密室店员平时考核扣罚细则

-0-密室店员平时考核扣罚细则项目违规行为及扣罚规定备注上下班纪律1.未经批准，擅自迟到或早退、中途离岗的，每分钟扣1元（每次上限100元），造成一定后果的加倍扣罚，一年累计达36次的予以辞退。2.每旷工一天，扣罚200元。一年内旷工累计达3天的，予以辞退。3.未经批准擅自减免票款，少收部分由责任店员补偿。1.擅自迟到、早退或中途离岗1小时至4小时的记旷工半天。2.安排2人上班的时间段，2人同时临时外出导致店内无人的按中途离岗计。3.兼职人员未按排班时间上班的，每次扣发绩效奖50%(不足50元的扣50元)。规范服务违反服务礼仪或工作规范，每次扣5元；提醒后仍不改正或造成一定后果的每次扣20元；造成较为严重后果的每次扣50-500元。可能发生常见问题：（1）未登记客户信息及优惠原因；（2）因未关注监控不能及时回复顾客提问；（3）空闲时也未帮助、引导通关客人拍照、打印照片；（4）未表扬客人亮点，减少客人成就感；（5）未起立迎送，服务时口气生硬，不亲切。顾客投诉团购、支付宝等平台客户评价服务态度不好或服务不到位的每次扣20-50元；其他顾客投诉卫生不洁、服务质量差等，经查实员工有过错的，每次对责任人扣罚10-30元。顾客在团购、支付宝、论坛等平台发布负面评价，员工有过错、顾客不撤负面评价的每次扣罚50-200元，引起媒体负面报道的每次扣200-500元，情节特别严重的予以辞退，解除劳动合同。情节特别严重指以下情形之一：1.动手殴打顾客或用不文明用语咒骂顾客的；2.因严重失责造成顾客严重身心伤害的；3.因过错行为引起多家媒体负面报道的；4.故意删除或毁坏视频监控记录数据的；5.一年内累计遭顾客有理投诉或公开负面评价满3次的。执行力1.对工作规范中明确的工作任务，或上级布置的正当工作任务（指职责范围内的工作）没有按时保质完成的，每次扣10元，造成后果的加重处罚；2.拒不服从上级正当工作安排（含一年累计发生三次经提醒催促2次仍未要求执行的情况），认定为严重违反规章制度，予以辞退。3.密室空调应关未关的每台次扣20元，大厅空调每台次扣50元。可能发生常见问题：（1）卫生未按要求打扫；（2）店铺打烊前未仔细巡查，空调等电器未关闭电源；（3）力所能及的道具故障未及时修复；（4）布置的发宣传单、微信公众号维护等店铺推广相关工作任务及布置的回复团购客户评价、联系沟通客户等客户维护工作任务未能完成。廉洁诚信经查实有以权谋私和偷窃行为，一律予以辞退并追偿损失，情节严重的移送公安部门处理。其他1.因失责失误造成店铺财产损失的，适当赔偿。2.将本店商业秘密资料对外传播的，追偿相当于一个月平均总收入的违约金，造成店铺实际损失超过一个月平均收入的，按实际损失金额进行追偿，泄露客户资料的可能被追究刑责。3.有其他违反职业道德或违规违纪的行为，视情进行批评教育警告，进行适当的经济惩罚，情节特别严重的予以辞退。4.同一行为符合多条扣罚规定的，以扣罚标准最高的一条执行，不重复扣罚。5.对上级布置的工作任务，员工认为不合理的，可以提出异议，经员工充分表达后，上级仍坚持原工作方案的，员工须执行，否则按不执行上级布置的任务论。