知识管理复习题

13知识管理复习题1.知识的定义、特性及其类型有哪些？1）定义知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。那么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础。人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。可见,知识是信息的一部分,是一种特定的信息。人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料,这些原料经过人类接收、选择、处理,才能组合成知识。“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。2）特性⑴知识具有价值。由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。⑵知识来源于实践和经验。经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结。⑶知识具有复杂性。知识能用复杂的方式处理复杂的问题。⑷知识通过经验规则和直觉起作用⑸知识的隐含性。一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。⑹知识的动态性。学习的产生、内化的过程。⑺知识的实体性。知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。⑻知识的分布性和合作性。⑼知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。⑽知识的延续性和积累性。⑾知识的可占用性。13⑿知识的增值性。⒀知识的扩散性。3）类型⑴经合组织对知识的分类事实知识即知道是什么的知识，原理知识即知道为什么的知识，技能知识即知道怎么做的知识，人力知识即知道是谁的知识。⑵显性知识和隐性知识显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识。隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来很困难。2.隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？显性知识和隐性知识之间的相互转化有四种：1）显性知识向显性知识的转化：知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。组织的知识共享是从这一过程开始的，也较为容易实现2）隐性知识向显性知识的转化：知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识产生的最直接和最有效的途径。3）显性知识向隐性知识的转化：知识的内化过程：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。显性知识向隐性知识的转化过程是知识得以持续发展的基础。4）隐性知识向隐性知识的转化：知识社会化的过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。隐性知识向隐性知识的转化是知识管理中的最高层次也是最难以实现的。3.何谓知识管理？其主要特征有哪些？1）知识管理的定义知识管理是一个发展中的概念。目前，基于人们对知识应用的水平，在知识管理认识上，存在两种理解：一种认为知识管理是以信息管理为基13础，用信息管理的模式建构知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸和发展。另一种理解认为，知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。2）知识管理的主要特征①价值取向新：知识和人才成为最大的资产和推动力②新的管理成本的投入：代价高昂的知识管理③运作方式新：强化人和技术的结合④组织机制新：注重组织集体知识共享与创新⑤领导方式新：强调组织工作人人参与，集体领导⑥激励方法新：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任⑦具有新的政治性：知识就是权力⑧管理理念新：知识管理就要不断改进和永无穷尽⑨分配方式新：按“知”分配⑩需要新的法律手段：知识管理需要知识契约4.知识管理的主要内容、目标和原则是什么？1）知识管理的主要内容⑴有学者将组织知识管理的核心内容分为三个部分，它们分别是组织管理里的三个基本职能管理，即行政管理、财务管理和人力资源管理。⑵另有学者将组织的知识管理概括为十个方面的内容：一是组织的知识能力。包括三个方面内容：知识创新的管理、知识共享的管理、知识应用的管理。二是实现知识管理的一些支撑的工具和手段。包括三个方面内容：智力资本管理；从制度的方面来考虑，怎么构建知识管理的激励系统；组织文化的问题。三是知识管理的技术和支持工具。13四是关于知识产品的问题。五是知识员工的管理。六是学习创新的训练⑶还有学者认为组织知识管理大致分为以下六个方面的内容：知识管理的基础措施；组织业务流程的重组；知识管理的方法；知识的获取和检索；知识的传递；知识的共享和评测。2）知识管理的目标①知识共享②知识创新③提高竞争力④知识链管理⑤建立知识生态3）知识管理的原则①知识管理代价高昂②有效的知识管理需要人员和技术的结合③知识管理的高度政治性④知识管理需要知识管理者⑤知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系⑥分享和利用知识往往是不自然的行为⑦知识管理意味着改进知识利用的过程⑧知识使用刚刚开始⑨知识管理永无穷尽⑩知识管理需要知识契约5.论知识管理的模式1）知识管理的模式⑴国外知识管理模式①美国企业的两种知识管理模式：编码管理模式/宝典管理模式、人物化管理模式/人格化管理模式13②日本企业的三种知识管理模式：自上而下、自下而上、自中而上下③自上而下的行动准则管理模式④以标准化为基础的管理模式⑵国内知识管理模式①设立知识主管②建立知识型企业组织机构和知识共享机制③营造环境、促进知识的开发、利用和交流④建立递增收益网络6.论知识管理与知识经济的关系1）从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理。管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。2）从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业13更有效的运转。知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。7.知识产品的内涵、特点和类型有哪些？1）知识产品的内涵关于知识产品，目前学术界尚无统一的定义。但从组织实行知识管理的结果来看，由于实行了知识管理，组织生产出来的产品或提供的服务，便凝结了知识价值，或者说，凝结了无形资产的价值。这种基于知识的产品与服务，我们称之为知识产品。2）知识产品的特点与传统的产品相比，知识产品具有以下一些明显的特点：⑴知识产品的生产过程，更多的是依靠只是投入和知识产出⑵知识产品中附加的知识的价值是无形的⑶知识产品生产和使用的过程是一个学习的过程3）知识产品的类型从知识产品的表现形式来看，可以分为以下两种类型⑴基于知识的物质产品：知识作为一种重要的生产要素隐含在物质产品的生产过程，生产过程在产出新产品的同时，也会产出知识⑵基于知识的研究开发与服务：知识的生产，除了在物质生产过程中产出知识这种方式之外，还可以通过专门化的研究开发活动获得新知识或新服务8.知识管理的主要方法有哪些？知识组织方法1）价值管理法2）系统方法3）矩阵管理法9.论知识管理的核心技术及其发展趋势。13⑴计算机网络技术①国际互联网——Internet②内联网——Intranet③外联网——Extranet④网格（Grid）技术⑤语义网技术⑵人工智能技术发展趋势：(1)各种知识管理技术的集成；(2)中文知识管理问题；(3)有关机构Ganner认为：KM中的技术的重心，将由知识存储和检索发展向知识共享、智能技术，并有集成化和智能化趋势。10.何谓知识地图？知识地图的产生与发展？如何构建和评价组织的知识地图？1）知识地图的定义知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录以及各知识款目之间的综合体。知识管理中的知识地图是一种知识库管理系统技术（DBMS）与Internet技术相结合的新型知识管理技术，不同于情报学理论中布鲁克斯提出的“知识地图”概念。作为知识管理技术之一的知识地图是对数据库或知识库中的知识信息，先通过人工或机器方式提取其主题词或关键词，每个词及其代表的文献作为一个节点，然后运用超文本技术，按照一定的规则在这些节点之间建立相应的超文本链接，使用户在命中某一文献后能根据链接提供的线索，进一步访问知识地图建设者认为可能相关的其他文献。2）知识地图的产生与发展“知识地图”这一概念，最早是由布鲁克斯提出的,它所提出的“知识地图”主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可以绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。知识地图起源于地理上的地图，美国捷运公司最早的知识地图是一张充满知识资源的美国地理地图，这就是知识地图的雏形。之后，带有索引号或其他方式表示层次关系的表格和文件，以及用来表示信息资源与各部门或人员之间关系的信息资源管理表和信息资源分布图，都是知识地图的13早期形式，不过当时主要在纸上构图。随着信息技术的迅速发展，知识地图进入了电子时代，在Internet和Intranet上普遍使用的超文本链接和应用链接就是知识地图的简单形式。这时，很多绘制知识地图的工具应运而生，如LotusNotes、IBM的KnowledgeX和Microsoft的Visio等，它们都是基于数据库来绘制知识地图，有利于知识地图的动态更新和扩展。3）如何构建①成立一个由主要负责人、技术人员和关键用户组成的工作小组；②识别关键用户群，如企业员工、业务伙伴、客户等j并明确用户的需求；③明确知识地图的目标、使用范围、基础结构、构成要素、节点关系的定义、链接数据的存贮方法等；①价和选择开发工具；②确定知识地图的管理者、维护程序等；⑥在知识分类的基础上弄清知识在企业中的存贮情况，确认知识关联，绘制初步的知识地图；⑦扩充知识地图的内容，并在反复测评中更新和完善4）如何评价可以从以下3个方面来评价：①知识地图是否促进了企业的知识共享行为；②知识寻求者使用知识地图所得到的结果是否全面，是否具有新颖性；③知识地图使用的频率。从实际操作上来说，可以借鉴很多网站的做法，在知识地图系统中建立一个反馈系统，搜集使用者对使用知识地图的意见等。同时，可以应用一定的技术手段来计算知识地图的点击率。如果采用这种方法得到的反馈比较少，还可以通过其他方式来获取对知识地图使用的反馈，以不断改进企业知识地图，使之在企业中发挥更好的作用。11.企业知识管理有何特点？简述企业知