如何打造高绩效的团队4702992480

认识高绩效团队心理上相互认知行为上相互支持、相互影响利益上相互联系、相互依存目标上有共同向往团队人群结合体目标的清晰相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导实干者•组织力强、吃苦耐劳、自我约束力强•缺乏灵活性、想象力、激情协调者•虚心、公正客观•缺乏想象力、创造力、易忽略组织目标推进者•充满活力、勇于挑战、不满足现状•冲动、急躁、瞧不起人创新者•才华横溢、想象力丰富、知识渊博、充满智慧•高高在上、不注重细节、不拘礼节、感觉不易相处信息者•善于交际、新事物敏感性强、求知欲强、勇于挑战•兴趣转移快、说话过于直接监督者•判断力和分辨力强、实事求是•缺乏对成员的鼓动力、激发力凝聚者•社交能力和适应能力强、言行能使成员团结•不能当机立断、不能起决定性作用完善者•做事持之以恒、工作一丝不苟、追求完美•过于注重细节、不够潇洒、没有风度每个角色都很重要一个人不可能完美，但是团队可以团队中每个人都有优缺点，领导需用其之长，容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足高效团队构建人际关系途径1角色界定途径4共识导向途径3目标导向途径2第一阶段成立期对公司发展具有高期望，成员在新团队中表现热切，成员相处亲切，对管理者有极高的权利依赖，但自身工作能力低。通过开会沟通，并制定工作目标和各项规则，有计划的培训。第二阶段动荡期团员感受到现实和期望的差距，对现实不满，相互争夺权利，出现小团体现象，领导威信下降。和团员建立共同目标，确立维护规则，鼓励团员沟通，建设良好团队氛围，有意识培养各种角色。第三阶段稳定期团员基本稳定，工作能力显现，领导对团队出现的派系有倾向性，精力集中于督促业绩上，并暴露自身缺点。树立个人良好形象，让成员学习良好沟通方法，消除团队不和谐音，授权于成员，并且予以激励。第四阶段调整期成员能够胜任工作，相互能良好合作，对未来充满信心，巅峰团队表现，能为领导分担工作。领导和团员制定更高目标，使团员在工作、发展、经济上都有提高，并要想方设法留住优秀团员，对成绩予以肯定。第五阶段高产期成员认为业绩得不到肯定，发展空间有限，个别发展快于公司，人心散乱，业绩下滑，领导不再关系成员。重新制定新的团队目标，调整团队结构和工作程序，清除积弊。特征领导对策团队陷阱是指在团队管中暂时还没表现出来，但是必然会对团队发展生负面影响的行为。团队的陷阱的避免（1）以用户为中心的规程（2）目的明确的原则。（3）指导原则。（4）建立公认的限制条件。（5）有效会议和相互交流的习惯。（6）职责分明。（7）工作责任清楚。一、四个步骤1.分享所有相关的商务信息2.强化团队处理问题的能力3.保证团队善于决定做好工作的最佳方式4.提高团队的决策能力。二、界定团队界定时间界限：规定时间限制和界限。资源：规定最大限度的可用资源。设备：明确设备界限或限制。权力：规定指令边界。管理哲学：规定必需遵循根本管理原则。预算：规定团队可以开支的上限。场位：实体空间：规定实物界限。安全：规定团队必须考虑的保护界限。法律：规定必须遵守的相应法规。三、应用技术时序表矩形图四、客服近视倾向1.要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。2.团队成员接受的全局观点越强,他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。五、发挥团队领袖作用六、明确一致的定义高绩效团队管理重视人多因素建立目标锁链与目标体系重视成果目标管理的好处目标的设置实现目标过程的管理总结和评估目标管理的过程80/20法则目标ABC次序法排出优先次序制定计划养成习惯•A必须做得；B应该做的；C不值得做的•按紧急程度、重要程度、或两者结合•待办单、日计划、周计划、月计划时间管理原则积极的聆听•集中精力，开放式的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言排除“情绪”•做好倾听不同意见的准备，友善体谅对方，肯定对方积极的回应理解真意•听清全部信息，归纳关键，克服习惯思维设身处地学会发问•开放式、清单式、重复式、激发式、转移式选择恰当的时间、地点考虑听众的情绪、用听众熟悉的语言进行表达表达应确切、简明、扼要、完整强调重点语言与形体表达一致；检查对方是否以明白你要表达的内容重复或改述建立互信的氛围给予反馈：针对对方需求，反馈最好能举出例证，多一些正面的反馈，把握好时机，集中于对方可改变的行为，对事不对人，考虑对方的接受程度，确保理解。接受反馈：倾听，不打断，避免自卫，澄清事实，询问事例，总结反馈信息，确认对其理解，向对方表明将采取行动，尽力理解对方目标。下达命令遵循5W1H原则激发意愿口吻平等，用词礼貌确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权让下属提出疑问问下属会怎么做，并给与辅导听取汇报充分利用倾听技巧约定时间当场对问题作出评价及时指出问题时时关注下属的工作过程听取下属工作汇报也要采取主动给下属恰当的评价商讨问题主意倾听鼓励、诱导下属讲出真实想法不要做提示让下属来做结论，增强其自信心和归属感事先制定好问题过程的计划，提高效率。推销建议建议的特性明确注重建议给下属带来的利益激发下属接受的兴趣清楚下属最关心的利益所在处理隐蔽的怀疑最后在重要问题上取得一致看法公平原则业绩与奖赏相匹配刚性原则激励只能越来越高，不能相反，力度从小到大时机原则在恰当的时候给予激励清晰原则激励的标准、激励的原因应当明了创造良好的工作范围认同和赞美金钱激励晋升激励根据人格类型进行激励团队领导艺术良好的人际沟通能力熟练掌握并运用政策的能力敏锐细致的洞察能力人际关系的处理能力具有力度的组织能力处理危机的应变能力授权三要素职位描述权利分解工作分派授权五个原则权责相等，避免责大权小、责大权小循序渐进，权利必须与工作能力相适应个性化授权，谨防一刀切适度授权，防止“过”与“不及”建立“约定”，意味授权平等、自愿标准日程表点式计划法（员工觉得哪个更重要）头脑风暴法名义群体法团体精神——通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力,进而激发出无限创造力。第一步：要确立目标第二步：要从制度上保障员工利益第三步：要加强员工的培养和培训第四步：要创造适宜的工作环境团队精神的培养