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团队知识的培训教案时间:待定地点:会议室培训对象:营销中心所有人员主题:团队究竟是怎样的概念?阐述:团队一词企业界用了很久,言必称团队成了企业中的语言习惯,因为大家都知道企业中一个人或少数人难以干成什么事,要成事大家必须是一体的。团队的提法开始起到了凝聚大家的作用,可慢慢这个词用多了,也不再深究它的含义,作用也就难再深入了,可见什么概念都不能只停留在一般号召的层面。团队的概念和实质都是在市场竞争下组织不断发展,不断优化的结果。一、团队建设:1、东方:不叫团队,叫团体:为了完成共同的目标,彼此相互作用、相互依赖,以一定的方式结合在一起,两个或两个以上所构成人群集合体。2、西方:由组织中正式关系而使成员联合起来的形式,有相互归属感和协作精神。二、团队的主要特征:1、共同目标(成员的团结合作、协调、沟通,是基本条件)2、规范和规则(企业文化、企业原则、规章制度等)3、相互依赖(如果靠某个人的能力就不是好的团队)4、团队结构:(一般指一个称呼“集体”的形式,每个人都是一个小团体,组合在一起就是“集体”了三、团队种类1、正式:由组织正式设定的由组织的选举(工、检、法)明确上下级关系,权责分明。2、非正式:自发性的、集合体、有自己领导四、“大雁精神”:大雁往南迁徙时,为什麽有时排“一”字,有时排“人”字型,一直都是保持这样的队型?大雁精神有几个特色:1、头雁:带领大家飞的时候阻力很大,会面对很多困难(需要有非常优秀的领导者,有好的领导,下面的人才会优秀。所谓你能走多远,取决于你与什麽样的人同行)2、自动补上:如果头雁累了,就会停下来,后面的大雁就会补上,继续前进(靠的是集体)3、陪伴:如果一只受伤了,另一只陪伴它或者是慢行,等待指的是一种心态(强调的是团队精神)归纳:一个企业精神内求发展、外求团结(要求的是一个方向)立足之本生存环境五、团队的竞争与合作1、目标确定:(只有在竞争中才能体现好与不好,没有目标就会被其他团队超越)2、对手:举展览会的例子3、合作:必须有目标、基础(没有合作精神、并不能成为一个团队)4、冲突:(一般都是因为工作,个人与个人、个人与团队等解决问题时产生的分歧)改变内容:(改变内部环节,可以的话尽量分开,彼此冷静)(1)我们争论的目的是什麽?(2)这个问题有什么重要性?(3)我们现有的资料能够确认哪些事实?(4)如果大家的情绪都过于激动,不妨休息几分钟再开始。采取对策:(沟通、换位思考)(1)当讨论成为彼此之间相互的责难或是攻击,立即的加以制止(2)如果我们换另外的角度,可以有什么样的想法?减少冲突:(开放式的聊天形式)(1)可以针对之前大家提出的意见做简短的总结,提醒大家先前讨论的重点。或是针对某一个大家一直争执不休的问题,直接指定讨论的方向。(2)确保所有不同的意见都有表达的机会,更重要的是能够达成实质可行的结果.六、高效团队的特质1、共同愿景(团队考虑任何问题时,都习惯以共同的利益为基础,每一位成员明知道自己的个人利益会在团队达成目标时得到保证。)2、积极向上(团队倡导积极向上的价值观念,关键之处是,习惯性地体现在每一位成员的日常生活中,而不是空头口号。)3、充分参与(团队领导人不是发号施令者。他们习惯让每位成员一起参与,与他们一道设立目标,制定计划及解决问题)4、解决冲突(冲突与竞争是正常的事,但决不任由冲突和竞争失去控制;或者相反,试图取消冲突和竞争。只要事情不失去控制,冲突就有可能产生积极的作用)5、服从指挥(如果不能达成一致意见时或在紧急情况下,团队领导人必须拿出主意,果断行动。团队成员习惯充分沟通,也习惯服从决定。6、信任与支持(信任的氛围能增强成员的忠诚度,增强他们对实现团队目标的责任感,团队鼓励公开地提出问题,表达自己的想法、意见、分歧和感受;鼓励互相理解、尊重、支持、相互学习、共同发展。7、纪律与自律(只有那些勇于承担责任的人不太会制造不必要的麻烦,对那些不服从“教练”指导的“球员”,在屡教不改之后,坚决送回“乙级”队去。8、充分沟通(为团队成员提供良好的沟通平台并制订沟通规则,尽量避免不必要的冲突发生。每位成员都能非常主动地创造良好的沟通氛围。)9、尊重差异(团队成员互相承认并尊重每一个人之间的差异。他们不在乎有没有争端,更关注取得积极的成果。也决不会仅仅为了求得和谐一致就支持糟糕的解决方法。10、和睦相处(倡导和睦的人际关系,勾心斗角、拉帮结派,受伤害最严重的是团队的劳动生产率,以及因此降低而最终必然伤害到每一位成员的自身利益。搞“办公室政治”是件非常荒谬的事。)11、认同与赞赏(最强大的动力中就是这两者。管理者会认同成员的每一份努力,并在最恰当的时间对员工的良好表现和提高给予真诚的赞赏。因为加以表扬的效果远比做错了事加以批评的效果好得多。)12、彼此关怀(团队敏感地关注着每一位成员的要求、认为团队中的每一位成员都很重要。)13、教练角度(管理者就是培养者,必要时,他们随时准备对队员们提供咨询、支持和援助。)14、鼓励尝试(鼓励成员大胆提出并去尝试自己的想法。作为取得经验的部分代价,他们允许成员偶尔犯错误。)15、了解任务(让每一个成员了解自己的工作内容、该工作对团队的贡献,以及团队对他们期望是什麽。即便主管不在场,他们也明确地知道自己该干什麽,并且自觉达到标准)16、解决问题(团队成员不惧怕问题,不抱怨问题,解决问题是自己义不容辞的责任。)17、信守承诺18、领袖人物(有一个被一致认同的领袖人物,以及一群团结在他身边的出色的管理者。他非凡的人格魅力能深深吸引每一位成员,能使每一位队员因为在一起工作而感到快乐与自豪。)19、完成任务(常常大胆设想通过变化来使团队完成更大的挑战性目标。一旦策划出新的可行性方案,立即付诸行动。)七、如何做到对事不对人特别提示:如果有人出了差错,千万别急着抱怨这个人有问题。建议强行控制一下自己的思考方式,第一反应应该是:应该检查这条“路”有问题。当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条“路”有问题。比如:有一盆花放在路边某一处,若有两个人路过时,都不小心碰了它一下,现在,正确的反应是:不是这两个人走路不小心,而是这盆花不该放在这里。一般认为,如果一个人在同一个地方摔上两跤,他会被人们耻笑为“笨蛋”;如果两个人在同一个地方各摔一跤,会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路原则”,正确的反应是:是谁修了一条让人这麽容易摔交的路?如何修正这条路,才不至于再让人在这里摔交?如果有人不求上进,那一定是因为激励措施还不够有力,或至少是你还没找到激励他的方法;如果有人需要别人监督才能做好工作,那一定是因为你没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。邓小平同志有一句名言:好的制度能让坏人干不了坏事;不好的制度,能让好人变坏。制度就是路。破门之道:一方面:提升人的素养,不要那麽容易被“路障”绊倒;更重要的,立即把“路”修好,让它不容易绊倒别人。另一方面:只要一发现有问题,立即“修路”。这样,就会因为“路”越来越好,而相关问题也就越来越少,进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。“修路”理论告诉我们,管理者的核心职责是:修路,而不是管人。
本文标题:团队知识的培训教案
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