如何建设高效团队

——建设高绩效的证券营销团队华龙证券合肥营业部杨晋目录一、基本概念二、团队管理的定位三、团队主管的工作四、如何处理团队冲突五、管理沟通的检验六、表报管理七、会议管理团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队工作团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成什么是优秀的团队•优秀团队的三条评价标准：•1、能产生直接成果，能为公司带来直接的绩效；•2、团队中的领导者，有明确的工作思路，能够制定的明确的目标，分阶段，分步骤的合理实施；•3、团队中始终保持合理的梯队人力。团队常见的模型增长型萎缩性稳定型团队管理的定位（二）经理人扮演的三大角色(一)信息沟通角色•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用•横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络经理人扮演的三大角色(二)人际关系角色•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.•在同级面前,协作者的角色.•在客户面前是公司形象的代表,代表公司履行各职责.经理人扮演的三大角色(三)决策者角色•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.•帮助解决部属目标实施中遇到的问题.•要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.经理人的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造价值的保障法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。职业人士所需要的三个最基本的技能沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧决定业绩的三方面态度知识技巧团队主管工作（三）训练辅导激励与回馈主管对客户经理的管理团队活动出勤、工作习惯友善的接触评估会议主管对客户经理的管理建议关怀奖励建立自信协商改善低标准一、辅导1、业绩表现分析表退步保持现状进步缺乏普通卓越摇摆不定者稳定者超级业务员（一飞冲天的明星）未来可能的问题表现平平者新近者（今日之星）立即发生的问题立即发生的问题有潜力者（明日之星)2、单位经营的铁三角定律发自内心的承诺每月公布达成率每月回顾及预估每周面谈和谐的关系业绩主管客户经理二、训练（一）带兵七戒•不要认为经验够了，部署就应该把事情做好•不要太早要求部署要做到完美•不要假装对部署的学习有兴趣•不要责备和嘲笑部署所犯的错误•不要认为部署一定会照你的示范去做•不要假定每个人的学习进度是一样的•不要认为你当初学的很快，就认为别人也学的很快（二）训练指导的步骤•我做•你看•讲评•你做•我看•讲评•你做（三）训练指导的方法角色扮演（RolePlay）与演练定义：：使学习者在没有危险的情况下，体会真实的状况，并学习到在这种情况下应采取的对策。目的：1、改变新人的态度、偏见和行为；2、发展实用的技能。（三）训练指导的方法•团队长陪同作业•团队成员分组作业三、激励与回馈技巧（一）激励定义：让主管的思想、信念以及期望转换成客户经理的决心，乐意去做行为改变。目的：1、增加生产力、利润；•2、提升客户经理的工作效率和工作情绪；•3、提高忠诚度，降低离职率；•4、激发向心力和荣誉感。适当的激励会使白痴变成天才，而过度的压力会使天才逐步变成白痴（二）有效的回馈有效回馈的原则：STICT•具体（Specific）:•及时（Timely）:•个人化（Individualized）:•建设性（Constructive）:•有技巧（Tactful）:（三）赞美性回馈目的：以赞美来鼓励部署，希望他能继续重复正确的行为步骤：1、简短具体地赞美部署表现不错的一件事实，与此事对公司的影响；2、请部署描述事情发生的经过；3、请部署评估自己哪里做的最好；4、询问部署下次再做时，怎么做会使得效果更好；5、结论：再一次称赞部署做的好的地方，鼓励他（她）后结束。关健：不是为了描述一件得意的事情，而是在回忆中沉淀一些思想。（四）建设性回馈目的：透过建设性的讨论，使部署能以具体的做法，主动改进本身的工作缺失。步骤：1、以协谈的方式使部署发觉表现不佳的地方；•2、询问部署打算如何改善；•3、鼓励积极性的问答，忽略消极性的问答；•4、彼此对新目标达成共通协议，订出行动计划；•5、摘要出协议内容，给予勉励后，结束。如何处理团队冲突（四）何为团队冲突？1.团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就自己，而不为他人着想。2.团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和荣誉没有爱护之心。3.成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心，把自己的意志和观念强加于他人。4.成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。5.成员彼此之间互不买账，自以了不起。6.成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆台。7.行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。1.团队整体与成员个人之间发生利益和目标不一致；2.团队成员相互之间发生利益冲突；3.团队成员相互之间发生不平等的差异；4.团队成员相互之间发生价值偏好上的差异；5.团队成员相互之间发生情感冲突；6.团队成员相互之间发生利益冲突；7.团队成员相互之间发生误解；8.团队成员个别人发生人格障碍，他人无法再容忍。何为发生团队冲突？如何解决团队冲突？１、退让性作为退让性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为。越努力满足对方的愿望和要求，那么退让性也就越强。2、进攻性行为进攻性行为，就是力图满足自己的愿望，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么进攻性也就越强。进攻性进攻不进攻退让性不退让退让竞争合作回避妥协迁就托马斯—基尔曼模型处理方式一——竞争这是由于团队冲突的双方都采取进攻行为所形成的。这种情形下，双方各自站在自己部门的利益上思考问题，各不相让，一定要分出个胜负、是非、曲直来。竞争方式的特征正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突的双方都高度武断、高度不合作，冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。冲突的双方既不采取合作行为，也不采取进攻性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。处理方式二——回避回避方式的特征这时的团队冲突是以双方回避冲突的形式出现的；双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；既不退让也不进攻；双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。团队冲突的双方中有一方是高度合作的，不进攻的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度进攻的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。处理方式三——迁就迁就方式的特征高度合作，不进攻。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。冲突双方都有部分退让性，但又都有部分进攻。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。处理方式四——妥协妥协方式的特征界于进攻与退让之间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果；没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西；冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好；团队冲突得到暂时解决。冲突双方既有退让，又有进攻。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。处理方式五——合作合作方式的特征对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；合作的双方都试图找到赢一赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论；相互尊重与信任；团队冲突得到完全消除。管理沟通的检验（五）管理沟通充分与否的六个检验标准下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？存在你下属对你指示的误解吗？你对你下属的工作有足够信心吗？管理沟通不充分的八个原因管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。想当然地认为下属没有必要知道这些信息。工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。不善于倾听，习惯于发号施令。对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。表报管理（六）表报•客户经理与基层业务单位的日常业务活动记录，应具有科学化、数字化的特征。表报管理运用表报所反应的讯息，进行运作、经营、管理的模式。单位经营的重要数据开户数有效户数当月有效户转化率二次转化户数新增资产量人均新增有效户数人均新增增产量合格人力比率人均开户数组织人数拜访量出勤率举绩率各职级比率男女比率表报资料的来源日常活动的记录前一阶段的结果下一阶段的预估表报管理的思考重点，绝不仅止于数字的本身，而更在于得出这些数字的过程中所产生的推动力与其激励效果。表报管理的误区之一相同的数字一定反映相同的事实表报可取代一切的沟通有了表报，主管不必再出门表报越多越好数字是单位绩效评估的唯一标准表报管理的误区之二表报、数字管理都是高阶主管的事情。没有电脑就无法进行表报管理。表报管理，不必再顾及人性。表报只总结过去，不具备前瞻性。只要做好表报管理，单位绩效自然提高。成功的表报管理可让单位：永远有追求的方向永远有改善的空间会议管理（七）有效率的晨会达成晨会的目的使用最精简的时间组员皆有所获晨会的意义体现经营精致化兼顾大团队与小团队的经营加快主管的成熟度增进营销员的归属感晨会的功能1、活动管理的功能场地、时间的提供时间效率的提升“日”经营管理的落实表报管理的基础现场管理时间越长，管理效益越高2.经营的功能教育性互助性咨询性目标追踪考核新知提供单位文化的塑造3.培养人才的功能参与性心得分享自我激励晨会的经营是单位经营管理的基础是活动管理成败的关键晨会流程敬业时间喜讯报导分享与交流重点宣导群体激励晨会为什么要有流程？1、避免遗漏经营重点2、便于事先准备安排3、表示经营者的重视4、便于管理与观察5、气氛的掌控6、养成习惯晨会运作要领敬业时间正面激励、鼓舞全体组员检查组员“访谈记录”喜讯报道•全方位思考，题材多样化•树立榜样，重点报道•挖掘、引导每位成员的潜力•成功经验分享•自我激励与鼓舞士气分享与交流重点宣导•接续早会内容•组合本组运作状况，做重点加强巧用借口•借力使力•明确行动目标及方向•调动组员情绪•激发斗志与潜能•与行动目标相结合群体激励角色定位1、诊断者2、建议者3、辅导者4、参与者观察前的准备1、了解并掌握早会的重点2、随时有上台的准备自我要