团队管理效能提升课程OHP

1管理效能提升训练主讲:李伟2管理效能提升训练集训目标1.理解“管理”2.掌握分析问题、解决问题的技巧3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理的必要性和方法5.建设高效能的团队3学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练4学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享管理效能提升训练5课程介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立6第一部分：成功的管理管理效能提升训练7第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理8第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：9第一部分：成功的管理管理效能提升训练•人力资源•资金•士气•时间•设备•场地•……INPUT：管理对象10第一部分：成功的管理管理效能提升训练•效能与效率•P-D-C-A•流程管理PROCESS：管理过程11第一部分：成功的管理管理效能提升训练效率效能PROCESS：管理过程•把事做对•避免失误•方法•做对事情•目标•创造12第一部分：成功的管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction13第一部分：成功的管理管理效能提升训练•企业任务与使命•组织的经营理念•组织的愿景•组织的目标•部门的附加值•部门的展开目标OUTPUT：目的、目标14第一部分：成功的管理管理效能提升训练•承上启下•左右协调•内外兼顾管理者的三类角色：带问题带解答带行动15第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改善16第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学的方法（心术合一）人性的尊重依事实思考•有意识的管理•达成目标的意愿•打破现状•有理念与使命感掌握个人差异•具效能/效率意识•尊重原理原则•善用科学方法•作健全的判断17第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效方程式=F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨18第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟19第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练20第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练对“问题”的理解理想现实问题21第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点•现状•预期状况•差距•影响•意图解决22第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型23第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识天下唯一不变的真理是“改变”应变控变创变24第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练你发现了什么?25第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法•改善型的创造•突破型的创造26第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体验(请在同一平面上拼出两人骑着两匹马的图形)27第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程•准备期•酝酿期•豁朗期•验证期28第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考6）行动方案—障碍排除1）状况评估—掌握事实2）问题确认—问题具体化3）原因分析—追根究底4）方案拟订—创意思考5）决策制定—效益分析29第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法•有确定的思考程序及步骤•可以总结出结构的模式•有必须遵守的规则•思考的结论是必然性的•无确定的思考程序及步骤•无结构的模式•无必须遵守的规则•思考的结论是或然性的•准确性•严密性•条理性•论证性•流畅性•灵活性•跳跃性•独创性注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月30第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧•联想法•输入-输出法•特性列举法•脑力激荡法•六帽创意法•心智图法•查核表法•缺陷列举法•功能改善法•横向思考法31第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的——脑力激荡法•小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易•时间约30分钟•选择主持人及书记•利用黑板或投影•题目先行充分了解•不批评、先求量、搭便车•后分类、再评估32第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上33第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱的环INPUTPROCESSOUTPUT34第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善原则•注重效率的提升•达成部门任务的工作都有特定的负责人•每个人的工作负担要公平•须注重职务调整的需要35第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善•要求部属填写目前工作状况调查表•制作并检讨部门的职务表•整合现行职务分配表•检讨部门现行的职务分配•调整部门的职务分配36第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点•工作的质与量分配是否公平•应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作•某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善•是否所分担的职务完全不能引发其意愿•是否有人做一些与部门职务无关的工作•是否工作划分不清、责任不明•是否重要的工作缺乏足够的时间来完成37第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序•选择应行改善的工作•整理该工作现有的方法•检讨现有方法并提出改善方案•拟定出具体的改善计划•经核定后实施新方案38第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练6W2H的善用•WHO（人）•WHAT（事）•WHEN（时）•WHERE（地）•WHICH（物）•WHY（因）•HOW（如何）•HOWMUCH（程度）39第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确定并说明主题2、整理出要因大分类3、依大分类再细展填入4、排出要因的顺序40第三部分：有效的领导管理效能提升训练41第三部分：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：——效率导向领导者：——效能导向•规划与预算•建立组织与安排人事•控制与解决问题•设定方向•使人员接受•激励与启发42管理效能提升训练领导理论哲学基础：•X理论VSY理论•性恶论VS性善论第三部分：有效的领导43管理效能提升训练领导理论测试题（X&Y理论）第三部分：有效的领导44管理效能提升训练X理论vsY理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分：有效的领导45管理效能提升训练领导理论激励理论：•强化理论•马斯洛需求层次论•双因子理论•期望理论•公平理论第三部分：有效的领导46管理效能提升训练强化理论刺激反应行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激第三部分：有效的领导47管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现•做一个有效率的主管•让员工自行思考问题•让员工了解工作的最终目的•让员工做感兴趣的工作•倾听员工的意见•即该告知员工和工作有关的状况•尊重员工•肯定员工的工作表现•让员工做有挑战的事第三部分：有效的领导48管理效能提升训练双因子理论维持因子•公司政策•工作环境•督导情况•与同事的关系•职业保障•薪资•职位第三部分：有效的领导49管理效能提升训练双因子理论激励因子•成就感•晋升•责任感•受赏识•工作性质•职业与个人成长的机会第三部分：有效的领导50管理效能提升训练期望理论M=V*E（激发力量=目标价值*期望机率）目标价值=指一定的目标对于满足个人需求的价值期望机率=指一个人根据个人的经验判断自己的努力达到一定绩效的可能性大小第三部分：有效的领导51管理效能提升训练公平理论Qp/Ip=Qo/Io•Qp=一个人对自己所获得的报酬的感觉•Qo=对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉•Ip=对他自己所投入的感觉•Io=对那个作为比较的人其所做透入的感觉第三部分：有效的领导52管理效能提升训练领导理论领导理论：•情境领导理论•管理方格论第三部分：有效的领导53管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=F（L.F.S）•L=领导者的行为模式•F=领导者与跟随者的互动关系•S=产生领导的情境第三部分：有效的领导54管理效能提升训练情境的定义人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式人员的成熟度包含了能力&意愿第三部分：有效的领导55管理效能提升训练情境的定义发展阶段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效的领导56管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤授权的重点•明示期待•自主作法•授权不授责•授权不弃权•授权如检讨•容错不二错第三部分：有效的领导57管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤授权的步骤•规划出可授权项目及权责范围•进行授权前沟通•观察工作过程并作必要的指导•依工作期限进行工作结果报告•进行授权结果的检讨•成功与失败的回馈第三部分：有效的领导58管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分：有效的领导59管理效能提升训练第四部分：人员的管理60管理效能提升训练冰山理论第四部分：人员的管理行为？？？？？？61管理效能提升训练部属在工作上的需求第四部分：人员的管理•追求安全的需求•追求参与的需求•追求肯定的需求•追求公平的需求•追求尊严的需求•追求自我成长的需求62管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分：人员的管理•合理化•逃避•攻击•升华•退化•固执63管理效能提升训练沟通模式第四部分：人员的管理沟通是管理最核心的技巧我的讯息积极聆听回馈发送64管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)第四部分：人员的管理•认清自己及其他人的风格•运用每种风格对团队产生贡献•避免过度发挥您的风格•肯定他人风格的价值•转换您的个人风格65管理效能提升训练沟通中说的两大技巧第四部分：人员的管理•WHAT：我要表达什么？•HOW：我要怎样表达？66管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人员的管理•中性的行为描述•具体影响的说明•我的感受的表达67管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分：人员的管理中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我本身造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚68管理效能提升训练沟通中听的主要两部分第四部分：人员的管理•WHAT：我听到了达什么？•HOW：我要怎样回应？69管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部分：人员的管理•促进对方表达意愿•能消除对方的防卫•确定了解对方意思70管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部分：人员的管理技巧目的方法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对