广东联通网络监控制度规范培训资料0331全文案例分析电子版

网络监控、故障调度管理培训联通广东分公司运行维护部网管中心第一天上午09：30—10：00领导讲话10：00--12：00制度、规范及流程介绍下午14：30—18：00移动基础知识、网络结构介绍第二天上午09：30—12：00传输网基础知识、网络结构介绍下午14：30—18：00数固网基础知识、网络结构介绍第三天上午09：30—11：00支撑系统应用介绍11：15－12：00问题讨论及考试复习下午14：30—15：30闭卷考试16：00照相及退房培训安排认识篇网络运行调度管理办法网络监控工作规范故障调度管理办法典型故障案例分析AA存在问题及整改要求AAA准备相关工作网络监控08重点工作安排目录全省统一报障电话报障电话:020-3788319513076745377传真:[phone]邮箱:[e-mail]认识篇—管理架构省网管中心总部网管中心分公司网管中心三级管理体制:总部运行维护部网管中心、省运行维护部网管中心、分公司运行维护网管中心省监控中心职责主要职责：进行对全省移动交换网、数据固定网、传输网网络性能、重要故障告警等网络运行状态的7×24小时集中监控我们的目标及时发现、有效监督、快速反应、统一调度、有效支撑是市场业务发展认识篇—工作规范熟悉网络运行调度管理办法《中国联通广东分公司通信网运行调度管理办法（2007v1.0）》熟悉网络监控工作规范《中国联通广东分公司通信网网络监控工作规范（2008v1.0）》熟悉网络故障调度管理办法《中国联通广东分公司通信网故障调度管理办法（2007v1.0）》熟悉运维考核办法《中国联通广东分公司2008年网络运行维护考核评比办法(第一版)》认识篇—支撑系统熟悉电子运维系统主要包括：电子值班、故障管理、割接管理、测试卡管理、维护作业计划和考核管理模块熟悉中国联通广东分公司网管信息发布系统主要包括：网络告警、断站、高温及停电报表等熟悉GSM、CDMA综合网管系统主要包括:网络性能、采集异常等熟悉总部电子运维系统主要包括：割接工单、信息公告等熟悉七号信令监测系统（中创）主要包括：网络监测、网间监测、指标异常等认识篇—应急工作熟悉各专业应急预案包括：移动、传输与动力、数据、增值注意：专业联动、可操作性等熟悉综合台帐包括：移动、传输与动力、数据、增值注意：拓扑图、基础信息等联系方式《总部网管中心联系表》《各省级网管中心联系表》《省内各业务区运行维护部门联系表》《对外相关单位联系表》包括：防汛局、通信管理局、各运营商等《部门联系表及相关业务部门联系表》《设备厂家技术支持联系表》网络运行调度管理办法—基本原则调度范围中国联通移动网（GSM网、CDMA网、智能网、CDMA1X分组网、GPRS分组网）、传输网、数据固定网（含193长途网、ATM网、VOIP网、视讯网、互联网）、专业网管以及综合网管系统（OSS），以下简称中国联通广东分公司通信网。调度工作内容网络的实时监控、网络的调度管理、网络的故障管理、客户申告管理、现网设备系统问题汇总上报。调度原则安全、统一、协调、效率保障通信网络安全、稳定运行为前提要求有全局观念，下级服从上级、局部服从全局网络运行调度管理办法—管理体系管理体系三级运行调度体制：总部运行维护部网管中心、省运行维护部、分公司运行维护部门。业务领导关系省运行维护部负责全网的运行指挥调度。广州为全省的业务领导局，汕头、梅州、揭阳、茂名、肇庆、韶关分别为潮州、河源、汕尾、阳江、云浮、清远的业务领导局，其余分公司不再设置业务领导局关系。网络运行调度管理办法—网络调度管理网络调度管理主要内容基本原则电路调度管理软、硬件版本升级和补丁实施管理局数据管理割接管理网络设备权限管理重大网络调整管理网络运行调度管理办法—网络调度管理基本原则申请文件上报、审核命名要求归档管理要求时限要求提前申请预留时间≥调度处理时间＋调度执行时间，详见：《中国联通广东分公司网络调度时限要求表》网络运行调度管理办法—网络故障管理网络故障管理主要内容基本原则故障征兆故障等级划分故障处理网络运行调度管理办法—客户申告管理客户申告管理主要内容基本原则移动漫游业务申告处理租线业务申告处理网络运行调度管理办法—现网设备、系统问题汇总上报制度现网设备、系统问题汇总上报制度主要内容规范性问题影响业务问题设备维护性问题综合网管接口规范问题局部问题设备厂商服务问题网络运行调度管理办法—相关附件相关附件附件一：《中国联通广东分公司网络调度时限要求表》附件二：《中国联通广东分公司电路申请单模板及要求》附件三：《中国联通广东分公司局数据申请单模板及要求》附件四：《中国联通广东分公司通信网故障分级表（2007v1.0)》附件五：《中国联通广东分公司国际漫游投诉表》附件六：《中国联通广东分公司现网设备、系统问题汇总上报表》附件七：《中国联通广东分公司运行维护部各专业调度接口人》网络监控工作规范—主要内容总则文件组织架构及职责监控工作基本制度相关规范和流程考核办法网络监控工作规范—组织架构及职责组织架构省网络监控省网管中心分公司网络监控网络监控工作规范—组织架构及职责省网络监控职责进行对全省移动交换网、数据固定网、传输干线网网络性能、重要故障告警等网络运行状态的7×24小时集中监控；负责监督分公司对告警、故障的及时处理、及时上报、及时记录和闭环管理；负责全省通信网络的统一报障管理；负责网管中心信息的收集、审核、发布与管理；指导地市分公司的网络监控维护工作；监督分公司维护作业计划执行情况；参与对分公司割接、软硬件升级、重要电路开放、业务开放等的管理工作；对跨省、跨地市客户投诉申告、省级领导投诉申告、租户专线客户投诉申告、省内其他运营商投诉申告以及省内地市越级投诉等进行记录、跟踪和闭环管理；关注全省、全国突发重大事件对网络运行的影响，并及时处理；协助实施网络相关测试验证工作。网络监控工作规范—组织架构及职责分公司网络监控职责贯彻、执行广东联通通信网网络监控工作规范和相关管理制度；负责对地市本地网或职责范围内的公共网元的网络性能、重要故障告警等网络运行状态的7×24小时监控，保证所辖范围内的网络安全畅通；关注全省、全国突发重大事件对网络运行的影响，并及时处理；负责对告警、故障进行及时处理、及时上报、及时记录和闭环管理；负责执行维护作业计划；配合本地相关的网络联调、割接、软硬件升级、重要电路开放、业务开放等工作；通过仪器仪表对网管性能数据的准确性进行测试核对；负责网络信息的收集、审核、发布与管理；负责对上级领导的投诉申告、本地客户投诉申告、其他运营商投诉申告等进行记录、跟踪处理和闭环管理；协助实施网络相关测试验证工作。分公司须根据实际情况进行补充和完善网络监控工作规范—组织架构及职责网络监控班长职责（兼管理）网络监控值班人员职责分公司须根据实际情况进行补充和完善网络监控工作规范—监控工作基本制度监控工作基本制度包括：机房管理制度值班制度和交接班制度安全和保密制度巡回检查制度文档资料管理制度仪器仪表、备品备件、工具管理制度请示报告制度网络监控工作规范—监控工作基本制度值班制度省网管中心机房实行7×24小时值班，当值班人员有二人及二人以上时，其中一人为值班负责人；值班人员必须经过相应的岗位培训，经考试合格后才能上岗，在此之前严禁独立上岗；值班人员要准时到班，不得随意请假或调班；值班人员在值班时间内要坚守岗位，尽职尽责，有高度的安全意识。要实时观察设备告警情况，要懂得如何将损失降到最小，遇有安全隐患或出现网络异常要立即处理，并视严重程度，按照有关规定逐级上报主管领导和相关人员；必须严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，严禁超越职责范围的操作和非法操作，不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备；设备检修由专业维护人员进行或在专业维护人员监督和配合下由厂家人员进行,他人不得随意操作；严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查、双人操作制，经专业室负责人同意后方可进行，并认真做好记录；在维护和监控终端上，不得进行与工作范围无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件；网络监控工作规范—监控工作基本制度值班制度（续）严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、电话聊天等与工作无关的事情；进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和工作服不得穿出室外；按作业计划和上级领导下达的维护指令做好日常监测和测试工作，及时处理职责范围内的各种故障、障碍及投诉，如遇无法处理的情况，应立即向上级汇报；配合各相关部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作；保持值班现场的清洁卫生和整齐规范，每个班清洁值班现场一次，严禁在机房值班现场放置水杯、食物等物品；值班电话必须保持畅通，不能出现信号不好和无人接听的现象，同时要做好相关记录；所有设置好的各网管的告警声不能关闭和擅自调小声，以防出告警时听不到；值班人员必须对机房出入人员进行管理，并填写机房出入登记表；以上所有工作必须按《值班日志》或电子值班平台系统认真填写，要字迹清晰、内容完整，管理人员必须定期检查签字，并对存在问题及时纠正。网络监控工作规范—监控工作基本制度交接班班制度交接班工作是承上启下，保证值班工作顺利进行有序执行的重要程序；交接班工作必须包括以下具体内容：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；设备、系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪表、资料是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题；只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行；交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗；交接双方人员应在交接班前30分钟全面巡查一次，按交班内容作好交班准备工作，接班人员应在接班前10分钟做接班准备工作，查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录；在交接班时，接班人应查明当前所有设备的运行状态、机房现场情况以及上一班发生的所有重要情况（包括已经处理的）。对未完成且仍在进行的工作或不清楚的事项，交班人必须向接班人解释清楚以便接班人继续执行，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接；如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班；在交接班过程中，必须分清双方的责任界面，进行面对面的交接,如接班人员未提出任何疑义，视为情况正常同意接班，否则请示主管，责令交班人解释清楚，并在值班日志上签字说明；网络监控工作规范—监控工作基本制度交接班班制度（续）交接班人员正在处理故障时或未完成例行工作时，不能进行交接班，直至通信恢复或处理告一段落后方能进行交接班；若交接班时发生故障，暂停交接工作，以交班人为主进行处理，接班人协助，处理告一段落后再进行交接班；因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任；因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任；以上所有工作必须按《值班日志》认真填写，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查并签字，并对存在问题及时纠正。网络监控工作规范—相关规范和流程相关规范《中国联通广东分公司省网络监控工作细则》《中国联通广东分公司通信网电子化值班管理办法（2008v1.0）》《中国联通广东分公司通信网故障调度管理办法（2007v1.0）》网络监控工作规范—相关规范和流程相关流程省网络集中监控机房灭火流程图省网络集中监控告警跟踪流程图省网络集中监控故障跟踪流程图省网络集中监控故障处理流程图省网络集中监控网络障碍申告处理流程图详见附件考核办法（参考运行维护考核办法）网络监控工作规范