公路运输物流企业的业务流程再造

摘要随着现代物流业的发展，我国公路运输物流企业需要进行业务流程再造，并通过各种相关技术与管理手段的运用，建立和加强其与客户之间的紧密关系，达到更好地为客户提供物流服务并提高其市场竞争能力的目标。本文基于业务流程再造的理论研究成果，对公路运输物流企业现状进行了分析，尤其是对温州远大物流有限公司做了详细的研究，针对该公司的业务流程再造提出了一些自己的意见和方案。本文首先对公路运输物流企业的现状和业务流程中存在的问题做了分析，得出了公路运输物流企业业务流程再造的必要性。然后讨论了业务流程再造的产生背景、定义和本质，再介绍了公路运输物流企业进行业务流程再造应遵循的原则、方法和技术路线。在业务流程再造中，本文选择了有代表性的温州远大物流有限公司作为个案分析，根据该公司业务流程中存在的问题，以自己所学到的知识和自己的想法，对其进行业务流程再造,用以点盖面的方式论述了公路运输物流企业的业务流程再造。关键词：物流、公路运输物流企业、流程、业务流程再造、温州远大物流有限公司ABSTRACTWiththedevelopofmodernlogistics,businessprocessofroadtransportlogisticscompaniesinourcountryneedtoberebuild,establishandstrengthentherelationshipwithcustomersbyuseofavarietyofrelatedtechnologiesandmanagementtoolstoprocessthebetterlogisticsservicesforcustomersandimprovemarketcompetitiveness.ThispaperbasedonmanyresearchresultsaboutBPR,analysethepresentsituationoftheroadtransportlogisticscompanies,doadetailedresearchofWenZhouYUANDAlogisticsCo.,Ltdespecially,andmadesomesuggestionandplansaboutthecompany’sbusinessprocessreengineering.Thisarticleanalysetheprobleminthepresentsituationoftheroadtransportlogisticscompanyandexistenceinbusinessprocesstogetthenecessityoftheroadtransportlogisticscompany’sbusinessprocessreengineeringatfirst.Thenthisarticlediscusscreationbackground,definition,andessenceofBPR,andintroducetheprinciple,methodandtechniquerouteoftheroadtransportlogisticscompany’sBPR.ThisarticlechooseWenZhouYUANDAlogisticsCo.,LtdasanindividualcaseofBPRtodoanalysis.Accordingtotheprobleminthecompany'sbusinessprocesses,IcarryonBPRinthecompanywithmyownknowledgeandideas,Thisarticleusethewaytopointtocoverupthesurfacetodiscusstheroadtransportlogisticscompany’sBPR.KEYWORDS：Logistics,roadtransportlogisticscompany,process,BPR,WenZhouYUANDAlogisticsCo.,Ltd正文目录第一章引言.............................................1第一节研究的背景和意义..........................................1一、研究的背景..................................................1二、研究的意义..................................................1第二节研究的内容和方法思路......................................2一、研究的内容..................................................2二、研究的方法思路..............................................2第二章公路运输物流企业现状及流程问题分析................4第一节公路运输物流企业现状......................................4第二节公路运输物流企业流程问题分析..............................5第三章公路运输物流企业业务流程再造的基本理论............7第一节业务流程再造的产生背景....................................7第二节业务流程再造的定义及其本质................................7第三节公路运输物流企业业务流程再造的原则.........................8第四节公路运输物流企业业务流程再造的方法和技术路线...............9一、公路运输物流企业业务流程再造的方法..........................9二、公路运输物流企业业务流程再造的技术路线.....................10第四章个案分析——温州市远大物流有限公司业务流程再造...11第一节温州市远大物流有限公司简介...............................11第二节温州远大物流有限公司业务流程分析.........................11一、货物托运流程...............................................12二、货物装配、派车运输流程.....................................13三、到站卸货提货流程...........................................14四、客户查询流程...............................................15第三节温州远大物流有限公司业务流程诊断..........................16一、托运流程中存在的问题.......................................16二、装配、派车运输流程中存在的问题.............................17三、到站提货卸货流程中存在的问题...............................17四、客户查询流程中存在的问题...................................18第四节温州远大物流有限公司业务流程再造方案.....................18一、业务流程再造的前期准备.....................................18二、货物托运流程再造...........................................22三、货物装配、派车运输流程再造.................................24四、到站卸货提货流程再造.......................................25五、客户查询流程再造...........................................26第五节温州远大物流有限公司业务流程再造后的预期运作效果.........27第五章总结和展望.......................................28参考文献................................................29第一章引言第一节研究的背景和意义一、研究的背景在我国高速发展的物流业中，运输是关键的作业环节，而公路运输系统又是我国交通运输系统的重要组成部分。作为传统的运输企业，公路运输企业的发展对我国物流系统的发展至关重要。我国传统的公路运输企业主要是计划经济体制时期建立起来的托运部，运输企业的发展与发达国家相比还存在着一定的差距，它们普遍面临资金短缺、设备技术落后、人才匮乏、企业整体意识不强、机制体制不活、服务质量低、组织化程度底等局面，其中体现在了对市场需求反应慢，企业内部工作效率低下，管理思想和管理方法不适，技术开发落后等情况。随着经济全球一体化和我国市场经济的发展，传统的公路运输业务流程体制已经无法适应现代物流发展的需要。面对国内外的机遇和挑战，对现有业务进行流程优化和再造，无疑是我国公路运输企业迎接市场竞争、求得生存和发展的最佳策略。自流程再造理论诞生以来，引起各国企业界的广泛重视，掀起了世界性的BPR研究热潮。管理专家们认为:业务流程再造在对传统管理理论挑战的基础上将成为未来企业的主流，是一场新的企业管理革命。西方700多家大企业中已有七成己经或正在推行业务流程再造，其余三成也有半数表示在积极考虑。①企业业务流程再造运动的到来，是国际经济环境和美国经济环境变化共同作用的结果。在国际经济环境方面，伴随西方发达国家工业化进程的结束，经济环境发生了一些根本性的变化。首先，由于生产力和人民生活水平的提高，消费者的价值观念发生了巨大的变化，因此企业必须寻求新的管理理念与管理方法去提高管理水平以适应消费者价值观念的变化，否则企业将会被消费者所抛弃。其次，随着世界经济的快速发展，消费需求的多样化、专业化、个人化特点日益明显，需求层次越来越高，市场越分越细，企业必须寻求新的方式去参与市场竞争，这就要求企业在原有业务流程上进行再造。二、研究的意义我国传统的公路运输物流企业主要是计划经济体制时期建立起来的托运部，其主要功能就是储存和运输货物，由于物流技术、管理及信息技术落后，难以提供多功能、全方位、一体化现代物流服务，且存在国内外众多的同行业①陈月中.A企业流程再造研究.[D].北京理工大学.2001年.竞争对手，缺乏市场竞争力。为了适应新形势，提高企业核心竞争力，企业势必要进行业务流程再造，以满足客户个性化和一体化的物流需求，使企业主动地从落后的单纯的物流功能经营者向现代物流企业转型。公路运输物流企业利用业务流程再造，可从根本上重新思考并重新设计现有的业务流程，通过对物流资源的重新配置及企业的制度、技术、信息化以及知识技能的再造，来达到降低企业的物流服务成本、提高物流服务效率和质量的目的，达到更好地为客户提供物流服务并提高其市场竞争能力的目标。第二节研究的内容和方法思路一、研究的内容本文研究内容是针对公路运输物流企业的现状和业务流程中存在的问题，在分析业务流程再造理论的基础上，以温州远大物流有限公司作为个案分析对公路运输物流企业的业务流程再造进行研究。本文共分为五章，各章的内容是：第一章引言，主要介绍论文研究的背景、意义，论文研究的内容和方法。第二章公路运输物流企业现状及流程问题分析，主要介绍公路运输物流企业的现状，分析企业现有业务流程中存在的问题，引出业务流程再造的必要性。第三章公路运输物流企业业务流程再造的基本理论，介绍了业务流程再造的产生背景、定义、原则、方法等基本理论。第四章个案分析--