团队沟通技巧.ppt30页

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解决团队问题及团队沟通的技巧Team团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反应快MoreVigorousGestures表情丰富SpeakMore,Louder,Faster说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立场Direct直接地Challenging富有挑战性Dominant断言的/过于自信Aggressive积极进取QuickDecisions做决定快Interrupts爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反应慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、语调柔和“Appears”Unsure“显得”没信心AsksMoreOften经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸GoesAlong附和的Gentle有礼貌的SlowDecisions做决定慢GoodListener很好的倾听者ResponsiveLevel情感表露程度内向型外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向内向随和支配PeopleStyleMatrix个人沟通风格的类型控制型分析型表现型友善型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子NegativeDescriptions?反面描述?外向内向随和支配表现型控制型分析型友善型夸张虚假“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定小题大做要求甚高暴君固执己见不近人情支配欲强固执追求完美乏味的挑剔的EachStyle’sBasicNeed各种风格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight确保正确Achievement有成就感ElementsofTrust信任的四大要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处ElementsofTrust信任的四大要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实Responsive外向Expressive表现型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面的优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地的表现是一种可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具Empathy设身处地Concentration&Acknowledge认真倾听并认可EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配MinimisingWeaknesses?克服弱点？节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧建立自己的目并坚持不懈坚决果断增强自我信心对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧把握机会尽快表达开创进取敢冒风险外向内向随和支配表现型控制型分析型友善型友好热情亲密感情关注社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心有效率急性子任务完成得既好又准时展示自我知识/逻辑有必需的资料HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前多表扬个人的关心朋友的情意大家的认可给予更多的任务给予更多的责任多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的MotivatingStyles?激励不同的沟通风格？StyleVersatility沟通风格的多样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤TakeResponsibility勇于承担责任OpenDiscussion开诚布公讨论ExploreSolutions寻求解决方案ReachAgreement达成一致意见FollowThrough后续协调完善TeamProblemSolving解决团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions寻求有效方案EvaluatingSolution方案评估RecognisingtheProblem认得问题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe”“现在是”和“应该是”之间的差别是问题存在的原因CorrectingWhat’sWrong纠正已有错误PreventingaThreat避免产生威胁AcceptingWhat’sInviting接收所带来的ProvidingWhat’sMissing提供所遗漏的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案EvaluatingSolution方案评估DefiningtheProblem明确问题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问题未被发现会有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是问题？什么不是问题？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看到什么情况？QuestionstoAsk:询问的问题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution方案实施DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案EvaluatingSolution方案评估Analysingthe