入室维修作业考试题(百度)

山东XXXX有限公司标准化推进测试题入室维修作业指导试题（满分：100分，时间：30分钟）姓名：项目：部门：得分：一、填空题（每空5分，共40分）1、在入户流程，准备工作中，携带《维修单》、工具箱（），清洁（）、对讲机、（）、垃圾袋、工具箱及所需零部件，在接到派工单（）分钟内到达或按约定时间上门服务。2、将工具箱垫布铺在（）的地面上，然后把工具箱放在上面，向业主再一次（），并作出判断。3、入室维修纪律中规定在维修过程中不得询问与（）无关问题。4、业主反应的其它问题或建议向（）汇报。二、判断题（对的打√错的打×。每题5分，共30分）1、到达业主门前，应轻轻敲两下，如无人应答，30秒后再轻敲两下，不可连续敲门。（）2、进门后将工具箱放在地面上，套上鞋套，方可拿起工具箱进入业主室内，同时询问业主需维修位置和故障现场。（）3、入室维修，进入室内依据维修单内容直接进行维修（）4、用湿抹布将维修现场擦拭干净，维修产生的垃圾要仍在业主家垃圾袋中。（）5、入室维修完毕清场时，要检查所用的工具及物品装入工具箱并检查是否遗漏（）6、维修时不可在业主家中随意走动、东张西望。（）三、选择题（单选、多选题，每题5分，共30分）1、入室维修，业主家无人情况下（），再另行约定时间上门维修。A、业主不在，我们去了，留个纸条，不管了。B、汇报给客服。C、我们和业主通电话。D、在门口等候。2、维修完毕后应向业主展示恢复功能项目的示范操作并讲解故障起因及使用时应当注意事项，并请业主评估维修效果，如业主不满意立即整改，直到业主满意。3、入室维修完毕后礼貌的请（）在《维修单》上签字认可。A、客服人员B、业主C、管理人员D、业委会4、在入室维修完毕，维修单怎么处理（）A、按照要求填写《维修单》，B、并及时交回前台，C、处理完后立即返单。5、未处理完毕的工作单应立即将情况向（）。A、前台汇报B、客服人员C、业主D、管理人员6、在维修过程中错误行为（）A、借用凳子使用B、抽烟C、借用电话与客服人员联系D、不多说话答案：一、填空题（每空5分，共40分）1、（垫布），（湿抹布）、（鞋套）、（15）2、（维修位置处）（询问故障状况）。3、（维修）。4、（前台）汇报。二、判断题（对的打√错的打×。每题5分，共30分）1.√）2、（×）3、（×）业主认可后开始维修4、（×）5、（√）6、（√）三、选择题（单选、多选题，多选少选一个扣2分。每题5分，共30分）1、（B），再另行约定时间上门维修。2、（ABC）3、（B）4、（ABC）5、（A）。选A。如果选A、B或B也对6、（ABC）