企业员工工作压力源分析及压力管理应对策略

第28卷第3期　　　　　　　　　　　佛山科学技术学院学报(社会科学版)　　　　　　　　　　　　No.3Vol.282010年5月JournalofFoshanUniversity(SocialScienceEdition)May.2010企业员工工作压力源分析及压力管理应对策略黄跃辉(佛山科学技术学院工商管理系,广东佛山528000)摘　要:导致员工压力来源于个人因素及企业内外部因素,构建有效的压力管理应对策略来合理地缓解员工的过重的工作压力和心理负担,化解企业潜在风险。寻求缓解压力的策略,创建社会支持系统解压,对工作进行再设计解压,体现以人为本的管理理念,构建良好的企业文化,增强员工的忠诚度,提高企业的运营绩效。关键词:压力源;压力管理;解压;应对策略中图分类号:F270　　　　文献标识码:A　　　　　　　　　　文章编号:1008-018X(2010)03-0077-05收稿日期:2010-03-22作者简介:黄跃辉(1957-),男,四川梓潼人,佛山科学技术学院副教授。　　在当今竞争日益激烈的新经济时代下,企业员工所面对的生活压力、工作压力与日益剧增,压力已成为企业管理必须面对的尖锐问题。环境中外在的事件或內在的需求,使个人的适应力负荷过重或超过其适应的能力,造成情绪、生理与行为反应方面产生变化,此即为心理压力。当人们面对压力去适应由周围环境引起的刺激时身体或精神上必然产生反应,它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。在企业竞争中,不仅企业员工的素质和能力决定着企业的命运,而且员工的心理状态和身体状态也决定着企业的发展。一、企业压力管理问题的提出及研究意义1.职业压力管理问题的回顾从上个世纪20～30年代开始,国际上对职业压力管理开展学术上的研究。80年代以后,压力管理有了更为系统和科学的方法,得到了企业的认可,并有不少企业实施了职业压力管理方案(Occu-pationalStressManagementProgram)。职业压力管理方案是指企业为增进员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施,是企业职业压力的管理体系和方法。完整的职业压力管理方案包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。在美国职业压力协会是研究压力的一个专业机构,专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究,同时也为企业起到一定的指导作用。我国的香港和台湾等地的职业安全健康局发布职业压力管理的研究报告和指导方案,推动职业压力管理的开展。一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请国内的培训师在企业广泛开展了此类培训。企业压力管理是针对企业员工的身心健康和绩效,而进行预防和干预的系列解压措施。重视员工压力管理,已成为企业人力资源管理的一个重要方面,能够帮助企业管理者从战略的高度来改进员工压力管理,为企业发展助力。2.企业员工压力管理的内容通常情况下职业压力是指在工作中产生或形成的各种压力。包括工作负担过重、延长工作期限、人际沟通、角色冲突、工作中的性骚扰等等。压力所造成的反应,有悲哀、愤怒、绝望、暴躁、压抑等。职业压力管理是运用心理学和医学的方法,对企业员工进行心理缓解。当然,职业压力管理并不能彻底消除压力,只是起到缓解、抑制、分散作用,使员工有一种积极、乐观向上的心态。例如TCL公司有一句口号“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定未来”。可见,企业的命运与员工的心态息息相关,因此,作为企业的管理者一定要控制好自己和员工的情绪、态度、工作理念,养成良好的工作行为习惯,这将对企业成败产生决定性影响。改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。营造企业与员工共同成长的组织文化氛围,为员工创造一个舞台,使其能充分施展才华。像海尔集团倡导的那样“人人是人才,你有多大的本领就给你多大的舞台。”通过价值提升,完善了员工职业生涯管理和工作压力管理。3.企业实施压力管理的心理契约效应压力管理有利于减轻员工过重的心理压力,当员工身处一个群体的时候能感受到集体的力量,就不孤独、不害怕,有归属感。保持适度的压力,员工之间彼此相互依赖,就产生了认同感。适度的压力是工作的动力,形成特有的心理习惯和定位角色,这就是角色感。企业实施压力管理,群体成员互相关心,彼此照应,可以消除单调沉闷的心理,产生力量感,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效。压力管理在相当大程度上延长了企业的生命周期。企业生命周期包括初创、成长、成熟、最终衰退四个阶段。这个生命周期过程会给员工带来许多不同的问题和压力。尤其在初创和成长阶段,新鲜的东西很多,不确定性很强,压力不小;而衰退阶段一般伴随着生产规模的缩小、解雇员工和不确定性,压力更重;在成熟阶段,组织的不确定性处于最低点,员工的压力感一般也处于最低水平。因此,企业在不同生命周期内知悉员工压力并以管理的方式进行疏导时,对于员工的内心感受、压力源、见解甚至意见,都会采取正确态度来审视,通过缓解职业压力,化解潜在风险,才能延长企业生命周期。重视员工压力管理已成为企业人力资源管理的一个重要方面。在大多数的情况下,工作压力较低或适中往往能取得良好的工作绩效。过多的压力会让员工无法集中注意力或者思维枯竭,进而降低工作绩效;太少的工作压力则会让员工慵懒疲沓,注意力无法集中。二、导致员工压力的主要因素1.个人因素(1)职业生涯发展是能够给个人带来压力的主要因素,即如何在一家企业里找到自己的事业发展曲线并取得成功;如何在群体中体现自身价值并出类拔萃,这是一种无形中对自己施加的压力。对员工来说,最大的压力威胁就是失业。提升、调转和发展的机会关系到员工未来的职业发展,而这些机会对员工来说,非常重要但又十分不确定,所以它们也是员工工作压力的重要来源之一。(2)家庭及生活问题。家庭既是幸福所在,也是压力的主要来源。结婚、离婚、经济上入不敷出,再加上购房及房价上涨、子女上学与就业都会给员工带来极大压力感,并使员工在工作时不得不考虑后顾之忧。心理学家认为:人的感情是在互动中深化的。作为亲密人际关系的夫妇双方在随时发生互动。家庭是心灵相拥的地方,是信心发源地。(3)个性差异。压力源能否导致压力反应、能引起多大强度的压力,关键看个性的基本倾向。对某一情景,比较脆弱的人感到压力很大,总是注意现实中的负面因素。刚强的人则把压力看作挑战与机会、感觉自己能控制自己的生活与命运。虽然人们各自的个性特点并不是压力的直接来源,但它却直接影响着个体对压力的反应和接受,很明显,压力的产生存在个性差异。2.企业内部因素(1)工作负担。有太多的任务需要完成被称作工作超载,这是企业内部导致压力的重要因素之一。如果没有足够的时间和没有足够的能力去完成工作,再加上不良工作条件,员工的工作压力将会更大。工作负担过重会让员工觉得工作永远跟不上计划,感到疲惫不堪,进而产生压力;员工总是希望通过努力能够自我实现,工作中无所事事一样会给他们造成压力。(2)角色冲突与模糊。员工在企业中扮演的特78佛山科学技术学院学报(社会科学版)　　　　　　　　　　　　第28卷定角色和不同的角色期待会导致角色冲突。角色冲突会使人无所适从,带来一些难以协调而且又难以实现的个人预期;员工在工作中担负一定职责,扮演特定的角色,这是产生压力的重要来源。常见的问题有角色冲突、角色模糊等。比如老板要求部门经理开除某员工,但这样做却有违于经理的价值观,这就产生了角色冲突;操作者在工作中收到让人混淆、甚至是自相矛盾的指令,这就产生了角色模糊;员工角色预期不清楚,就不清楚自己的工作职责、权力,当员工不知道他该做些什么时,就会产生角色模糊感,便产生不安与困惑,内心情感激烈冲突时会引起抑郁。[2](3)人际关系要求。是人与人之间心理上的关系,表现为亲近、疏远、友好、敌对等心理距离,反映着人们寻求满足的心理状态。与同事、上司、下属良好的人际关系可以促进个人目标与组织目标的实现。如果缺乏,则会使员工产生相当的压力感或发生敌对关系。(4)组织变革。比如组织并购、重组和计算机化,往往能够造成巨大的压力源,因为这是组织的变化,这是职场的变化,是工作性质的变化,同时往往引起裁员,引起整个管理机制的变更。而且组织里面是否缺乏公正,组织分配制度怎么样,奖惩制度怎么样,给不给员工一种工作的安全感等等,这些都是已经被证实了的重要的压力源。(5)组织领导作风。有些公司首席执政官对员工的控制过度严格,专制作风严重,并经常解雇达不到其所要求标准的员工。这样的管理风格会导致一种以员工的紧张、恐惧和焦虑,使得员工在短期内产生幻觉式的压力。3.企业外部因素导致员工压力的企业外部因素主要是经济和技术的不确定性。心理学家多德拉认为:“如果一个环境给你带来了不良症状和障碍,那么你在这个环境中就会遇到许多心理上的冲突。要解决这些症状和障碍就得去认识你身上存在的冲突。”当经济不景气导致产品需求量减少或价格下跌时,企业不得不采取相应对策,常常通过裁员、降低报酬水平和工作时间增加或缩短的方式渡过难关,此时的员工将受到被解雇和降低报酬等压力。而新技术的不确定性通过技术突破使员工的技术与知识在短时内过时。电脑、自动化、外语水平的提高及其他技术创新,会威胁到许多员工,使他们产生紧张情绪和压力感。三、企业员工工作压力管理应对策略1.员工管理个人工作压力的策略(1)心态情绪管理。通过各种放松技巧,如自我调节、催眠、生物反馈、进行放松活动等方法,员工自己可以减轻紧张感。通常情况下,员工自己认为的最大问题对于他人来说也许根本不算问题,只要员工能够认识到这一点,由此产生的压力自然容易化解。从认知心理研究发现92%的压力是不必要承受的。必须承担的,只有总数的8%;所以,我们要用或然率来排除心中忧虑,或为忧虑订下“停损点”。对员工个体来说,压力管理的关键在于“消除没有建设性的忧虑”。(2)自我疏导压力。当觉得没有自信,总觉得不如人,压力大,还有一些独特的方式:例如:停止批评自己,把注意力放在已做好的部分。停止和别人比较,珍惜自己所拥有的。学习积极正面的自我对话,写一张履历表,把优点都列上去每周浏览,作为自我对话。听音乐,大声唱,快步走,开怀笑,用力摇,刺激脑部分泌脑内啡,活化内耳球囊,连接与愉快感觉有关的脑部组织,使情绪发泄,释放压力能量,消除负性情绪。哲学家威廉说:我们不是因为快乐而唱歌,而是唱歌使我们快乐。(3)时间管理。管理学家彼得.德鲁克说:“有效的管理者不是从他们的任务开始,而是从他们的时间开始。不是从做计划开始,而是从发觉他们的时间实际花在什么地方开始。在某些情况下,时间资源所获得的收益比资本和劳动力两项资源所能获得的收益要大得多、重要得多。”很多人不善于管理自己的时间,感觉很忙,压力很大,如果他们能恰当地安排好时间,那么他们在既定的每天或每周时间段内所必须完成的任务就不至于落空。因此,根据轻重缓急进行时间管理,做工作列表,将复杂事情分解成各部分,理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应付工作带来的压力感。(4)扩大社交支持网络。通过与朋友、家人、同事聊天可以排遣压力。因此,扩大自己的社交网络79第3期　　　　　　　　　　　黄跃辉:企业员工工作压力源分析及压力管理应对策略是减轻压力的一种手段,较多的人际交往能够减轻因工作压力过大而累垮的可能性。主动寻求专家帮助。有时员工自己有问题,他们会寻求专家帮助或临床咨询。希望得到这种帮助的人可以选择心理咨询、职业咨询、家庭咨询、生理治疗、药物治疗、外科治疗及工作压力咨询。2.企业管理员工工作压力的策略几种导致压力感的因素,尤其是工作任务要求和角色要求及组织变革,是由管理者控制的,管理者需要运用各种方式与手段对员工工作压力进行调整和改变。(1)创建社会支持系统解压工具性支持。对于处于“匮乏状态”下的低收入者、弱势群体提供财力、物质资源或所需服务等。这也可称为物质支持和有形支持。其行为有助于提高组织个体的工作热情与工作效率,降低工作倦怠感。[3]情感性支持。指个体的价值、经验等受到他人的尊重、称赞和接纳,又称作表现性