山东大学电子商务重点

1.电子商务的特征：商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。2.电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。3.一般而言，电子商务应包含以下五点含义:①采用多种电子方式，特别是通过Internet②实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）③包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）④涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等⑤采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。4.电子商务的内涵①电子商务的前提条件：信息技术②电子商务的核心(电子商务的关键要素):掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才③电子商务的基础：综合运用网络环境和各类系统化的电子工具④电子商务的对象：从事以商品交易为中心的各种商务活动5.电子商务的外延①网络环境及电子工具的发展②商品范畴的扩展③商务活动的扩展6.信息经济学理论的两个基本假定:一、买卖双方的信息是不对称的，这种不对称又分为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称二、人们获得的信息都是不完整的7.网络技术的产业化应用导致信息不对称和信息不完全倾向大大软化①市场交易主体的信息不对称得以改善1降低费用：获得准确的市场信息所需要付出的费用2使市场主体及时掌握现时信息，改变依靠经验和预测的事前决策行为，转向依靠学习和适应的即时决策行为②市场交易主体的信息不完整得以改善1信息完整：每个交易主体都将自己的需求信息放在网上，同时众多潜在客户在网络上搜寻信息，通过分析对比，各方可能找到自己最佳的交易伙伴；2网上认证技术的发展，搜寻所得信息的质量也得以提高，如数字认证，网上信用调查，网上公证8.网络经济——三大规律①摩尔定律(Moore'sLaw)：硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，与此同时，价格减半。背后是学习曲线，说明随着产出的增加，厂商不断改进生产，结果单位产品的成本不断下降②梅特卡夫法则：（网络经济的价值＝网络节点数的平方），说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流机会③达维多定律：进入市场的第一代产品能自动获得50％的市场份额；信息活动中由于人们心理反应和行为惯性，优势和劣势会不断自行强化，出现滚动的累积效应，造成优劣强烈反差，导致任何企业必须第一个淘汰自己产品9.网络经济——数字产品的成本及定价1.信息产品特点:信息生产的固定成本的大多数是淹没成本，即生产前预付成本；所以多生产一张拷贝的成本不会增加多少2.以成本为基础的定价已没意义，厂商必须根据客户价值，而不是生产成本为信息产品定价3.完全价格歧视:向每个顾客收取刚好愿意支付的价格①个性化定价:以不同的价格向每位用户出售②版本定价:提供一个产品系列，让顾客选择自己最合适的版本③群体定价:对不同群体设置不同价格10.电子商务组织--演进①实体企业：需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革（功能化、科层化、集中化、规模化）②虚拟企业：资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业③企业电子商务：强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化④电子商务企业：中介服务、有偿服务、电子经纪、知识性和情报性11.虚拟企业定义：①由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商，客户，甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术，共担成本，并可进入彼此的市场②没有办公中心，组织章程，没有等级制度，也无垂直体系③虚拟企业是构建在网络上,现实中不存在的企业组织形式12.企业电子商务-概念：传统企业通过计算机技术，通信技术，网络技术来配置资源，进行生产经营的一种组织形式-组织要素：①活动：虚拟化，成本低，实时性，效率高，透明化，全球化，服务个性化②资源：知识资源（主），物资（次）③制度：虚拟团队行为规范（合作和社区）④目标：强调对消费者的反映，建立在各类快速反应系统及计算机网络上-组织的网络型结构：组织管理层次少，控制幅度大企业电子商务是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种组织形式13.电子商务企业-概念：是组成全球网络供应链的一个重要环节，目标是通过提供交易信息和交易平台，提高交易主体之间的交易效率-提供的服务：公共交易信息，公共交易平台，公共应用系统-形式：①经纪商型：市场中介②广告商型：提供内容和服务吸引访问者，收取广告费③信息媒体型：收集信息④销售商型：在线批发或零售14.电子商务业务模式内涵①战略目标②目标客户③收入和利润来源④价值链⑤核心能力15.商业模式(BusinessModel)：①运行一个公司的方法②一个公司可以此维持自己的生存，同时也能产生收益③意味着一个公司如何在价值链中定位，从而获得收益④网络经济下：Yahoo:搜索引擎，eBay：网上拍卖，Amazon：One-click和顾客数据收集技术16.电子商务商业模式：经纪模式(Brokerage),广告模式(Advertising),信息中介模式(Infomediary),销售商模式(Merchant)制造商模式(Manufacturer),合作模式(Affiliate),社区模式(Community),订阅模式(Subscription),效用模式(Utility)17.经纪模式:市场构建者，将买卖双方联系在一起，从每笔交易中收取佣金。①市场交换②买/卖履行：获取客户订单，替客户买卖某类产品或服务③需求收集系统④拍卖经纪⑤交易经纪：提供第三方支付机制⑥经销商⑦搜寻代理⑧虚拟市场18.阿里巴巴中文站的价值网络（图省略）：把一种贴着标有阿里巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径--网上贸易19.网站具有：注册会员管理、信息发布、信息搜索、交易管理、支付管理、信息论坛等主要功能20.广告模式①入口：浏览量②用户注册③背景广告④有针对性内容的广告⑤基于询问的付费⑥引导广告⑦强制广告21.销售商模式：①虚拟商业②目录商业：根据网上目录进行邮件订货③水泥＋鼠标：拥有网上店面的传统销售商④比特商：只经营电子产品和服务的商人22.制造商模式：直接与买主联系，省去了分发渠道主要有以下几种形式：购买，租赁，许可证，品牌内容整合传播23.合作模式：①互连广告条：会员网站间互置对方的广告和商业标语②点击付费：根据点击率付费③收益分成24.社区模式：①以客户忠诚度为基础，收入来源副产品和服务，或自愿援助②公开源码③公众广播：非盈利广播，电台和网站使用的用户捐助模式④知识网络：进行问题讨论和知识交流25.订阅模式：①内容服务：对付费的订阅者提供文本，音频和视频等内容②人与人的网络服务：用户提交信息的发送渠道③信托服务④互联网服务提供商：26.K-W电子商务模型（图7）27.技术视角的电子商务框架（图8）：基于web的电子商务框架-主要由以下几部分组成：Web客户端，Web服务器，HTTP，HTML，CGI29.电子商务相关技术①计算机技术：网络与通信：Internet与Intranet；移动技术。开发技术：web开发，数据库，网站，应用系统。集成技术：工作流，webservice,EDI②商务智能：数据挖掘，数据仓库③安全技术：网络安全，加密，数字签名，认证④支付技术：支付卡，网络支付⑤物流技术：物料信息系统，条码，GIS,GPS，射频30.Internet的功能Internet的功能主要包括以下方面，它们构成了Internet网上服务的基础。①万维网（）②电子邮件（E-Mail）③文件传输（FTP）④远程登录（Telnet）⑤电子公告板系统（BBS）31.Internet：利用Internet可以在网上从事交易活动，实现电子商务；1采用TCP/IP协议使不同网络、不同计算机之间实现通信；2采用DNS域名系统，解决了IP地址的“翻译”问题3）提供信息浏览服务。32.Intranet利用Intranet解决企业内部信息资源利用问题；又称企业内部网,是使用Internet技术和标准的局域网.在Intranet中,用户可以像访问Internet一样的浏览企业的网页,收发内部电子邮件,获得与Internet相似的服务①基于TCP/IP协议，可以与Internet进行无缝的连接②技术基础是技术，采用Web/Browsers结构③不受地域限制,基于internet技术建设的企业私有网络④提供基于Internet的网络服务，除Internet已有功能，还有：网络安全，企业多种应用信息系统33.Extranet利用Extranet解决企业内部和外部协作伙伴的合作问题，使企业获得更快的反映速度和更高的效率；①又称外联网，是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连完成其共同目标的交互式合作网络②半私有③是一种思想，不是技术，体现对建立Extranet应用的看法和策略④实质是应用，是集成扩展现有的技术应用34.EDI简介：电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)定义一：国际标准化组织ISO将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。定义二：国际电信联合会,将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。定义三：联合国标准化委员会及联合国贸易与发展委员会给出的定义是“EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程”。35.EDI特点①应用对象是不同的组织之间(即B2B)；②所传送的是一定格式的业务资料；③采用共同标准化的格式传送数据；④传送的数据由收发双方计算机系统自动完成⑤无纸贸易36.EDI技术特征①计算机应用系统——实现EDI的内部条件；-EDI用户单位要建立计算机应用系统：数据处理的硬件服务器、专用软件包括转换软件、翻译软件、通信软件等组成。②通信网络——EDI应用的基础；-公共电话交换网(PSTN)、分组交换网(PSPDN)、综合业务数字网(ISDN)、WAN、LAN等③数据标准化——EDI的特征。-业务标准(UN/EDIFACT)和计算机网络传输标准37.EDI的工作过程（图略）订单文件--用户计算机--标准文件--EDI数据通讯网络--标准文件--用户计算机--订单文件38.数据库系统：①包括以数据为主体的数据库和管理数据库的系统软件即数据库管理系统②数据库系统强调数据库的整个运行系统③数据库：一个长期存储再计算机内，有组织的，可共享的，统一管理的数据集合④数据库管理系统(DBMS)：对数据库进行统一管理和控制39.数据库管理系统(DBMS)功能①数据库定义：定义数据的完整性约束，保密限制②数据库操纵：检索，更新③数据库运行管理：多用户环境下的并发控制，安全性检查和存取权限控制，完整性检查和执行，事务的管理④数据组织，存储与管理：提高存储空间利用率，选择合适的存取方法提高效率⑤数据库的建立与维护⑥通信：与操作系统的联机处理，分时系统及远程作业输入的相应接口41.数据库技术与电子商务：在电子商务中，数据库技术可以进行:①数据的收集，存储，组织:数据是企业的重要资源，是决策的依据，是进行生产经营活动的基础及效果②决策支持：数据是决策的依据；企业应利用电子商务的海量数据进行分析，并依据分析结果作出正确的决策，随时调整经营策略，以适应市场需求③对EDI的支持④Web数据库：电子商务应用的前提是MIS的广泛应用，数据库技术是MIS的核心技术之一42.数字签名工作原理示意图（图4）43.认证中心CA（CertificationAuthority）①受信任的第三方机构，负责数字证书的发放、验证等②认证中心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书③对于一个运行CA的大型权威机构而言