团队建设秘笈潇卉0

团队建设秘笈初级版5.0版系统化解决方案主讲人：方潇卉版权所有仿冒必究目录第五章团队建设注意事项第三章团队建设流程第四章团队建设技巧第一章自我介绍第二章团队建设概述第六章团队建设对企业发展的重要性第一章自我介绍主讲人：方潇卉•企业管理及团队训练实战经验八年•教练型领袖素质管理训练机构创办人•中国少年领袖素质教育系统5.0版研发人及讲师概述第1节团队建设5.0版目录第2节团队产生的背景第3节团队的构成要素第4节团队与群体第5节团队的类型第6节团队建设应遵循的原则第7节团队建设能力模型第二章团队建设概述4.0版企业文化5.0版建立团队信仰1.0版团队建设概述2.0版团队建设中的制度3.0版：建设标准，如何把握市场第一节团队建设秘笈5.0版第2节团队产生的背景三合一团队建设法则张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。中国传统文化中的管理精髓2.1引言海尔模式=日本管理（团队意识吃苦精神）美国管理（个性舒展，创新竞争）团队产生的背景20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。2.2概述第3节团队的构成要素2.1、团队的定义团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。2.2古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团人员(people)计划(plan)权限(power)定位(place)2.3团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)个人负责制中性/有时消极与组织一致明确的领导人第四节团队与群体的区别分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品领导目标协作责任技能产品随机的或不同个人产品群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。第五节：团队的类型问题解决团队自我管理团队多功能团队虚拟团队按目标和自主权划分建议决策团队生产服务团队项目开发团队谈判团队按职能划分团队建立源于需求，需求决定团队类型团队类型典型代表问题解决团队质量管理小组自我管理团队面试团队多功能团队新产品研发团队虚拟团队跨区域或跨组织攻关团队建议决策团队董事会、顾问小组生产服务团队销售团队、生产班组项目开发团队项目可行性考察团队谈判团队采购谈判团队第六节建设高效团队遵循的5W1H原则Who——我们是谁Where—我们在哪里What——我们做什么When——我们何时行动Why——我们因为什么行动How——我们如何行动第六节团队建设原则确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人合理分配角色团队角色•工兵•主席•开路先锋•智多星•八爪鱼•监控/评价•保姆•终结者适才适所方能形成卓越团队！把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能第七节：能力模型第三章团队建设的流程•员工在工作中彼此欣赏•形成工作团体•出现团队组建需求团队组建阶段•确定目标•识别技能、划分角色团队磨合阶段•团队训练•管理冲突•加强沟通团队融合阶段•增强凝聚力•建立、遵守规范•提高责任意识团队高产阶段•改进方法•迎接挑战•绩效考核•学习提升•庆贺成功团队调整阶段团队的四个发展阶段团队建设的过程1、开始阶段：营造良好的环境，创造沟通的机会和场合，使成员受到乐趣，验证团队建设的可行性；制定目标，选择地点，开展培训。2、困惑阶段：鼓励沟通和架设交流的桥梁，发现冲突后予以正确处理，鼓励正确对待失败，建立保护双向住处沟通并做到信息共享、鼓励成员介入参与式的管理。3、成型阶段：加强领导，培养解决问题的能力，并鼓励解决一些实际问题，进行有限的自我指导，培养个人的新技能，促使成员间进一步相互了解。4、行动阶段：明确团队目标，强调团队协作，召开检讨会议，培训人际沟通技巧，注重合作。5、团队阶段：建立“自我指导工作小组”，鼓励建立相互信任的人际关系，鼓励员工发展与外界的关系，利用外部信息支持团队建立有效的工作程序，培养奉献精神。第四章：团队建设方法与技巧团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行◇组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说一个好汉三个帮领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。◇制定团队目标团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。◇训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。◇培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。◇做好团队激励。销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。第五章团队建设的12C法则清晰的愿景（ClearExpectations高管层对团队绩效与期待的产出是否有一个清晰的愿景？团队成员是否都了解这个团队组建的原因？组织是否坚定不移地对团队给予资源上的支持，如人员、时间及金钱？团队的工作是否受到应有的重视？如在时间、讨论会及运营方式是否处于高管领导层的优先考虑之中？文化氛围（Context）。团队成员都明白他们参加团队的原因？都了解使用团队的战略会推动组织取得令人瞩目的绩效吗？是否都清晰了解实现企业目标过程中他们所属团队的重要性？是否了解他们的工作对组织目标、原则、愿景及价值的整体环节有着承接作用？义务（Commitment）。团队中的每一个成员是否的确需要参加到团队中来？团队成员是否都认识到团队任务的重要性？是否都愿意去完成团队任务及期待的产出？是否都明白他们的付出对组织及他们自己的职业发展的价值？是否都期待他们的付出能得到认可？是否都期待能在团队中得到技巧的进步与发展？是否都认为团队提供的机会对他们来说是令人兴奋及极具挑战性？能力（Competence）。是否认为加入团队的成员都是合适的？（比如在一个流程改进中，每一个步骤都会提出反对意见吗？）是否认为成员都拥有足够的知识、技巧和能力从事完成团队目标的工作？如果不是，是否有一些方法进行补救以满足需求？是否觉得拥有的资源、战略和需求支持足以完成它的任务？规则（Charter）：团队是否有明确的职责范围和清晰的任务、愿景和战略以达成任务？是否界定和传达了它的目标、期待的产出和业绩、项目完成时间和怎样评估团队的工作的成果及其完成任务的阶段性成果？团队的领导层或其他同级的高管人员是否都支持团队制定的方案？管理（Control）：团队是否有足够的自由和授权调配必要的资源以按制定的方案达成目标？同时，团队成员是否清晰地理解他们的权限？不少成员寻求解决方案时会否越权？有限的资源如金钱与时间是否在项目一开始的时候就做了严格的界定？团队的直属关系和各自的职责是否被组织的所有成员所了解？组织是否对团队的权限做了明确的界定？是否有一个清晰的流程使团队及组织都一直沿着既定方向与目标执行？团队成员是否都应对项目截止时间、任务和结果负责？组织是否有一个计划给组织成员提升自我管理的机会？协作（Collaboration）。团队成员是否都理解团队的工作流程？是否了解组织发展的每一个阶段？在一起工作彼此来往是否有效？所有的团队成员都理解自己的角色及所负的职责吗？团队解决问题的方法、改善流程、目标确定和评估能统一吗？成员是否相互协作完成团队的目标？团队制定的规范或制订的制度如冲突的解决、少数服从多数的决议和会议管理是否得到遵守？沟通（Communication）：团队成员是否都明白他们的任务的优先次序？是否有一个明确的方式接受诚实的绩效反馈？组织是否定时提供重要的市场信息？成员是否都理解他们工作的承接关系？团队成员之间彼此是否能开诚布公的沟通？是否都能提出一些多样化的观点供决策层参考？是否有一些必要的冲突产生并最终都得以解决？创新（Creati