电子商务培训中文版 ch12

电子商务第10版第12章电子商务规划©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版22学习目标•电子商务项目的效益识别和成本估算•电子商务创业的评价和融资•电子商务项目开发的外包策略•电子商务实施的管理和人员配备©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版312.1电子商务的效益识别和成本估算•信息技术项目–成功实施的关键•计划和执行•成功的电子商务计划–确定电子商务计划的具体目标–并将这些目标与企业战略衔接起来•设定一项电子商务计划的目标–考虑项目的战略意义、预期范围和项目执行的可用资源©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版412.1.1确定目标•典型企业的电子商务目标–增加现有市场的销售–进入新市场–为现有客户提供更好的服务–寻找新供应商–与现有供应商高效协调–更有效地招聘员工•不同规模的组织会有不同的电子商务的目标•比较电子商务项目风险和不作为风险©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.2将目标与企业战略衔接起来•下游策略–提高企业为客户提供的价值•上游策–通过与供应商或货运服务提供商的合作来降低成本或增加价值•网络对公司的用途–对于许多公司来说网络是一种很有吸引力的销售渠道–完善其商业战略并提高竞争地位5©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版612.1.2将目标与企业战略衔接起来（续）•电子商务活动很难衡量•第一次电子商务浪潮中的活动–没有设定具体的目标–这些早期的活动通常具有很高的投机性–成功还是失败马上知分晓•第二次电子商务浪潮中的活动–企业密切关注项目的效益和费用–好的商业计划•要为效益和费用设定具体的目标©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.2将目标与企业战略衔接起来（续）•第三次电子商务浪潮中的活动–受到智能手机和平板设备的广泛应用的影响•更多地点可以访问网络•改变了在线通讯的性质–技术效益更容易获得•例子:社交媒体工具–预期小型企业的电子商务活动会增加7©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版812.1.3效益的识别和衡量•一些电子商务计划–显而易见且容易测量–例子:提高销售或降低成本•其它一些电子商务计划–很难测量–例子:提高客户满意度•确定效益目标–设定一些可测量的目标•包括©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.3效益的识别和衡量（续）•建立网站的目标是树立品牌或增强现有营销方案–可根据提升品牌知名度来设定目标•通过市场调查和民意测验来衡量•想在网站上销售产品或服务的公司–可根据销售金额来衡量•衡量品牌认知和销售的增加非常复杂–可能是由公司同期开展的其他活动–或经济环境的总体改善所导致的9©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版1012.1.3效益的识别和衡量（续）•用网站来改善顾客服务或售后支持–设定增加顾客满意度–或降低顾客服务与支持成本–例子:飞利浦照明设备公司•为小客户提供一个网络订货系•主要目标:降低小额订单处理成本•建立了一个试验性的网站并邀请许多小客户来试用该网站•结果:客户的服务电话下降了80%©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.3效益的识别和衡量（续）•其他电子商务计划的衡量方法–供应链经理•衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短–拍卖网站•可就拍卖量、出价人和卖家数量、已卖物品的金额、已卖物品的数量或注册用户的数量设定相应的目标11©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.3效益的识别和衡量（续）•其他电子商务计划的衡量方法（续）–虚拟社区和网络门户•衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量•衡量标准–公司可用来评估电子商务效益的一些测量方法•在线调查•估计:每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率12©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.3效益的识别和衡量（续）•衡量的效益单位–把所有的原始衡量活动转化成具体的金额•比较效益和成本•将由此带来的纯收益）与由其他项目得到的纯收益进行比较–很难用金额来衡量这些价值1313©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.4识别和估计成本•信息技术项目的成本–难以估计和控制•网站开发–使用快速变化的软硬件技术•硬件成本在不断下降–软件复杂性的增加•需要更多新的便宜的硬件•又导致了硬件总成本的净增加14©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务第10版12.1.4识别和估计成本（续）•软件经常超出最初的预算•网络技术的快速变化增加了项目计划的难度15©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart