中国知识管理现状、问题和趋势

知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）中国知识管理中心KMCenter中国知识管理现状、问题和趋势——2012中国知识管理实施调研结果分析知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）『现状』中国知识管理现状知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研—概况调研方法调研时间发起单位中国知识管理中心和中国人民大学信息资源管理学院2012年5月23起至2012年12月18日电话/面访访谈部分主要通过面对面访谈和电话访谈的形式进行，我们筛选了65家企业进行了电话访谈；并对29家企业进行了面访，访谈对象主要为企业知识管理项目的负责人。采用定量与定性相结合的调研方法。数据搜集采用标准化问卷的模式，主要通过网络填写问卷和实地发放、回收问卷完成数据的搜集，总共搜集236份问卷，筛选后有效问卷为173份。调研目的旨在发现中国知识管理的现状和问题，探讨解决办法以及未来趋势。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研—关键发现调研的关键发现1.民营企业比国有企业多，IT、制造、智力密集行业知识管理实施企业最多。中小型企业知识管理需求旺盛。2.开始实施知识管理时，较少对知识管理进行科学、系统的规划，内部关于知识管理的共识欠缺。3.欠缺明确需求，追求保存文档，但关于文档的组织和可用性考虑较少。4.支撑知识管理的IT欠缺。已运行IT工具因与业务结合少、易用性较差员工不愿意使用。自主和委托外部开发的KMS更适用。5.知识管理体系运营人员数量少，欠缺运营推广的方法，无法与核心业务紧密结合。6.大部分知识管理专业人员由业务线转岗而来，工作时间不长。专业的知识管理人员欠缺，外部招聘较难。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）•民营企业最多，占45%•500人以下的机构约占30%。1.民营企业、智力密集行业、中小型企业知识管理需求旺盛。知识管理Textinhere智力密集型企业中小型企业民营企业知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2.欠缺科学系统的规划，以及对知识管理的共识。•38%的组织在考虑知识资源规划，30%的组织尚未对知识资源进行规划。68%尚未建立知识管理规划1.未认识到知识管理重要性2.未就知识管理目标和内涵的理解达成共识3.缺乏统一规划知识管理失败的根本原因32%已经建立知识管理规划知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）3.欠缺明确需求，追求保存文档，对文档组织和可用性考虑较少。•在知识内容的重要因素中，排在第1位的是：知识内容的可用性，有近80%的组织选择了该选项。确定核心知识我就需要这一段！•数据:做报告时•概念：学习时•流程：操作时•工艺：生产时•表格……•……知识资源要有好的可发现性和可用性！可发现性（Findability）指内容可以被用户优先找到的特性；可用性（Usability）指内容可以为用户提供价值，满足用户不同需求的特性。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）4.支撑知识管理的IT欠缺，IT工具与业务结合少、易用性较差•73%的组织认为知识管理系统没有和工作实践相结合•59%的组织认为系统易用性差用户需求工具知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研行业：•IT行业/制造业参与企业较多，分别为17.44%和14.53%。•金融、房地产、汽车行业其次。•其他行业包括教育、培训/咨询、设计、科研机构等。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研机构性质：•民营企业参与最多，占45%。•其次是国有企业占26%。•政府机构参与意愿最低，仅为2.91%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——基本信息参与调研机构规模分析：•500人以下的机构最多，约为30%•其次是1000-5000人的机构占26%•3万人以上的机构在调研比例中占8.14%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况管理人员对知识管理是否有基本的认识？•65.5%的调研对象选择是。•11.7%的调研对象选择否。•22.81%的调研对象不确定。是否认为个人知识管理对组织知识管理实施有促进作用？•约96.5%的调研对象选择是。•且87%的调研对象有意识的做过PKM工作。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况最希望通过知识管理解决的问题提升效率、解决问题占84%创新、复用、共享各约占50%人才流失占35.67%，关注度相对较低。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况是否有独立的知识管理部门或小组？•有和没有的比例几乎各占47%左右。是否有高层直接负责推动知识管理？•53.8%的调研对象选择否。•选是的仅为34.5%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况知识管理团队人员数量（专兼职）•5人以下占60.82%知识管理团队人员数量（专职）•40.35%的组织没有专职人员。•43.86%的组织拥有1-5名专职人员。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况知识管理团队人员占员工总数的比例？56.73%的组织中，知识管理团队人员占员工总数的比例为0.1%以下。17%的组织中，知识管理团队人员占员工总数的比例为0.1%-0.5%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况知识管理经费每年预算:•31%的组织不确定，按照项目方式申请。•24.56%的组织没有预算。•24%的组织预算在10万以内。总体来说，经费不固定、金额较少。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——总体情况知识管理实施的范围•所有部门占40%。•研发部门占27%。•培训中心/企业大学占25.73%•客服部门占19.3%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划知识管理实施是否有明确的战略和计划？45.61%的组织并没有明确的战略和计划37.43%的组织有明确的战略和计划37.43%45.61%16.96%是否不确定是否引入或准备引入知识管理咨询服务？9.36%的组织已经引入知识管理咨询31.58%的组织正在考虑调研中55.56%的组织尚未考虑引入知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划职能部门（如人力资源、财务部）对知识管理战略和计划实施的态度（蓝色）业务部门（如销售部、研发部）对知识管理战略和计划实施的态度（红色）趋势基本相同。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%积极支持支持一般不太支持不支持13.45%35.67%44.44%4.09%2.34%14.04%35.67%45.61%4.09%0.58%职能部门业务部门知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划希望知识管理专业咨询解决哪些问题？知识管理总体规划占64.33%制度体系搭建占48.54%知识内容组织占47.37%系统实施咨询占44.44%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM战略与规划知识管理规划面临的主要问题：如何与业务结合的更紧密和建立有效的评价体系各占56%。难以预估员工的接受和使用程度占52%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设是否有对知识资源内容的有效规划？38%的组织在考虑知识资源规划30%的组织尚未对知识资源进行规划32%的组织已有对知识资源的规划知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设内容建设最重要的因素79%的组织重视知识内容的可用性61%的组织重视知识分类体系53%的组织重视知识保密与分享的平衡知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设是否建立了统一的知识分类体系？58%的组织尚未建立统一知识分类体系32%的组织已经建立了统一的知识分类体系是否明确组织具体知识内容的产生者？44%的组织没有明确具体知识内容的产生者。30%的组织不确定。26%的组织有明确的内容产生者。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设组织知识分类的维度从业务流程维度考虑占62%从专业维度考虑占55%从知识类型维度考虑占52%从智能维度考虑占47.37%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——内容建设内容建设中的主要问题：67%的组织认为如何做好内容价值评估是主要问题66%的组织认为如何建立科学实用的分类体系是主要问题47%的组织认为文档没人用是主要问题知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术知识管理系统的应用状况：•约50%的组织尚未建立知识管理系统•38.6%的组织正在实施•8.77%的组织认为自己的应用相对成熟49.71%38.60%8.77%2.92%没有系统正在实施，尚未开始大规模应用已经走向成熟应用其他，请注明:查看25.88%5.88%43.53%15.29%9.41%购买模式租用模式自行研发使用开放源代码软件并二次开发其他知识管理系统实施模式自行研发和二次开发的比例约为60%，购买或租用的比例约为35%。知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术知识管理系统整合情况36%的知识管理系统与内部办公系统进行了整合。33%的知识管理系统未整合。实现单点登录和电子邮件整合的比例各占约23%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术知识管理系统最常用的功能75%的组织认为是知识库59%的组织认为是知识搜索知识地图为36%知识社区27%学习管理系统17%专家黄页13%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术使用知识管理系统的主要问题73%的组织认为知识管理系统没有和工作实践相结合59%的组织认为系统易用性差系统复杂占27%没时间占25%缺乏培训占20%知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）2012中国知识管理实施现状调研详细分析——KM技术知识管理平台人均产出知识文档数量(文档总数/系统覆盖员工人数)，