通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者（3）报刊式问卷（4）人员访问式问卷（5）电话访问式问卷（6）网上访问式问卷在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同自填式问卷代填式问卷问卷发放方式不同送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷网上访问式电话访问式人员访问式由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。(三)根据问卷问题类型的不同分类（1）开放式问卷（无结构型问卷）（2）封闭式问卷（结构型问卷）缺点：对于文化程度不高的调查对象，不宜采用无结构型问卷进行调查，而其问卷所收集到的资料也难以量化，难以进行统计分析特点：被调查对象可以根据本人的意愿做自由的回答，无结构型问卷一般较少做为单独的问卷进行使用缺点：由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料特点：问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答，有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理类别问题类型适用场合结构式问卷开放式问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查适合于小规模的深层访谈或试探性调查封闭式问题开放式问题(三)根据问卷问题类型的不同分类Content3【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项3.填表说明5.作业记录请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几部分内容？4.正文1.标题2.说明信应该：“大学生消费状况调查”“我与广告——公众广告意识调查”要求:应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。(一)标题概括说明调查研究主题作用：使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解不要：简单采用“问卷调查”这样的标题引起回答者因不必要的怀疑而拒答主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与要求(二)说明信问候语，调查者向被调查者写的一封简短信“公众医疗保险意识调查问卷”问候语——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢(三)填表说明又称指导语分类：不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的也多种多样作用：指导被调查者填答问题的各种解释和说明指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示下面将举例说明如：请在符合您情况的项目旁“□”内打“√”如:（可选多个答案）卷中指导语卷头指导语一般针对具体某个问题作指示如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如：您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）如：请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。(四)正文—调查内容调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值主要包括：各类问题及其答项、问题的编码1．问题及其回答方式（答项）后面介绍2．编码预编码：在问卷设计的同时就设计好编码后编码：等调查工作完成以后再进行编码。(1)以答案序号作为编码号(2)从问卷编号开始编(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码常见的编码方法有以下几种：例：被调查者电话:调查员姓名:调查开始时间:问卷审核日期:调查日期:调查结束日期:(五)作业记录Content4【第二部分】：调查问卷的类型【第一部分】：调查问卷的涵义【第三部分】：调查问卷的基本结构【第四部分】：调查问卷设计的过程【第五部分】：其他注意事项设计出一份有效的市场调查问卷（正文内容部分）综合优化问题类型问题次序提问方法问题内容问题形式事实性问题意见性问题阐述性问题事实性问题意见性问题阐述性问题开放式问题、是否式问题多项选择式问题、顺位式问题态度评比式问题、过滤式问题开放式、是否式、多项选择式开放式、是否式、多项选择式、顺位式、态度评比式开放式、多项选择式、过滤式一、确定问题的类型(一)开放式问题开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1．自由回答法2．词语联想法5．句子完成法4．文章完成法3．角色扮演法要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述例：“你对美国航空公司有什么意见？”给被调查者一个有许多意义的词或词表，让他看到词后马上说出或者写出最先联想到的词提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由其按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析他的隐秘动机不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度例：“当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____旅行_____例：“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是——”例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”（现在请你完成这一故事）(二)封闭式问题给定备选答案，要求被调查者从中做出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写1．是否式——两项选择题2．多项选择式（多项选择题）5．态度评比测量题4．顺位式问题3．填入式问题6．矩阵式问题7．比较式问题8．过渡式问题——相倚式问题例如：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。又如：“您是否打算在近五年内购买住房?”回答只有“是”或“否”。1．是否式——两项选择题两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华□芳草□洁银□康齿灵□美加净□黑妹□其它□2．多项选择式（多项选择题）从多个备选答案中择一或择几，是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：您工作年限是——年您的出生年月是——年——月——日。3．填入式问题填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答案）的问题。（对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□制冷效果□噪音低□其他□4．顺位式问题又称序列式问题，列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序，这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所