如何做好团队管理（PPT53页)

1如何做好团队管理2•团队是什么•团队中的领导力•团队中的管理方法培训的主要内容3一.团队是什么?4团队与一群人的区别团队：•共同工作•有共同目标或方向•周密计划后产生•有分工•有共同的规范•有领导一群人：•各自工作•每个人的目标各不相同•偶然产生有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼，他们都彼此陌生，所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？请小组讨论——团队是什么?5团队合作伪团队:1+12潜在团队:1+1=2团队:1+126什么是团队团队——由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。计划Plan目标Purpose人People团队定位Place职权Power5P团队的构成要素7团队的角色与分工•团队角色是指团队成员为了推动团队的发展而与其他成员交往过程表现出来的行为方式•每个角色所要求的能力VS所承担的职责•整个团队的工作量是否合理分配到每个成员•让我们来讨论：8小组讨论•举例说明你们小组认为的完美团队具有哪些要素或特征？请按重要性就这些要素或特征进行排序。9雁南飞的启示一个高绩效的团队，就像一个雁群：1.当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以Ｖ字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。2.无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。3.雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。4.在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。5.当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。10高效团队的八个主要特征清晰的目标相关的技能相互的信任可靠的承诺良好的沟通恰当的领导内外的支持负责任的自我管理11二.团队中的领导力12分享•请与我们分享你与你最尊敬的上司之间的故事，哪些特点使你产生尊敬？13领导的四个层次职位生产人才培育人格权利结果繁殖尊敬人们因不得不而追随。人追随你，是为了你为机构做的事。人为了你为他们做的事而追随你。人因为你是什么人和你代表什么而追随。14团队领导——把沙变成石头让我们来想像一下：如有一车沙从上海金茂大厦顶上倒下，其结果是地面没有多大的变化；如能把这车沙变成一整块石头，那么地面将……15团队领导——把沙变成石头一、团队管理中的沙土与混凝土：团队管理就是把散沙变成混凝土二、团队管理中的成分：沙＋石头＋水泥＋钢筋等＋合理的比例才可能形成混凝土；团队成员的知识和技能结构、年龄结构、工作经验等的配置三、团队管理中的信任与水：混凝土的凝固形成离不开水，高效团队离不开信任；水和信任都是一种融合剂四、团队管理中的领导者管理行为——搅拌：为了形成一整块坚固的混凝土，领导者要不停地进行搅拌，具体的搅拌方式有：开会、激励、沟通、培训、处罚、计划、支持、授权等等。五、团队管理中的收获、成就与乐趣——你带领的团队就是一块坚固的混凝土为公司的发展起到基石或栋梁的作用，成员们紧密团结在你的周围，为你欢呼，为团队欢呼。16领导力的三环模式完成任务表现业绩维系团队支持下属个人的发展启动及定义提供信息寻求信息分析问题决策控制与评价设立标准，建立价值观树立典范，征询意见管理冲突，理清头绪总结鼓励支持沉默的队员对外向型的人加以正确引导注重认可的技巧给个人反馈意见教练与辅导下属17团队领导需要掌握的两种功能：•任务功能–制定任务表–确立目标–给出方向–开始讨论–制定时间限制–给予及寻求信息和总结信息•关系功能–认可–聆听–鼓励参与者–进行冲突管理–建立关系18任务指标关系指标业绩表现无心无力有心无力无心有力有心有力19如何判断下属的准备度准备度能力意愿知识经验技巧自信承诺激励(知道如何做)(曾经做过)(正在执行)(能做)(将会做)(想做)2021幽默的能力演讲的能力控制情绪的能力激励的能力倾听的能力五种重要的领导能力22•提供榜样•激励员工:–鼓励–称赞–反馈;评估•发展员工:–确定培训需求–提供培训–持续改进领导要素:•关注变化:–从教训中有所收获–鼓励提供意见•提供远景23成功领导的4个关键因素•选择人才•设定期望值•激励•发展•SelectingforManagement•SettingExpectations•Motivating•Developing24设定期望值•为人们界定正确的结果•不同的人有着不同的方式和需要•让每个人发现自己的发展道路如何确定期望值？25持续的激励机制•什么是持续的激励机制？就是创造一种使人们愿意工作的环境。26创造环境？在白板纸上写出你认为哪些创造环境的方法？什么能够激励员工?27怎样来激励员工•胡萝卜•大而多汁的胡萝卜(奖金、奖励、认可和自信)•激励可以是少量而多次，诚恳的，自发性的28盖洛普成功经理培养计划-建立激励金字塔HowIgrow?我如何成长HowIbelong?我属于哪里？WhatIgive?我给予什么？WhatIget?我得到什么？Growth成长Teamwork团队工作ManagementSupport管理支持BasicNeeds基本需求学习与成长机会谈论一下我的进步工作中有一个好朋友工作伙伴一起保证质量公司使命/目标我的意见看来受到重视工作中有人鼓励发展工作中有人关心我受到承认或赞扬有机会干我最擅长的拥有保证工作的材料和设备了解对我工作的期望29团队规范•团队规范是指团队成员共同接受的行为标准•有了规范成员知道应该做什么，不应该做什么•规范提高了团队的自我管理和控制能力•核心规范是：共同的任务、互相依赖与合作30团队规范的“热炉”法则：•“热炉”法则是指规范应具有热炉子一样的烫手效益，具体如下：预先警告：有言在先，达成共识即任何人都知道不能碰烫手的火炉言出法随：不碰不烫、一碰就烫、哪碰哪烫一视同仁：谁碰烫谁，对谁都一样前后一致：第一次就烫手的厉害，没有下不为例31边走边谈——劳动产生友谊•知道何时进行领导和管理•从不说“我现在正忙。”•实行现场管理和以身作则•当你犯错时，承认错误•认可、认可、认可•行动，而不是说教32要有这样一种观念——学会潜水•与其用1%的精力关注100个问题，不如用100%的精力关注于1个问题•专注于一方面的管理，就可把握全局.•把握事情的核心，了解问题实质33•成功的关键是：把监控和激励适当结合,并贯穿于你的组织之中。领导技能与控制34•传统的职业阶梯并不是唯一的道路•发展也不只是指升职•发展是如何进行的呢？······•发展意味着帮助他人找到适合其天赋强项以及独特的综合技能的角色发展35行动计划•设定期望值–和一名团队成员一起进行目标设置练习•激励–对你团队里的某位成员表示认可–在你的店铺采用要事实录簿并保持每天的日志•发展–和你团队里的一位成员一起进行回顾–所有回顾都要和所有成员一起计划36三.我们是如何管理的？37管理的职责以完成企业目标为导向计划带领控制组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策38管理要素:确保:•系统合适有效工作•组织架构员工配置到位服务流程清晰有效地指挥和控制•工作流程投诉流程清晰销售流程清楚售后流程完善39管理技巧——计划•有计划，有系统，有组织–最重要的事情先做好–每天早晨先列出今天要做的六项事情–按重要次序进行编号–再按优先次序来做40管理技巧——授权•学会委派工作–解释工作的重要性–告诉对方你的需求，但由对方自己决定具体该怎么做–说明对方的职权范围–协商最后期限–聆听对方的反应，了解对方是否清楚所做的工作–在工作过程中了解进度41管理技巧——有效的沟通•计划沟通–事先列出所要讲的所有问题，最好是事实和数字–所讲的问题一定要具体–要考虑到每一个细节•沟通时先用开放式的问题来打开沟通渠道，而后注意聆听•观测及聆听对方的反应，寻求共识42管理技巧——解决纪律问题•举出一些事实和数据•让对方明白这是一个非常严重的问题•批评时要具体•让对方遵守诺言，说明下次犯会有什么后果•提出问题，聆听，帮助对方找出解决的办法43决策效益＝决策质量×决策可接受性一、决策质量主要是指决策方案对于整个团队意义的大小二、决策可接受性主要是指决策对所有团队成员的重要程度管理技巧——团队决策44评估9跟进8行动7达成一致意见6找出解决办法5收集队员意见4发现问题3收集事实2仔细考虑1产品服务情景决策圈45时间限制质量要求所用成本仔细考虑46什么?何时?怎样?为什么?谁?哪里?收集所有事实!收集事实48发现问题分析事实用易懂语言描述问题问题是什么?问题的根本原因是什么?49收集队员意见鼓励大量的意见和看法脑力激荡在与团队分享前将意见记录下来多种不同的意见是好事50找出解决办法可能的解决办法有哪些?最好的解决办法是什么?考虑到正面和负面的影响用哪种方式进行决策？51达成一致意见如何处理成员不同的意见?哪种方法最有效?有多少时间来作出决定？团队领导的作用52Q&A53谢谢各位的参与！