愿景经营与团队管理

願景經營與團隊學習吳明烈國立中正大學成人及繼續教育學系暨研究所TEL:05-2720411ext36118E-mail:[e-mail]://cllr.ccu.edu.twLearningLC(Learning,Change)LC=D(Learning,Change,Death)L=P+Q+A+R(Learning,Programmed,Knowledge,Questioning,Action,Reflection)組織學習與修練組織學習所涉及到的內涵，不僅是組織的修練，更是人的修練，其中人的修練，則是組織修練能否成功的關鍵，亦是組織學習能否有效發展的要素。任何一項修練的成功關建，取決於人的積極參與及投入，並且勇於面對修練過程中的一切問題與挑戰，以及能不斷檢視與省思修練的過程，必要時適度的調整方法，直到目標的達成，直到修成正果。學習是個人與組織發展的利器！「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新學習最新知識……」～PeterDrucker改變的步調與本質，意謂著人人都得終身學習～GeraldHoffman願景(vision)願：願望、願意、願力景：遠景共同願景（sharedvision）發自內心的意願孕育無限的創造力強大的驅動力創造未來的機會願景的實質內涵承諾奉獻分享價值希望目標焦點能量願景的特性可行性獨特性挑戰性開創性延續性達成性演變性我們還在學愛麗絲夢遊仙境嗎在愛麗絲夢遊仙境中，愛麗絲問貓：「要走那一條路？」貓說：「你要到那裡去？」愛麗絲說：「我也不知道要到那裡。」貓就說：「那你走那條路都是一樣的。」「願景」首先決定了「活動」的意義。在組織經營的過程中，先要知道目標是什麼，才知道要走哪條路、做哪些事情。莎士比亞：「如果不把生命、思想、信念化為行動，那麼一切就什麼意義也沒有。」建立共同願景的修練鼓勵個人願景塑造整體圖像絕非官方說法不是單一問題的解答學習聆聽我願中有你，你願中有我願景的失敗因素缺乏探詢與調和分歧的能力未能保持創造性張力而氣餒專注於願景的時間不足破壞了一體關係願景經營願景的經營涉及到人的經營、團隊的經營與整體組織的經營，而人的經營更是一切經營的關鍵成敗要素。建立共同願景：打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發覺共有「未來景象」的技術，幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。建立共同願景的三個關鍵問題追尋什麼？為何追尋？如何追尋？願景的經營了解現況擘劃出未來的理想了解現況與未來理想的差距進一步找到弭平差距的策略與方法願景和現實間的差距會產生一種「創造性的張力」(creativetension)，激發組織成員真心投入，全力奉獻，促使願景實現。共同願景的規劃與實現SWOT分析激發個人願景匯聚組織共同願景尋找願景的推展策略及優先順序徹底實現成效評估SWOT分析Strength優勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅建立共同願景的沃土系統思考願景經營實例：台灣飛利浦股份有限公司資料來源：明確地陳述組織願景：˙部屬接受參與管理之中。˙舉行場外會議。˙思考未來5-10年。˙建立共同願景。˙透過SWOT分析產生策略達成願景願景經營實例：台灣飛利浦股份有限公司（續）2.說明個人願景：˙視為個人需求、期望。˙視為個人唯一的特質及使命。˙界定個人價值觀。˙最終的焦點在個人內在期望上。˙明白企業未來5-10年的願望。˙訓練個人保持最佳創造力。˙再三強調個人願景。˙儘量口語化、書面化。願景經營實例：台灣飛利浦股份有限公司（續）3.創造共同願景。˙善用團體研討。˙在組織願景與個人願景之間尋找交集及共識。˙找機會來考驗這兩個願景。˙尋找更多其他個人的願景。˙將焦點放在對工作的抱負及滿意度上。˙鼓勵自我滿足─在工作中追求滿足發揮企業家精神。˙結合組織與個人願景。˙修正及實現願景。願景經營實例：台灣飛利浦股份有限公司（續）4.共同願景的推廣˙清楚地說明願景並確切落實。˙用熱忱和鼓舞加強願景。˙保持願景的機動性。˙現實傳達和溝通願景（實踐）。˙以願景為行動準則。˙在願景的建立主動採取行動。˙發展集體學習的可能性。團隊學習：激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。Synergy（綜效）1+12何謂團隊？由兩人以上所組成的單位，透過成員彼此間的互動及合作協調，以達成特定的目標。團隊的三個組成要素：兩人以上、互動及協調、特定目標。未能協力合作的團隊協力合作的團隊不斷激發個人能量而協力合作不良的團隊團隊的協力合作(alignment)成功的學習團隊兩要素學習與移轉新知識與新方法：學習＋分享＋擴散＋運用檢討團隊績效：1.促進團隊表現優秀的因素？2.阻礙團隊成功的因素？3.組織內外溝通效果？4.組織動態與人際關係有否改善？5.品質與目標達成度？6.相互尊重與信任？7.利用最新技術與方法8.士氣高昂與和樂融融？團隊學習的意義知更鳥與藍山雀：各自學習與團隊學習？團隊中的成員，能在既定目標的引導下，彼此在互動協調的機制中共同學習，進而激發群體的智慧，並提升問題解決的能力，以及增進彼此的成長。團隊學習的構成要素有效的團隊建立人員的高度參與開放的溝通系統團隊學習的三個面向學習萃取出高於個人智力的團隊智力。發展創新性而又協調一致的行動。重視團隊成員在團隊中所扮演的角色與影響。團隊學習的修練方式建立各種學習團隊深度匯談(dialogue/dialogos)討論(discussion)避免習慣性防衛團隊會議腦力激盪團隊讀書會持續練習深度匯談與討論的運用討論是不同觀點的呈現與辯護，同時能對整個情境提供有利的分析。而深度匯談則是將不同的觀點呈現後據以發現新的觀點。在討論中需要作決定，而在深度匯談中則是探討複雜的議題。當一個團隊必須達成共識並且必須作決定時，此時必須以討論來達成此目的。討論乃凝聚不同觀點以產生結論或是導致行動。深度匯談的重點並不在於尋求共識，而是強調不同意見的表達，以豐富複雜的議題。深度匯談與討論兩者均能引導行動的方向。深度匯談的過程歧見帶來混亂面對衝突的根源反思與探詢激發共同的創造力團隊學習的障礙與對策障礙英雄主義互不信任安於現狀自我設限官大學問大互丟皮球斤斤計較有限思考對策創造雙贏改變態度自我檢視與超越改變心智模式放下身段承擔責任寬以待人系統思考團隊學習的四隻手握手舉手拍手牽手組織成員的感情溫度，影響團隊學習的速度與效度。組織學習文化係指組織具有繼續學習的文化，而學習文化則成為組織文化的一項重要內涵。在此文化中，組織成員是工作者也是學習者；在此組織中，不僅個人進行學習，團隊與整體組織亦持續進行學習，並促使組織不斷創新與改善，進而成為實質的學習型組織。塑造組織學習文化：三化取向物質文化制度文化精神文化塑造組織學習的文化：物質文化就物質文化層面而言，學習型組織的主要特徵乃是在組織中能有完善的學習環境與設施，以提供成員從事學習的活動，同時能提供適當的誘因，對於自我學習積極者、或在促進他人的學習上有所貢獻者均能給予獎勵，此外對於能將學習成果回饋於工作，藉以提升組織效能者，亦應給與適當的報酬。塑造組織學習的文化：制度文化就制度文化層面而言，學習型組織的主要特徵乃是具有完善的訓練、學習系統，及增進組織成員專業成長的管道，以協助成員的自我成長。故就制度文化而言，一方面係指進修計畫制度化，對於學習的課程、時數、地點、方式、人員及進度等均能經由專業人員的妥善規畫安排；另一方面則指進修活動制度化，能契合成員的內外在學習需求，並根據事前規畫好的進修計畫確實徹底實施，且能不斷反省組織學習的成效是否已達成預期目標。塑造組織學習的文化：精神文化就精神文化層面而言，係指組織成員具有追求自我成長與自我實現的熱望，同時成員間能彼此密切交流互動、相互支持、建立出組織成員間良好的人際網絡，此外組織亦能與整個社會環境相結合，真正融入到外在環境中，成為整體社會環境中一個實體。啟動學習之輪行動決定連結反思促動飛輪效應塑造雁行文化祝有願最美有景相隨Eitherattemptitnot,orsucceed～Ovid不做則已，一做就使其成功