调查问卷设计精要TSL

《调查问卷设计精要》湖南师大统计与金融数学系唐邵玲Tel：13187022199Email：[e-mail]主要内容一、问卷设计的概念与功能二、问卷的基本组成部分三、问卷设计的原则与步骤四、问卷设计中的询问技术五、问句的答案设计技术六、问卷的分析与报告（一）概念问卷设计——是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便进行分析的一种手段。问卷设计是将所需了解的内容以一定的格式，有序的排列组合成调查表的活动过程。问卷设计大部分内容都是将所要调查的项目变成询问的形式，要求被调查者按照回答项目来回答。一、问卷设计的概念与功能（二）问卷的基本功能通俗易懂，实施方便适用于各种范围与环境易于对资料进行分析节省调查时间，提高调查效率（三）问卷的关键地位回答信息访谈目标问卷数据分析研究结果建议行动1.问卷是一种标准化和统一化的数据收集程序；2.问卷规定了统一的顺序，对于保证访谈的效度与信度具有重要作用；3.问卷在整个调查过程中处于中心地位。6六大组成部分标题问卷说明被调查者基本情况调查主题内容编码作业证明的记载二、问卷的基本组成（一）问卷的标题问卷的标题——是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。标题示例：“大学生消费状况调查”“大学生心理健康状况调查”“大学生政治关注度问卷调查”（二）问卷说明说明调查的目的和意义提出回答问卷的要求表明谢意1.问候语2.填写说明具体分为两部分1.问候语在问卷特别是自填式问卷中，写好问候语十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识，以争取他们的积极合作。问候语一般由下面的内容构成：(1)称呼(5)责任交代(2)问好(6)保密承诺(3)自我介绍(7)配合请求(4)调查内容(8)致谢其中：(1)、(2)、(3)、(4)、(8)是要件，(5)、(6)、(7)是可选项。问候语要语气亲切，诚恳礼貌，文字要简洁准确，并在结尾处表明对调查者的参与和合作表示感谢。例如：“公众医疗保险意识问卷”问候语①尊敬的女士/先生：②您好！③我是北方市场调查公司的访问员，④我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。⑤您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。⑥我们对您的回答将完全保密。⑦可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，⑧谢谢您的合作。亲爱的同学：你好！我们设计此次调查，旨在调查了解当代大学生真实的思想状况，为引导大学生积极参与社会政治活动提供一定的参考。您是我们此次调查重要的一员，衷心感谢您能抽出宝贵的时间，配合我们完成这份问卷。我们的调查将采取匿名的方式，保证不会给你带来不必要的困扰。谢谢您的合作！湖南省高校大学生共青团工作调研小组大学生政治关注度调查问卷2.填写说明•在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知道如何填写问卷，如何将问卷返回。•这部分内容可以集中放在问卷的前面，也可以分散到各有关问题的前面。•填写说明基本内容：——有关记录工具的统一规定（如笔的种类颜色）——答题符号的统一——各种题型的答题规则——各种题型答题符号的约定——问卷的回收时间——问卷的回收方式例：自填式问卷集中填写说明填写要求：1.请您在所选答案的题号上画圈。2.对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画圈。3.需填数字的题目在留出的横线上填写。4.对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾5.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。（三）被调查者基本情况简明扼要的列出被调查对象的主要特征。调查目的调查要求取决于示例：在消费者调查中：消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。列出哪些项目列出多少项目（四）调查主题内容调查主题内容：——是调查者所要了解的基本内容最终都以一个个问句体现出来。行为本身态度、意见感觉、偏好行为后果示例：消费者权益保护意识调查中的主题内容1.当您发现买到假货后，您的第一想法是——A.认倒霉B.立即找卖主理论C.找产品生产者赔偿D.到消协投诉2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？A.派出所B.居委会C.消协D.法院（五）编码1.通常就是问题的和答案编号.2.放在问句的前边.3.有利于计算机处理与分析、有利于项目管理.[例1]：1、您的姓名；2、您的职业；……[例2]：Q2.请问您购买皮鞋时最注重的因素是：①价格;②舒适;③式样（六）作业证明的记载调查员的姓名访问日期、时间和地点被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话内容表明任务完成便于审核和继续跟踪三、问卷设计的原则和步骤（一）问卷调查面临的困难1.被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。2.回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。3.回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。4.回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。（二）问卷设计的原则目的性原则可接受性原则简明性原则匹配性原则顺序性原则（三）问卷设计的程序问卷设计事后检查确定所需资料确定调查方式确定分析方法提问项目的设计回答项目的设计问题顺序的设计版面格式的设计模拟试验问卷修正问卷完成付印事前准备①问题内容要具体、单一。②问题用词要通俗、准确。③句子要简练。④提问态度要客观。⑤提问方式要易于接受。基本原则四、问卷设计中的询问技术（一）问题的主要类型与询问方式划类标志问句名称问句提出问题的性质直接性问句间接性问句假设性问句问句答案设计的不同开放性问句封闭性问句问句要收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句直接性问题——是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见。间接性问题——是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。假设性问题——是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。请你区分以下问题是直接性问题，间接性问题还是假设性问题：1.您最喜欢的洗发水是什么牌子的？2.有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何？3.您的职业？4.如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种？开放性问题——是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。（问答题）封闭性问题——是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。（选择题）开放性问句和封闭性问句示例1.您现在使用的洗衣粉是什么品牌？2.请问您为什么会选用某牌洗衣粉？1.你喝酒吗？①是；②否2.你购买方便面通常在（单选）①超级市场；②杂货店；③百货商店开放性问句封闭性问句差别开放性问题封闭性问题调查事项了解一般看法了解细分事项知识水准水准有所差异具有相同水准回答者态度意见不明确意见明确调查动机偏见多偏见少回答情形不明确明确表1开放性问题与封闭性问题的差异事实性问题——是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。行为性问题——是对被调查者的行为特征进行调查。动机性问题——是为了了解被调查行为的原因或动机问题。态度性问题——是关于被调查者的态度、意见、评价等问题。1.您通常什么时候看电视?2.你一天抽了几支只烟？示例事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句1.你今晚7点看电视了吗？2.熄灯后你常使用收音机吗？1.你为什么每天晚上7点看电视？2.为什么熄灯后使用收音机？1.你是否喜欢某电视节目?2.你认为CCTV一套哪个时段的电视节目可视性最强？（二）设计问句时应注意的问题避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题避免用不确切的词避免使用含糊不清的句子避免引导性提问避免一问多答的问题避免提断定性的问题避免提令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题问句要考虑时间性（15分钟内完成）拟定问句要有明确的界限以下问题是否有些不妥？应如何改进？1.您为何不看电影而看电视？2.您去年家庭生活费支出是多少?3.你一天抽多少支烟?4.消费者普遍认为格力牌子的空调好，你的印象如何?5.你最近是出门旅游，还是休息?6.你是否经常到美容店美容？7.您对某百货商场的印象如何?8.您的收入是多少？9.您的父母是知识分子吗？（三）问题的排序1.先基本问题，后具体问题2.先易后难3.先一般性问题，后敏感性问题4.先封闭性问题，后开放性问题5.按照惯常的逻辑次序排列问题排列问题的逻辑顺序：①按问题的性质或类别排列②按问题的复杂程度排列③按问题发生的时间先后排列④把回答方式不同的问题交错排列⑤特殊问题特殊处理主要方法二项选择法多项选择法顺位法回忆法比较法自由回答法五、问句的答案设计1.二项选择法二项选择法——是指提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”，“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的。特点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易。但回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。这种方法，适用于互相排斥的两项择一式问题，及询问较为简单的事实性问题。2.多项选择法有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。注意事项：当所设的答案不能表达出填表人看法时，可在问题最后设“其他”。要避免遗漏与重复，答案个数最好不超过6个。要注意根据选择答案的排列顺序。有些回答者常常喜欢选择第一个答案，从而使调查结果发生偏差。3.顺位法（排序）顺位法——是列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序。顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。顺位法实例Q3.你选用空调的主要条件是（将答案按重要顺序1，2，3…填在□中）□价格便宜 □外型美观 □维修方便 □牌子有名 □经久耐用 □噪音低 □制冷效果 □耗电量低 □其他 4.回忆法回忆法——是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。5.比较法比较法——是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。比较法适用于对质量和效用等问题作出评价。应用比较法要考虑被调查者对所要回答问题中的商品品牌等项目是否相当熟悉，否则将会导致空项发生。6.自由回答法自由回答法——是指提问时可自由提出问题，回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。优点：涉及面广，灵活性大，回答者可充分发表意见，可为调查者搜集到某种意料之外的资料，缩短问者和答者之间的距离，迅速营造一个调查气氛。缺点：由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分类时往往会出现困难，资料较难整理，还可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。问句设计应注意的问题小结三个避免：1.避免提一般性的、断定性的、引导性的和令被调查者难堪的问题.2.避免用不确切的词、含糊不清的句子.3.避免给予的答案不充分.三个便于：1.便于被调查者回答.2.便于调查人员调查工作开展.3.便于调查者事后进行统计分析.六、问卷的整理、分析与报告问卷整理•编码•录入问卷分析•定性•定量调研报告•调研概况•样本概况•主要结论•报告正文•建议•附件SPSS统计分析从入门到精通杜强、贾丽艳编著人民邮电出版社，2009年定价：69元1.态度必须客观2.结论必须鲜明3.论证必须充