如何建立有效的团队管理

第六章团队管理第一节理解团队第二节团队的发展阶段第三节团队建设第四节团队诊断古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！由新汕大百事通提供，欢迎回访！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：•启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；•启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；•启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！•启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”--DavidHouseDavidHouse:FastCompany第一节理解团队一、团队的定义二、有效团队的特征一团队（team）的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”群体与团队•群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）•团队（workteam）：1+12•团队：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体•团队的规模（影响因素）：6-12人工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体与团队工作群体（团体）与工作团队的对比[1][1]罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队的概念少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。大雁南飞现象分析：大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标——方向与尺度目的——价值团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。团队凝聚力形成的关键因素结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的大雁群为什么成人字型飞行？目标高度高目标（目的）及能力与团队合作关系图低焦虑有价值无聊高无赖能力高度摆脱焦虑两种方法：降低目标寻求合作结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。大雁为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，好人品差低能力高好感信任防范防备结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。信任的两重要因素：人品、能力组合图分析：团队的理解1、团队不是一个公司，一个部门。2、人数不太多20人左右。3、建立在成员间了解的基础上。4、具备凝聚力形成的6大要素：共同目的+共同目标技能互补+统一方法共同责任+共同信任5、一个部门因分工不同，可分为几个团队。6、同一个人可属不同团队。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员•2-25人•6-12个为最佳互补技能•技术和功能方面的特长•解决问题和决策技能•人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺•一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和•团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标•具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）•能把个人的技能与提高团队业绩联系起来•参照目的与目标不断调整成员行为彼此负责•在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合•彼此承诺和信任二有效团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队好/坏团队比较：7个特征•特征一：明确的团队目标•特征二：共享•特征三：不同的团队角色•特征四：良好的沟通•特征五：共同的价值观和行为规范•特征六：归属感•特征七：有效授权团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过推广扩大公司的知名度；销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和回款……。即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么。他们各人有各人自己的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。好团队与坏团队特征之二：共享好团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：团队成员之间不能共享团队成员能够•共享团队中其他人具有的智慧；•能够共享团队的各种资源；•能够共享团队成员带来的各种信息；•团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。好团队与坏团队特征之三：不同的团队角色好团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色特征之三：团队中角色单一一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队与坏团队特征之四：良好的沟通好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：沟通不畅团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑拨成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范好团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范特征之五：没有共同的价值观团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一……，在团队成员之间没有共同的价值观。好团队与坏团队特征之六：归属感好团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：一盘散沙归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。好团队与坏团队特征之七：有效授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：不授权团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而你的下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队的误解•误解一：把部门/集体/或群体等同于团队•误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系•误解三：把个人与团队的关系当成依附关系•误解四：狭隘的集体主义•误解五：很多人根本不相信团队•误解六：把自己淹没在团队中•误解七：局外人•误解八：对团队期望的偏差•误解九：把团队当场一种工具优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”——某上市公司员工语录第二节团队的发展阶段团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成团队的发展阶段成立动荡稳定高产调整12345被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权第一阶段成立期宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识如何帮助团队度过第一阶段领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？最重要的是安抚人心——认识并处理冲突——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策如何帮助团队度过动荡期？领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁这一阶段注意培育下属•主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）•找人才不如留人才，留人才不如造人才•企业要学会把材-才-财•在人身上投资总能得到最高的回报水落石出?水涨船高？•辅导下属成长，是水涨船高，是共赢•如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才•成功领导：最大限度利用下属的能力•下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度•我们都曾经得到他人的培育而成长人际关系由敌对走向合作——憎恶开始解除——沟通之门打开，相互信任加强——团队发展了一些合作方式的规则——注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段稳定期如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议领导风格—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段高产期变革：随