厦门永信-提高建筑劳务管理水平QC成果

提提提高高高建建建筑筑筑劳劳劳务务务管管管理理理水水水平平平执笔、发布：林自达厦门中宸集团厦门永信佳建筑劳务有限公司建筑农民工管理QC小组二零一一年二月2011年厦门市工程建设优秀QC小组活动成果交流材料提高建筑劳务管理水平1发布顺序一、概况………………………………………………………………1二、QC小组简介………………………………………………………2三、选题理由…………………………………………………………3四、现状调查…………………………………………………………4五、确定目标值………………………………………………………7六、原因分析…………………………………………………………8七、要因确认…………………………………………………………9八、制定对策…………………………………………………………16九、对策实施…………………………………………………………17十、效果检查…………………………………………………………22十一、巩固措施标准化………………………………………………27十二、活动体会及下一步打算………………………………………29附表……………………………………………………………………29合理化建议一览表……………………………………………………29QC小组主要活动记录表………………………………………………29质量管理小组活动成果认证…………………………………………30提高建筑劳务管理水平2一一一、、、概概概况况况（一）公司简介“厦门永信佳建筑劳务有限公司”为隶属厦门中宸集团有限公司，公司具有砌筑作业分包一级、钢筋作业分包一级、模板作业分包一级以及混凝土作业、水电安装、抹灰作业、油漆作业等专业分包不分等级资质。公司以“关爱农民工、倾注真情；服务工程项目、尽心尽力”为企业服务宗旨。（二）活动提出在我国从计划经济时代走向完全的市场经济的历史大背景下，建筑施工企业原有的组织结构发生了裂变，劳务分包资质被单列出来，由此带来了用工组织状态的不稳定。经调查研究，我们总结了建筑市场农民工管理的重点与难点主要有以下几个方面。序号管理难点1农民工用工不稳定，招聘后难相对固定2农民工工资约定与支付方面的规范化3农民工的有效教育培训根据建筑市场用工存在的问题，为如何更加有效地“善待好、组织好、教育好、管理好”农民工，公司成立了“农民工管理QC小组”，展开PDCA循环活动。提高建筑劳务管理水平3二二二、、、小小小组组组简简简介介介QC小组概况表表1小组名称厦门永信佳建筑劳务有限公司农民工管理QC小组成立时间2009.1.5重新注册日期2010.1.6课题类型管理型小组登记号XYXJ：2009-002-002#活动时间2009.1.5—2010.2.6活动频次月均1.5次小组人数10人QC教育时间人均：52学时合理化建议提出8条，采纳实施6条制表：林少芳日期：2009.1.6QC小组成员表2序号姓名职称文化程度职务小组职务组内分工1林自达高工研究生公司总经理组长决策2蓝善平工程师大专项目经理副组长组织策划3张晚金工程师大专项目技术负责人副组长方案实施4林少芳助工大专办公室主任成员信息处理5方玉林助工大专劳务经理成员对策实施6李湘华助经大专劳务经理成员劳资管理7卢晓清高级工初中农民工成员信息回馈8洪小吉助工大专业务主办成员合同管理9李明助工本科中宸集团办公室副主任成员策划协调10黄和平高工本科中宸集团总经理顾问决策指导制表：林少芳日期：2009.1.6照片1小组成员参加QC活动合影提高建筑劳务管理水平4三三三、、、选选选题题题理理理由由由四四四、、、现现现状状状调调调查查查2009年1月6～15日，公司农民工管理QC小组主要成员会同施工企业等相关主管部门一起到软件园二期、员当书院、滨水小区、鹭滨大厦等工地进行实地考察，共向500位农民工发放调查问卷，收回有效问卷465张，共回答3973项，其中满意3235项，占调查总数的81.42%，绘成汇总表(见表3)。形势需要公公司司的的农农民民工工管管理理质质量量目目标标是是：：努努力力造造就就一一支支思思想想品品德德好好，，技技术术过过硬硬，，相相对对稳稳定定的的建建筑筑农农民民工工队队伍伍。。课题:提高建筑劳务管理水平选题理由当务之急按时足额地发放农民工工资，需要严格的监控制度和科学合理的流程。主要理念以人为本，倾注真情，关爱农民工。提高建筑劳务管理水平5农民工管理质量不满意项汇总表表3序号调查内容分项不满意项数合计1#2#3#4#1工资支付768392673182工资发放透明度232293签订劳动合同263225271104劳动保险61298355职业技能培训463751351696岗前安全培训712108377业余文化生活354517,8伙食质量4324139工地住宿条件85472410子女就学21216小计180193201164738备注：1#：软件园二期；2#：员当书院；3#：滨水小区；4#鹭滨大厦制表：林少芳日期：2009.1.13照片2现场调查问卷汇总提高建筑劳务管理水平6根据调查、统计，将情况绘成质量问题（不满意度）统计表（如表4）。农民工管理质量不满意项统计表表4序号项目频数（项）累计频数（项）累计频率（%）1工资支付31831843.12职业技能培训16948766.03签订劳动合同11059780.94岗前安全培训3763485.95劳动保险3566990.76工地住宿条件2469393.97业余文化生活1771096.28伙食质量1372398.09其他15738100合计738制表：林少芳日期：2009.1.15照片3现场调查问卷表提高建筑劳务管理水平7根据统计表绘制农民工管理质量不满意项排列图（如图1）。图1农民工管理质量不满意项排列图制图：林少芳日期：2009.1.15从排列图中可以看出：“工资支付”、“职业技能培训”、“签订劳动合同”等3项占总频数的80.89%，为“关键的少数”，是农民工管理不满意度的主要质量问题。五五五、、、确确确定定定目目目标标标值值值目标值：农农农民民民工工工管管管理理理质质质量量量满满满意意意度度度从从从888111...444222%%%提提提高高高到到到999333%%%目标设定依据：类似工程中农民工管理不满意度为1-81.42%=18.58%，“工资支付”、“职业技能培训”、“签订劳动合同”方面主要质量问题占不满意度的80.89%，如能解决80%、将使满意度提高到81.42%+80.89%×18.58%×80%=93%目标值。100%98.0%96.2%93.9%90.7%85.9%80.9%66.0%43.1%15131724353711016931870060050073880伙食质量业余文化生活工地住宿条件劳动保险400工资支付频数（点）N=738累计频率（%）100200300职业技能培训签订劳动合同其他岗前安全培训20406000提高建筑劳务管理水平8六六六、、、原原原因因因分分分析析析2009年1月21～22日，QC小组进行广泛地收集项目现场建筑农民工、班组长、项目管理人员、甲方代表、劳资管理员的意见，大家集思广益，应用关联图对三个主要质量问题进行原因分析，从中找到9条末端因素（见图2）。图2关联图注：末端因素：制表：林少芳日期：2009.1.22合同条文不明确项目部未介入合同管理培训费用较大农民工对劳动合同法认识不足工人技能较差维权意识淡薄班组缺乏责任心培训制度不够健全公司培训意识较淡薄班组不重视培训培训误工工资发放不到位工资拨付给班组长工资挪用工资有拖欠现象工资支付流程不合理对公司缺乏了解无培训计划职业技能培训方面工资支付方面签订劳动合同方面工资末直接发给农民工提高建筑劳务管理水平9七七七、、、要要要因因因确确确认认认QC小组制定要因确认计划对上述9条末端因素，逐一进行验证（见表5）。要因确认计划表表5序号末端因素确认内容确认方法标准责任人时间1工资支付流程不合理工资按时、足额付给工人调查分析工资100%按照规范支付到人林自达2009.1.232对公司缺乏了解检查公司是否宣传到位现场调查进场农民工熟悉管理状况蓝善平2009.1.253公司培训意识较淡薄抽查公司培训台帐查询台账进场农民工100%经过培训卢晓清2009.1.264合同条文不明确检查公司劳动合同书调查分析保障农民工合法权利林少芳2009.1.255培训制度不够健全检查培训制度、培训计划调查分析农民工100%熟悉基本技能李湘华2009.1.276对劳动合同法认识不足问询、了解作业工人调查分析100%进场工人了解劳动合同法张晚金2009.1.267项目部未介入合同管理查看签订的劳务合同书现场调查劳务公司、总包项目部签订合同洪小吉2009.1.288培训费用较大查询培训费支付情况现场调查工人不承担培训费用蓝善平2009.1.309培训误工调查误工处理具体措施现场调查公司补足误工工资方玉林2009.1.30制表：林少芳日期：2009.1.22提高建筑劳务管理水平10●要因确认一末端因素：工资支付流程不合理验证人：林自达验证时间：2009.1.23验证方法：调查分析标准：工资100%直接支付给工人本人验证过程：公司虽然制定了《农民工工资支付台帐》、《农民工讨薪突发事件处置应急预案》等制度，农民工工资支付工作能较好的运作，然工资100%直接支付给工人本人目前仍无法做到。2009.1.23，由小组成员蓝善平对农民工工资支付情况进行调查，如下表所示：农民工工资支付情况调查汇总表表6序号调查项目调查人数满意人数满意率（%）1是否月结季清352057.12是否自己本人领取工资351645.73工资是否按时足额351748.8从上表中可以看出农民对工资支付满意度比较低。结论：是主要原因●要因确认二末端因素：农民工对公司缺乏了解验证人：蓝善平验证时间：2009.1.25验证方法：现场调查标准：进场农民工熟悉管理状况验证过程：公司为了建立关爱农民工、确保农民工工资支付工作的长效机制，从建立组织机构入手，公司成立了劳动保障体系和公司农民工工作领导小组、公司农民工工资支付领导小组，并卓有提高建筑劳务管理水平11成效地开展工作，面向农民工宣传引导到位。公司的上级控股公司厦门中宸集团黄和平总经理强调：“农民工工资支付问题不只是经济问题，更是政治问题，它关系到社会的和谐与稳定，我们一定要把做好农民工工资支付工作放在一切工作的首位来抓。”调查结果表明：农民工了解公司关于农民工工资支付问题的决策意图。结论：非主要原因●要因确认三末端因素：公司培训意识淡薄验证人：卢晓清验证时间：2009.1.26验证方法：现场调查标准：进场农民工100%经过培训验证过程：经与公司管理层座谈，该公司领导层对教育培训非常重视，根据建筑劳务企业现在建筑农民工流动性大，有些人员今天放下镰刀，明天拿起瓦刀，缺乏安全意识和建筑技术技能的特点，因地制宜地开展“建筑农民工岗前免费培训”、“安全培训”、“千万个农民工同上一堂课”等形式各样的培训。结论：非主要原因●要因确认四末端因素：合同条文不明确验证人：林少芳验证时间：2009.1.25验证方法：调查分析标准：保障农民工合法权利验证过程：经过核查公司劳务合同文本，如“工资发放比例”、“工资发放时间”、“工资发放不提高建筑劳务管理水平12低于当地最低工资”、“劳动保护和工伤保险”等条款规定明确，均能很好保障农民工权利。结论：非主要原因●要因确认五末端因素：培训制度不够健全验证人：李湘华验证时间：2009.1.27验证方法：调查分析标准：农民工100%熟悉基本技能验证过程：培训制度是否健全、完善，事关劳务质量关系重大，QC小组安排小组成员李湘华同志对现状进行调查汇总，如下表：教育培训情况抽查汇总表表7序号调查项目抽查人数参加培训人数参加率（%）1参加岗前培训1508556.662参加安全教育1501501003参加技能培训1507751.33从上表中可以看出农民工安全教育参加率比较高，但技能培训和岗前培训合格率比较低。可见，培训制度不够健全、不够落实。结论：是主要原因●要因确认六末端因