客服部星级考核标准

序号等级岗位工龄分数依据1话务员6个月（含）以上连续三个月，75分以上2在线客服员6个月（含）以上连续三个月，85分以上3话务员9个月（含）以上连续三个月，80分以上4在线客服员9个月（含）以上连续三个月，90分以上5话务员12个月（含）以上连续三个月，85分以上6在线客服员12个月（含）以上连续三个月，94分以上7话务员24个月（含）以上连续四个月，90分以上8在线客服员24个月（含）以上连续四个月，96分以上9话务员36个月（含）以上连续六个月，95分以上10在线客服员36个月（含）以上连续六个月，98分以上内部质检/省区、总部抽查星级客服标准一星级客服二星级客服三星级客服四星级客服五星级客服内部质检/省区、总部抽查内部质检/省区、总部抽查内部质检/省区、总部抽查内部质检/省区、总部抽查具体要求奖励金额备注100元/月100元/月200元/月200元/月300元/月300元/月500元/月500元/月800元/月800元/月1、符合微笑客服条件；2、连续3个月实现“0”投诉；(由客户原因导致的普通与升级投诉除外）1、符合1星级微笑客服条件；2、良好的人际关系及有效的沟通能力；1、符合2星级微笑客服条件；2、具备高度的问题发现敏捷度；3、具备团队凝聚力，注重团队协作；1、符合3星级微笑客服条件；2、具备对各类客户突发事件准确做出反应并提供解决方案的能力；1、符合4星级微笑客服条件；2、能够独立完成上级领导分配的工作，且对本公司内部服务质量提升工作提出可行性建议；3、能够引导其他客服人员，提升分公司整体服务质量；4、维护圆通品牌形象，充满“正能量”，能够帮助各级有需要人士，为社会做出贡献；星级客服标准