护士礼仪规范PPT课件(-24页)

护士礼仪规范|马红各位领导各位同事大家好，今天我简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下。礼仪的重要性•礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。•礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。•礼仪的概念及意义•（1）礼仪——是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则。是对礼节、仪式的统称。•（2）礼貌——是指语言动作谦虚恭敬的表现，是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为。礼仪的概念及意义•（3）礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、献花等。•（4）仪表——是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。•（5）仪式——是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动。礼仪的概念及意义•学习礼仪的意义：•（1）促进人际交往，改善人际关系；•（2）加强自身修养，提高文明水准；•（3）美化人们生活，净化社会风气；•（4）塑造组织形象，传递组织信息。护士应有的仪表：头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的白衣；短裙肉色长袜或白色长裤；短发精神长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的信任。护士应有的行为举止：•站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。护士应有的行为举止：•端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。护士应有的行为举止：●行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。●下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，蹲下，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人也不要背对他人蹲下。护士应有的行为举止：●护士端盘姿势：护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。握手礼仪：握手是一种常用礼节，适合于各种社交场合，适宜的握手可以表达行为人此刻的心声。握手时：站立且保持立正姿态；目光注视对方；上身微向前倾与对方保持1米左右距离；伸出右手，四指并拢拇指外展与对方虎口相交；用力适中并可上下轻抖2~3次；配合以适度的问侯语；时间一般不超过3秒钟。握手礼仪：•忌目光分散四处张望；•忌长者、女士面前先行伸手；•忌用力过度时间过长或只握指尖毫无热情；•忌伸手过高或过低，一般与肘平行；•忌交叉握手；•忌与甲握手而与乙交谈。电话礼仪：•一、打电话的礼仪：（1）合理选择打电话的时间，一般情况下，晨起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌；（2）打电话前打一个腹稿，尽量简明；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能简明地讲出通话内容；（7）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。电话礼仪：•二、接电话的礼仪：•（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；•（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；二、接电话的礼仪：（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；二、接电话的礼仪：（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。护士礼仪与护患关系：•护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员有一定的期望值。能自觉地运用职业要求的行为来进行护理实践便会获得患者的尊重和信任，从平凡琐碎的工作中体现出自身价值。护士礼仪与护患关系：•护患交往中，护理人员应当从四个侧面感知自身留给对方的印象如何：1：自己看起来如何：外在美，如服装语言，作为符号学的分科之一向对方暗示行为人的内心风貌；仪态向对方反映出行为人的交往态度及对对方的重视程度等；2：自己的声音听起来如何：声音悦耳，语速适中，语调适度，令人赏心悦目，愿意与之交往甚或“希望时光凝固”；•3：该说什么话：措辞准确，得体，不卑不亢，切忌喋喋不休；•4：如何听对方说话：不打断对方谈话，目光注视对方，频频点头称是，上身略为前倾等姿态都向对方表明——我很重视您所谈的内容。•总之，一位护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰，往往可以给服务对象留下良好的第一印象，从而在之后的交往中得到其更多的依赖与配合；相反，一位护士如果留给服务对象的第一印象很差，其会对护士工作缺乏尊重和支持，使双方的交往和沟通陷入困境。•护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；•护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理•护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。•您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重！•符合礼仪规范的行为是受到社会欢迎的行为！•衷心祝愿大家成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为我们的护理队伍的整体形象和社会地位做出我们可能做到的一切，无愧于“白衣天使”的称号！谢谢！•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。•12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。•13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。•14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。•15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。•5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。•6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。•7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！•8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！•9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。•10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。•11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。•12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。•13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。•14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。•15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。•5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。•6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。•7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。•8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。•9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。•10、没人能让我输，除非我不想赢！•11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。•12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。•13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。•14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。•15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。