管理沟通学第五次笔头沟通与危机沟通

1第七章笔头沟通技能商务写作基本技巧报告的写作简历的写作2一、商务写作基本技巧﹡写作的重要性组织内部沟通的公文组织外部沟通的公文3一、商务写作基本技巧﹡写作过程1、收集2、组织3、提炼4、起草5、修改4二、报告的写作如何为领导写报告﹡理解和思考﹡准备﹡格式和布局﹡报告写作过程5二、报告的写作（一）理解和思考﹡理解：听取领导的要求﹡思考：结合自己理解，再与领导沟通﹡观点：高屋建瓴，领会意图，提炼核心，把握主要思想﹡论证：平时积累，资料收集，建立数据库，归类整理﹡结构:正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、例证（枚举）、反证（排除）6二、报告的写作（二）准备﹡思想准备：提前1-1.5个月作准备﹡材料准备：根据领导意图，平时有心收集材料，丰富数据库﹡明确性质：阶段性、半年、年度报告﹡明确受众：谁来听报告﹡明确目的:领导要讲什么？达到什么目的和期望？7二、报告的写作（三）格式和布局（1）﹡设计整个报告的框架思路—确定标题和主体—可以由集体来讨论﹡题目的设计（报告题目、一级子标题、二级子标题）；其中一级子标题可以是单层式，也可以是复合式。﹡素材的初步考虑—不要求有很详细的设计，但要有计划8二、报告的写作（三）格式和布局（2）常规年度工作报告的一般性框架A、过去一年的工作回顾；充分肯定成绩、鼓舞士气、并以必要的数据说明（篇幅约为整个报告的1/3）B、内外部环境分析，提出下年度工作总体思路C、确定工作目标和工作任务（B+C约占1/2+）D、完成上述目标和任务的措施：人、财、物、党、政、工、团、妇，尽量面面俱到，尽管篇幅不多，但对各部门都应提到。9二、报告的写作（四）报告写作过程﹡对于领导提出的修改意见，自己不要再修改﹡在给领导审阅之前可交给有关部门提供反馈﹡上述过程可以根据自身特点，选择自己的风格聆听构思选材草稿反馈提炼修改编辑复查10四、简历的写作(1)﹡真实﹡全面﹡简练精彩简历的七大要点﹡重点突出﹡语言准确﹡版面美观﹡评价客观11四、简历的写作(2)简历写作要领﹡长度﹡重点﹡细节﹡风格﹡格式、打印和纸张12四、简历的写作(3)简历内容﹡姓名、地址、电话﹡事业发展目标（2－3行）﹡教育程度﹡奖励和荣誉﹡经历﹡参加的活动﹡证明人13四、简历的写作(4)简历的种类﹡时间式简历—倒叙﹡技能式简历—教育和经历与现所申请的工作无联系—改行—最近的工作经历容易被误解14四、简历的写作﹡简历模板组织内部沟通的公文公文定义目的概要附在文件前的说明，告知对方发送公文的原因传递信息：说服对方阅读文件；树立良好信誉和形象月、季度报告总结该时段内的利润、生产和问题的报告。用作计划下时段活动的参考传递信息：树立良好形象和信誉（报告内容准确、完整；作者了解公司的情况）政策、规章公报公司政策和规定的声明（例：怎样订货等）传递信息：树立信誉（政策和规定是合理的）业绩评估对职员的表现进行评估；附改进意见或提拔推荐传递信息：说服员工不断提高自己的水平祝贺信祝贺获奖、升职或得到社区认可的员工树立良好形象16组织外部沟通的公文公文定义目的职责说明某一职位工作性质描述，用于业绩评估，工资评定和聘用审核传递信息：说服有才能的人报名；树立良好形象年度报告总结全年的财务情况，向股东汇报传递信息：说服持股人支持本股；投资者购进该股；树立良好信誉（公司健康运营）感谢信写给供货商、客户或任何帮助过公司和公司员工的个人或组织树立良好形象