团队的构建与管理

团队构建与管理中国企业管理无锡培训中心高级培训师顾品2015年11月江苏省职业经理人专题讲座目录1、认知团队2、团队构建3、团队沟通4、打造高绩效团队5、团队管理引言没有团队领袖,是一人对众人单线的直接领导关系,团体越大,领导效率越差;有团队领袖,是一人对众人多线放射状领导模式,团体越大,领导效率越高现代组织搞好团队建设,发挥群体优势尤为重要引言当一名管理者,在开展日常工作中要不断提升自已的行为生产率,要靠行为正确凝聚人心、产生合力，要做到这一点，必须修炼自身三股力。一是对人的管理叫领导力、二是对事的管理叫执行力、三是对自己的管理叫影响力。以三股力吸引同事，产生合力，产生团队，取胜事业。团队建设始于上世纪九十年代，由沃而沃、丰田公司引入，现已成为众多公司管理领域流行概念。引言团队建设是把人的心智力量结合起来形成能量体，使人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作价值高于独立单干价值，社会价值高于利润价值。6一、认知团队（一）团队知识入门1、三种现象：（1）美国每次篮球赛后都会汇集明星组成球队和获得冠军的球队进行比赛，结果始终冠军队获胜。（2）六个智商为120的团队其团队智商只有62。（3）能拉动85公斤的六个人一起拉重物,最多只能拉动383公斤，而不是510公斤。请回答为什么？这三种现象都与团队基本知识有关一、认知团队（一）团队知识入门2、三种团队的表现：（1）成员个体卓越，但互不配合(2)成员各自朝交错的目标努力（3）成员朝共同的目标努力下面有三个集体，那个是团队？1、公交车上的50名乘客2、旅游大巴车上50名旅客3、开往森林火灾区的消防车上20名队员一、认知团队（二）团队基本概念1、含义：团队是指乐意为既定共同目标而奋斗相互协作，提供互补知识和技能的一群人团队存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念为支撑。团队成员相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持一、认知团队（二）团队基本概念（举例)西汉刘邦,知人善任,不拘一格用人张良,运筹帷幄,决胜于千里之外肖何,坚守后方,不绝粮道,招兵征粮韩信连百万之军,战必胜,攻必取。唐太宗在帝苑中写道:知者取其谋、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、无智愚勇怯兼而用之，故良匠无弃才，明主无弃士。一、认知团队（二）团队基本概念2、构成团队五要素成员了解共同的目标资源充分共享，互动沟通成员在各方面具有一定的专长共同的价值观和愿景成员对团队有一定的归属感一、认知团队（三）团队与工作群体的区别领导方面：群体有明确领导人，团队由全体人员共享决策权目标方面：群体必须和组织目标一致，团队除此以外，还可产生自己的目标协作方面：群体不存在积极协同作用，团队积极协同，使团队绩效大于个体成员绩效之和责任方面：群体领导负很大责任，团队除领导负责外，全体成员要一起共担责任技能方面：群体成员技能可不用相互补充，团队一定要相互补充，角色有效组合问题：团队目标＞个人目标?唐僧--取回真经，普渡众生孙悟空--修成正果，重获自由猪八戒--脱离猪身，再见嫦娥沙和尚--将功补过，重返天庭个人目标团队目标取经群体团体团队A全国的共青团员B某公司的一个项目小组C某小学五年级三班的全体师生D某研究所的一个课题组E某大厦电梯里的几个乘客请分析下面的一群人是属于群体、团体还是团队,然后连线群体、团体与团队的区别群体团体团队行动导向个人导向领袖导向目标导向共同目标不明确知道共同目标是什么知道共同目标并能汇集成员力量15一、认知团队（四）团队提倡群体心理效应尊重他人、和谐相处、换位思考、相互包容、真诚沟通、相互信任、反对猜疑、互相支持、持续学习、理论跟踪、谋事为本、实战反思、分工不分家、该出手就出手、志在必得团队领军人物学识渊博、大度无私、珍视友情、勇担责任一、认知团队（五）高绩效团队的类型与特征团队有三类：问题解决型、自我管理型、多功能型。共同特征：明确的目标、相关的技能、相互的信任、共同的承诺、良好的沟通、团队的激励、合适的领导、适当的绩效评估工作群体与自我管理团队的比较群体自我管理团队领导有明确的领导团队合议共享领导权责任个人职责共同职责与个人职责并存任务完成指定任务承担多样化的团队任务绩效由他人设定目标由团队自己设定目标产出个人工作产品，我的集体工作产品，我们的决策由上级作出自我决策，共同决策工作范围局限于职能部门不受职能部门界限营运由上级监督完成团队主持流程的日常运行价值观个人主义的价值观团队价值观二、团队建设（一）为什么要建设团队1、人是源头资本，现代组织管理总的目标：既要管好人，又要管好事，充分发挥人的潜能和创造性，是组织高效和拥有无限能量(竞争力)的源泉。2、团队领袖要成为整合人群中个体优势的设计师，成为胜率高的平台领袖。3、现在是整合优势，谋求优势利润的时代，团队建设体现五大需要。二、团队建设（二）成功团队的作用1、能创造团队精神2、能使上级管理者去做更多的战略方面的事3、能开创和谐的工作氛围，个人的成功70％来自与别人相处,30％靠自己的心灵4、能把众人的思路集中起来，创新力度大5、能培育组织文化，让有文化的组织充满活力6、能因人员优势互补更好地适应外部环境二、团队建设（三）建设团队需要做什么1、让所有员工认同所在的团队，不仅是经济关系依附，更是文化上的认同，找到归宿感2、采用科学激励手段，激发成员积极性和创造性3、由伯乐相马机制变为赛马竞岗机制,使团队成员个个优秀二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段1、构思形成阶段，从混乱中理顺头绪根据团队任务、目标,思考建什么类型团队。人员匹配、让团队成员清楚愿景，确定团队内部结构，建立信任合作关系二、建设团队（四）建设成功团队的四个阶段2、探索磨合阶段，产生共识并倡导积极参与,加强团队成员性格磨合，由听从一人领导向共同决策过渡，强调民主、平等、沟通、自我督导、自我管理、互相协作、学会宽容。加强团队成员工作任务磨合，明确工作细分、配合要求、评估标准、建章立制、横向关系时处理。二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段3、稳定执行阶段，团队成员可以公开发表不同意见。团队关系由保持距离变成相互依赖，坦诚相见。各项规章制度由处在限制变成自身内在承诺。团队成员融为一体，创意源源不断产生。二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段4、建设成功阶段，品尝甜美果实，保持危机意识，持续学习与成长，防止团队老化，以绩效取胜。二、团队建设（五）团队精神的培育所谓团队精神就是大局意识、协作精神、服务精神做集中体现，它包含二层含义，一是与别人沟通交流能力，二是与他人合作能力。二、团队建设（五）团队精神的培育1、士气高昂的团队七个特征具有内部凝聚力非外部压力，有强烈认同感和归属感，没有小团体现象、团队成员人人明白目标，具有适应外剖环境变化内部冲突能力，团队成员承认团队存在价值并维护团队发展倾向。对团队领袖持肯定拥护态度二、团队建设（五）团队精神的培育2、影响团队凝聚力七大因素对共同目标的态度、一起度过的时间、区别于其他团队所具有的特殊性、规模不大，8至12人为宜。存在面临威胁的压力，不进则退。严格加入条件。奖励方法得当。二、建设团队（五）团队精神的培育3、增强团队意识的四种表现，具有归属意识、亲和意识、责任意识、自豪意识.做到五个统一:目标、思想、规则、行动、声音二、团队建设（五）团队精神的培育4、团队解决问题的七个步骤认识问题，分析现状。明了并描述问题。头脑风暴法产生众多方案。优选好主意。分析利弊，产生最佳方案。解决问题时最大限度克服弊端。制定解决问题行动方案。二、团队建设（五）团队精神的培育5、提高团队效率的六个建议主动倾听成员呼声,时常反思自已言行，善于听取别人意见，保持足够谦虚，将自已融入团队，学会赏别人。二、团队建设（六）团队建设策略树立共同目标，为团队指引方向提供推动力完善成员技能，要有”技术专长型、决策技能型、协调人际关系型”三类人的搭配,分配团队角色，让实干者、协调者、推进者、监督者、创新者、信息者、凝聚者、完美者、专家等九种角色集于一体，注重性格、经验、能力匹配培养成员互信，信任合作、信息共享、激发能量建立激励机制，永葆士气高涨三、团队沟通(一)什么是沟通所谓沟通是将信息由一个人传递给另一个人，是人际间的互动，是获得他人感情、思想、见解、价值观的途径，是影响他人的工具沟通五特点：目的性、随时性、双向性、情绪性、互赖性。三、团队沟通（一）什么是沟通四步骤：发出信息、通道传逆、接受信息、作出反馈。四个70％特别要关注：人除了睡眠70％用在沟通上，组织存在问题70％由于沟通障形成，管理人员日常工作70％花在听说读写的沟通上，工作差错70％由于沟通不善造成沟通有四大作用：收集信息、改善人际关系、激励员工、对团队成员行为有效控制。三、团队沟通（二）有效沟通的原则1、采取以问题为导向的沟通，而非以人为为导向的沟通2、采取描述型沟通，而非评价型沟通3、采取具体的陈述，而非笼统的陈述4、采取负责任的沟通，而非事不关己的沟通三、团队沟通（三）有效沟通的做法1、防止沟通形式僵化，防止信息含糊或混乱,防止情感表达含蓄性。2、沟通目的必须明确。3、沟通要选择有利时机,适宜方式。4、沟通要增强下级对管理者的信任度5、沟通要讲究听的艺术三、团队沟通（三）有效沟通的技巧有效沟通要掌握倾听、表达、反馈的技巧。1、倾听的技巧：倾听的五个层次、听而不闻、假装在听、有选择地听、专注地听、设身处地用同理心听。五大作用、了解对方想什么、弥补自己的不足、掌握说服对方的关键所在、赢得友谊。三大技巧、积极地听，从中学到知识、反复思考听到的信息、用信号表达你的兴趣。、三、团队沟通（三）有效沟通的技巧听要掌握十一个要点：眼神保持接触。接受全部信息。专心致志。点头微笑，身体前倾。回答说话先停顿。用宽容好奇心来听。在内心深处描绘对方说的内容。多提问题澄清真相。掌握对方观点是如何论证的。待全部了解重点后再反驳与辩解。把听到对方的意思加以归纳，询问是这样吗。三、团队沟通（三）有效沟通的技巧2、表达的技巧：表白真实感受、多提建议少提主张、对事不对人，发挥语言的魅力，说话四要诀：知道说什么。知道何时说比较妥当。知道对谁说。知道怎么说。说话九要点：简明扼要。互信互敬。语调适当。使用对方熟悉的语言。要强调重点。要花一些时间检查听者是否明白表达的意思。多使用肯定语言。不用伤害、攻击、批评、讥讽语言。要考虑听众的情绪。三、团队沟通（三）有效沟通的技巧“表达拒绝”的六种说法：要对方不要把自己当小孩般的无知，拒绝要友好、简明、坚定。同对方面对面谈。不要多作解释。请容我一点时间考虑。说不时要给对方讲一些积极的话。说服他人的五种方法：找出促其行动的原因。充满热情。鼓励参与、将信息换成利益。综合视听手段讲话的四大忌讳：传播流言蜚语。妄加评论。借口粉饰。使用威胁与最后通牒话语。。三、团队沟通（三）说话十四个技巧。1、急话缓说，狠话柔说，大话小说，气头上话不说。2、小事幽默地说，大事想清楚再说。3、急事慢慢地说，没把握的事谨慎地说。4、没发生的事，不要胡说。5、做不到的事，不要轻易地说。6、伤害人的事，坚决不说。7、讨厌的事，对事不对人说。三、团队沟通（三）说话十四个技巧。8、开心的事，看场话说。9、伤心的事，不要见人就说。10、别人的事，小心地说。11、自已的事，怎么想就怎么说。12、现在的事，做了再说。13、将来的事，将来再说。14、可从说人的不是，不可伤人的自尊；可以公开地赞美，不可私下责备。三、团队沟通（三）有效沟通的技巧3、充分利用非语言因素动态语言：肢体语言、面部表情静态语言：包括空间、距离、时间等传递的信息辅助语言：包括语速、音量、音质、音色等4、反馈的技巧正面反馈表扬对方、三明治方法、慎用批评三、团队沟通（四）如何化解团队内部冲突1、团队冲突产生的根源成员价值观、性格、素质、品德、知识、经验存在差异。经济利益有限，需求无限的矛盾。信息不对称。各成员地位不同，看问题角度不同。分工不当、工作模糊程度高。三、团队沟通（四）如何化解团队内部冲突2、团队解决问题的七个步骤暂时回避。设联络员。建立超级目标。先礼后兵，表示对当事人奠重。冷处理，事