电子商务培训中文版 ch11

电子商务第10版第11章电子商务支付系统电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.22学习目标•电子商务支付系统的基本功能•支付卡在电子商务中的应用•关于电子现金的历史和未来•电子钱包的工作原理•储值卡以及储值卡在电子商务中的应用•互联网技术在银行业中的应用电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.311.1网上支付基础•网上支付–是电子商务网站的一项重要功能–有多种在线支付可供选择•这些网上支付方式在规模和处理流程上都有很大差异电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.411.1.1微额支付与小额支付•微额支付–在互联网对几美分到1美元左右的商品的支付•微额支付的障碍–在网络上还没有得到很好实现–人们心理•愿意对一些小额商品以固定额度批量购买•例子:移动电话固定月费支付计划电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.511.1.1微额支付与小额支付（续）•开发微额支付系统的公司–Millicent,DigiCash,Yaga,BitPass•全都失败了–没有一家公司的系统获得广泛认可–没有哪一家公司完全致力于提供微额支付服务电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.611.1.1微额支付与小额支付（续）•小额支付–所有10美元以下的支付–通过移动电话运营商来提供小额支付•消费者用手机进行支付•费用打到每月的话费帐单•这种微额支付系统的应用因移动运营商收取高额服务费而受阻6电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.711.1.2在线支付方法•消费者最常用的4种支付方式(传统的和电子的)–现金、支票、信用卡和借记卡•占美国消费者结算量的90%•电子转账:规模很小但在增长–最常见的例子:自动偿付•信用卡和借记卡–世界范围:占在线支付的85%–剩下的支付主要是PayPal电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.8图11-1预计2015年美国各种在线交易的支付形式来源:AdaptedfromforecastsbyJavelinStrategy&ResearchandInternetRetailer.电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.911.1.2在线支付方法（续）•在线支付系统–尚在不断发展和变化中•为了主导地位而竞争–邮寄支票便宜–为顾客带来方便–节约公司的成本•每一张单成本–通过邮件发送账单:1.00美元到1.50美元之间–互联网发送账单和支付的成本:50美分•环境影响的意义也很大电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1011.1.2在线支付方法（续）•电子商务支付要求–安全、便捷、广为接受•要确定适合公司和顾客的最佳选择•每种支付技术:–都有各自的特点、成本、优点和缺点10电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1111.2支付卡•支付卡–泛指消费者采购时所用的各种塑料卡–类别:信用卡、借记卡、签账卡、预付卡和礼品卡•信用卡(维萨卡、万事达卡)–支出限制基于用户的信用记录确定–可全额还清欠款•也可还一个最低额度–信用卡发卡方会对未结清的赊账收取一定利息–广泛接受–消费者保护:30天的争议期电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1211.2支付卡（续）–不出示卡交易•持卡者不在交易现场出现•对商家和银行带来额外程度的风险•借记卡(销售点电子资金转账卡(EFTPOS))–将交易额从持卡人的银行账户中减去–将销售款额转入商家的银行账户–借记卡由持卡人的银行发行•上面通常有与发卡行签约的信用卡组织的名称电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1311.2支付卡（续）•签账卡(例如美国运通卡)–没有支出限制–全部款项到账单期末结清–没有信用额度显示或利息收费–例子:百货商店、石油公司等发的卡•零售商可以发行自己的签账卡–商店签账卡或商店署名卡电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1411.2支付卡（续）•预付卡–可以被任何人通过未来购买而赎回的卡–礼品卡:可用于送礼的礼品而销售的预付卡•一次性卡–带有一次性号码的卡•许多消费者对向商家（尤其是未曾谋面的商家）在线提供结算卡号码心存顾虑•只能用于一次交易•防止不良商家欺诈–由于缺少消费者使用，一次性卡退出市场电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1511.2.1支付卡的优缺点•对商家的优点–防止欺诈•可以使用支付卡交换网络进行购物验证和授权•交换网络:连接发卡行、信用卡协会组织和商家开户行的网络•对于美国消费者的优点–支付卡被盗用时消费者的责任限额最大不超过50美元•支付卡被盗用后，持卡者的责任就终止了电子商务第10版©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblew