电子商务培训中文版 ch03

电子商务第十版第3章网上销售©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition学习目标•什么是盈利模式，企业如何利用各种盈利模式•企业如何通过转换盈利模式获得成功•企业进行网上销售时所面临的盈利策略问题•如何在网上进行有效的企业展示•哪些因素可以提升网站的可用性•企业如何利用互联网与客户有效沟通©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1在线业务的盈利模式•在线业务盈利模式–网页目录–数字内容–广告支持–广告-订阅–基于交易费用•两种类型的业务可采用相同的盈利模式–企业与消费者之间的电子商务（B2C）–企业与企业之间的电子商务（B2B）©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.1网上目录盈利模式•来自邮寄目录模式–卖家建立品牌形象–印刷商品信息邮寄给潜在购买•通过邮件或拨打电话下订单•扩展了传统模式–替代或补充印刷产品目录–在网站下订单–为现有企业创建了额外的销售渠道©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.2折扣零售商•折扣零售商：获取更大的在线业务交易–一些折扣商开始了网上零售业务，如Overstock.com–传统折扣零售商，如Costco、Kmart、Target和沃尔玛使用网上目录盈利模式©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.3使用多种营销渠道•使用多种营销渠道–以较少的成本接触到更多的客户–营销渠道的•实体店铺•网站•邮寄目录或报纸插页ElectronicCommerce,TenthEdition6©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition7图3-1整合营销渠道：零售商的两个例子（第一个例子）7©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition8FIGURE4-1整合营销渠道：零售商的两个例子（第二个例子）©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.4添加个人接触•很多适应网上目录销售的模式•按类别展示服装照片–价格、尺寸、颜色和剪裁细节•希望客户能通过网络详细了解服装信息–在网上下订单•Lands’End公司的网上购物销售助理–Lands’EndLive(1999)–在线文本交谈以及回电功能–能推送网页到客户的浏览器©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.4添加个人接触•Lands’End的个性化购物智能代理–学习顾客的喜好并给出建议–虚拟模特（顾客试穿衣服）•基于顾客身体测量值所构建的图像–问题：计算机显示器的颜色设置不同•解决：根据顾客要求寄送布样•解决：提供慷慨的退货政策–一些在线零售商使用视频交流•ITSRx网上药店©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.5内容免费的盈利模式•拥有原创信息或所有权的公司–坚信互联网是一个高效的分销机制–使用数字内容盈利模式•销售所拥有信息的访问权•法律、学术、商务和技术内容–LexisNexis公司：为律师和法官提供广泛的各种信息服务–在线学术刊物和其他出版物的订阅–学术信息整合服务商•购买发行权，将内容打包后以订阅付费方式销售给学校、图书馆、公司和非营利机构。–道·琼斯公司的在线出版以商业报导为主•提供报纸、杂志和期刊•Factiva网站：为订阅用户提供商业研究、求职，或投资分析©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.5内容免费的盈利模式•电子书–市场领军产品：亚马逊的Kindle、巴诺公司的Nook，以及谷歌公司的eBookstore–稳定的预期销售增长–销售内容包括•书籍（单独销售）•杂志和报纸订阅©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.5内容免费的盈利模式•在线音乐–最大的在线音乐商店：亚马逊公司的MP3、苹果公司的iTunes、eMusic、谷歌公司的Music、微软公司的MSNMusic和Rhapsody–复杂性•没有一家商店能够单独提供所有音乐•每家商店都推出自己的音乐文件格式•有些艺术家/唱片公司只与特定的商店合作，或完全抵制其作品的网上销售–数字版权管理（DRM）软件•旨在遏制盗版音乐–亚马逊的MP3商店：第一家使用无DRM限制的MP3格式©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.5内容免费的盈利模式•网上视频–以往的网上销售限制•文件尺寸太大•在线销售可能有损于视频的整体销售•不能在各种设备上播放–问题的解决•新技术改善了文件的传递•公司将网上分销融入到整体盈利策略中•Web浏览器在其它设备上的可用性–智能手机和平板设备©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.E-Business,TenthEdition3.1.6收入模式元素：广告•广告费取代用户订阅•广告支