如何持续管理你的团队

2019/9/4CPBGDIVISION1如何持續管理你的團隊HOWTOMANAGEYOURTEAMCPPBG运筹中心張占武2019/9/4CPBGDIVISION2小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。2019/9/4CPBGDIVISION3这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。2019/9/4CPBGDIVISION4引言記者：你覺得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“兩方面，一个是我这些年所經受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是这个團隊。我身邊的几個骨干，在最困难的日子里，好几年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他们。腦白金問世之前，我吃不准，問他們，‘行嗎？你们覺得有戲嗎？’他们只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”2019/9/4CPBGDIVISION5大綱管理團隊概述有效團隊的標準管理團隊的外圍管理團隊的本身管理矛盾成為有效的團隊2019/9/4CPBGDIVISION6管理團隊概述大多數經驗豐富的管理者認為他們的成功來自於他們能建立有效的團隊管理團隊:管理下屬的整体績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整体績效應該大於每個人的績效的匯總2019/9/4CPBGDIVISION7團隊的效果測試三分鐘：每一個人列舉出：紙杯的用處團隊討論列舉出：筆的用處2019/9/4CPBGDIVISION8團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現，但是劣于最有能力的成員。3、影響團隊表現的因素：社會惰性、等級影響、性格差异2019/9/4CPBGDIVISION9團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一个共同体該共同体合理利用每一个成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標2019/9/4CPBGDIVISION10Team团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoal2019/9/4CPBGDIVISION11两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。2019/9/4CPBGDIVISION12團隊的構成要素目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計划(Plan)2019/9/4CPBGDIVISION132019/9/4CPBGDIVISION14西天取經團隊組織結構:–董事長:如來佛–部門經理:觀音觀音的選擇:–確定項目負責人及管理層:唐僧及悟空,沙僧,八戒–充分授權唐僧–需要自己出馬,毫不遲疑出馬相助西天取經之目標:把佛的經書傳到東土大唐2019/9/4CPBGDIVISION15西天取經管理團隊的打造考慮因素:–年齡結構–知識結構–專業結構–素質結構–能力結構2019/9/4CPBGDIVISION16LEADER:唐僧管理制度:緊箍咒企業文化的作用:–孫悟空被封為斗聖大佛,請求觀音取掉緊箍咒–唐僧說:你已成佛,要緊箍咒何用–你已接受了企業文化,有了共同的價值觀,規章制度就顯得不太重要了2019/9/4CPBGDIVISION17花果山公司法人代表:孫悟空管理者:孫悟空管理落后2019/9/4CPBGDIVISION18團隊行為曲線工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现2019/9/4CPBGDIVISION19NBA在每賽季結束后都要組成一个明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群体，或其它組織?△龍舟隊△旅行團△足球隊△候机旅客團体和群体的實例區分2019/9/4CPBGDIVISION20團隊形成的過程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成2019/9/4CPBGDIVISION21團隊的三階段模型形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力2019/9/4CPBGDIVISION22形成期1、對團隊規則不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、對團隊目標和個人目標不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人選、确定目標。6、運用社交活動、小組討論。2019/9/4CPBGDIVISION23磨合期2019/9/4CPBGDIVISION24磨合期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、确定問題解決辦法2019/9/4CPBGDIVISION25規範期2019/9/4CPBGDIVISION26規範期1、執行或者修正既定計划。2、及時修正建立工作模式。3、建立團隊忠誠。2019/9/4CPBGDIVISION27執行期1、對隊員适當鼓勵。2、保持團隊的效率。3、加強隊員的溝通。4、接受挑戰性的任務。2019/9/4CPBGDIVISION28新的目標等著我們新的團隊宣告成立新的方式方法建立轉變期2019/9/4CPBGDIVISION29表2-1日本和西方的团队建设比较比较内容日本西方范围大小企业内外/政府优秀企业团队历史早/成熟晚/试点/推广文化基础人治的耻感文化和谐主义法治的罪恶文化效率主义建设方法价值主义倾向功利主义色彩创新学习/无边界组织2019/9/4CPBGDIVISION302019/9/4CPBGDIVISION31一位經理的困惑起初幾天,很明顯人們(直接下屬)在工作中沒有什麼配合.人們之間能不能配合要比一個標準的成本制度更為重要.我能夠忍受沒有標準的成本制度,至少在短時間內是這樣,但是如果我不能把人們團結起來的話,部門的工作將無法開展.但是,這比實施一個新的制度要微妙,你不能強制人們像一個團隊一樣工作.只要你不,你就不能強迫別人將團隊合作放在首位.人們首先必須願意去協同工作,而且他們還必須明白怎樣協同工作,這些都需要相應的環境條件,也是需要時間的,這是我目前最首要的任務.2019/9/4CPBGDIVISION32你的看法管理人的責任就是和每個下級處理好人際關糸管理團隊就是管理好每個人集中大部分精力管理每個人的績效對少數個別的下級花大量的時間,而對其他下級花的時間可能就相對少的多很少依賴集体討論來解決問題涉及團隊整体的事情只是通過個人的方式解決的2019/9/4CPBGDIVISION33管理者的發現允許某個下級例外,對於其他下級的績效和士氣會發生意想不到的負面影響某個人不想讓下級認為他是一個死守教條的人,結果是就某條制度對某個下屬開了個先例,后來發現消息不脛而走,每個人都想知道他們可不可以得到同樣的待遇2019/9/4CPBGDIVISION34建立團隊的必要性快速發展的全球市場和競爭激烈的環境,對管理者績效的要求越來越高設計一個組織並進行管理,使之靈活.快速.高效,支持,授權,下屬更多參與領導.逐漸從以個人方式解決問題轉變到和所有與解決問題.實施行動有關的人員集体解決問題沒有團隊工作,就不能制定和實施高質量的決策性2019/9/4CPBGDIVISION35什麼是有效的團隊?團隊的產出(例如決策.產品.服務)是否符合使用者的要求?–團隊的產出:決策.產品.服務–使用者的要求:數量.質量.創新性.及時性在團隊中的工作經驗是否對個人的福利和發展有利?團隊是否能提高成員未來共同學習和工作的能力?–成員的隱藏日程2019/9/4CPBGDIVISION36高效團隊的9個特征外部支持分享成果一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构恰当的领导清晰的目标2019/9/4CPBGDIVISION37培養下級對工作的責任感這是沒有工作安全感卻需要人們冒險和充分發揮潛能的時代這也是個不斷變化和不可預測的世界2019/9/4CPBGDIVISION38如何管理一個有效的團隊管理團隊的外圍:關注競爭環境與那些團隊需要與之相互依靠的組織處理好關糸管理團隊本身:設計團隊在工作過程中提供支持2019/9/4CPBGDIVISION39管理團隊的外圍—關注競爭環境及時監控將要依靠的主要外部因素的動態:–客戶,供應商,競爭者,規章制度,金融市場,媒体–建立並維護與一些關健的外部組織的溝通與那些團隊外部而又是組織內部的人處理好關糸–指上級管理者,其它部門或領域的同行–必須了解整個組織的權力動態–讓他人了解團隊的結構,制度或政策2019/9/4CPBGDIVISION40管理團隊本身設計團隊–安排工作日程–選擇團隊類型–團隊的組成和結構在工作過程中提供支持–形成團隊文化–做好團隊教練2019/9/4CPBGDIVISION41安排工作日程日程必須可行且具有挑戰性保証團隊成員理解並認識到他們屬於一個團隊—遵守共同的日程安排授權團隊成員共同制定日程安排越多,團隊成員就越會對工作負責執行工作安排的具体方法不必規定得太細2019/9/4CPBGDIVISION42團隊失敗的原因常常是他們的管理者不知道他們需要哪種類型的團隊-----杜拉克2019/9/4CPBGDIVISION43團隊的類型棒球型團隊足球型團隊网球雙打型團隊2019/9/4CPBGDIVISION44棒球型團隊每個人都有自己的位置,並且很少離開每個成員可以明確地對自己績效負責通過培訓開發來發揮他們的最大潛能成員之間聯糸較少每個職位都可以配備一個明星外科醫生小組或亨利福特的裝配線2019/9/4CPBGDIVISION45足球型團隊成員有各自的位置,但有一個共同的“樂譜”必須遵守無論中提琴演奏得多麼糟糕,雙簧管也無法對它彌補團隊成員把自己做為團隊的一部分交響樂團,搶救心臟病患者的急診小組日本汽車設計團隊:工程,制造和市場人員並肩工作2019/9/4CPBGDIVISION46网球雙打型團隊成員有一個基本的而不是固定的位置只有團隊才能產生績效;成員只能自己做出自己的貢獻團隊成員與他的隊友進行互補即席創作的爵士樂隊或自我管理的生產團隊2019/9/4CPBGDIVISION47團隊的組成和結構成員的選擇:–一個團隊的實力是由它最薄弱的部分決定的–應該尋找具有互補的經驗.技能和風格的成員成員相似的團隊與相異型的團隊–高效–創造性團隊的工作制度和運營方針:–責任,作用,工作匯報關糸,工作程序–關注團隊任務2019/9/4CPBGDIVISION48成員的選擇2019/9/4CPBGDIVISION49在工作中提供支持避免工作過程中的損失協同效應:价值增殖管理成本形成團隊文化做好團隊的教練2019/9/4CPBGDIVISION50形成團隊文化團隊文化:–團隊成員無意識形成的,認為是理所當然的,共同的信仰和觀點–團隊規範,慣例,價值觀團隊規範:–權力和影響力的分配–團隊的溝通方式–哪些討論主題是合法的–沖突怎樣解決2019/9/4CPBGDIVISION51在早期的會議中控制了發言權的一個人或幾個人將成為非正式的團隊領導,那些最初保持沉默的人會發現后來很難插入討論團隊成員將遵從那些來自組織里比較強大的職能部門的人,而不對他們的建議進行充分的評价,他們往往忽略那些代表了較為勢單力薄的職能部門的人的建議即使他