本企划书是针对贵公司的中高层干部提升管理技能所制作...

前前言言：：本企划书是针对贵公司的中高层干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对企业的发展带来一定的帮助。本案经xxx有限公司对贵司做初步评估了解之信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。希望双方进一步确认详细细节。本本培培训训案案规规划划的的重重点点与与流流程程：：随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：1.专业技能(TechnicalSkill)对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。2.人际技能(HumanSkill)指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。3.概念技能(ConceptualSkill)管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并体认各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。本本培培训训案案规规划划的的内内容容：：MTP（英文全称ManagementTrainingProgram）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，高层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。职能要求（工作知识及相关技能）定义：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。愿景实践定义：在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。成果导向定义：有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。赋能与授权定义：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。领导统驭定义：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。塑造成功团队定义：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。沟通与协调定义：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。决策能力定义：了解任务，认清环境，掌握资源，适时采取有效行动，达成团队目标，创造公司最大效益。判断、分析与解决问题定义：取得相关信息，并从中辨识关键论点，问题与机会；比较来源不同的数据之后，才做出结论；根据逻辑推论及可能产生的结果，拟订各种可行方案并采取相应的行动。模块训练课程主题时间1管理者的定位与职责3.5hr2目标管理与绩效考核3.5hr3工作管理－计划与控制3.5hr4工作管理－分工与授权3.5hr5领导力提升3.5hr6员工激励与部属培育3.5hr7高效团队建设与沟通技巧3.5hr8问题分析与决策3.5hr了解经营与管理间的不同剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向管理者的素质养成与心态建立建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业竞争力。促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，落实愿景，落实经营需求至管理行为。工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。掌握组织分工与授权的技巧领导力的提升与不同情境的权变掌握绩效评估与面谈技巧培育与激励部属的方法与技巧了解组织行为与冲突管理的技巧养成沟通与协调的心态与技巧掌握团队发展阶段策略,建构高效团队建构管理者的问题分析能力与决策质量课程目标课程特色针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。受训对象：中、高层管理人员附件一课程大纲第一单元：认知管理—管理者的定位与职责训练内容时数授课手法一.引言解决问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案KCAB的循环二.管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning)挑战：竞争(competition)趋势：全球化(globalization)行动战略建议：经营调准与管理升级结构设计组织与文化管理模式运作系统高层行动战略建议：学习、控管、增强三.管理的基础与原则.1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则组织的意义与功能指挥系统的统一管理幅度适中职务的认知四.管理者的角色与职责管理者的定位及任务管理的四大构面及工作管理者的信念与操守建立管理的标准重新定义管理者与企业的关系重新定义管理者与部属的关系管理与经营的融合3.5hrs讲授法案例研讨小组讨论小组发表第二单元：目标管理与绩效考核训练内容时数授课手法一.策略与绩效管理鸟瞰瞻前：沟通整合年度、部门目标顾后：理清愿景、对策略提供改进回馈企业使命与愿景之理清3.5hrs讲授法案例研讨二.目标的设定与分解提出目标的动机目标的设定什么是目标？它包含哪些核心内容？目标的来源，常见来源有哪些？目标设定五大步骤与程序目标设定的要件及重点目标设定具体化、定量化方法关于目标衡量标准讨论制定目标完成行动计划之步骤设定合理目标的基础工作目标确定的一般步骤如何针对不同职位进行目标分解目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）目标设定的窍门及需要注意避免的问题目标展开的环境因素与限制条件整体目标体系化彻底化目标之整理、格式及体系汇整各种最适当的方案成为最适计划讲授法案例研讨小组讨论小组发表实务演练三.执行目标管理与考核目标的执行日常管理目标达成管理与评估绩效评估评估的一般步骤和流程如何将评估与公司考核制度相结合绩效评估的级别与评估结果分布绩效考核面谈考核面谈目的考核面谈的具体目的考核面谈十项原则绩效考核面谈过程准备阶段面谈中面谈应对策略面谈检查表衡量考核面谈的效果员工对绩效考核的常见态度绩效考核应注意的方面绩效考核中应当避免的情况激励认识员工个性的差异与员工激励艺术正规的激励非正规的激励回馈如何积极地倾听回馈的两种类型四种发问的类型绩效改进面谈与后续追踪如何辅导员工个人绩效发展？修正目标评估之后：绩效提高计划绩效管理的培训计划整年绩效不满意的结果处理第三单元：工作管理－计划与控制训练内容时数授课手法一:工作管理五大循环计划职务分配指令下达控制协调工作计划计划的重要性提供正确的方向提供准备的参考提供执行的依据提供控管的要点提供评估的标准计划的三个特性：前瞻性决策性目标导向性订定计划应注意的事项要能配合上级主管的目标、方针要能实现自己部门的任务要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况收集情报的方法与技巧事实与意见的差异运用5W2H将问题明确化资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案确认目标达成之手段与步骤运用6W3H方式明确任务职掌分配掌握成功关键要素，作成推动方案考虑相关人员的期待与心理状况明订时程表与管制计划事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行全力以赴，以身作则内外资源的取得与运用追踪与调整Step6检讨与结案成果检讨与回馈标准化/改善对策下期工作计划讲授法案例研讨小组讨论小组发表实务演练游戏活动二、控制何谓控制比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。检视计划和其实行的过程之偏差。控制的必要性控制的原则建立标准掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。做到防范未然与防微杜渐控制的适中原则1.0hrs讲授法案例研讨小组讨论小组发表第四单元：工作管理－分工与授权训练内容时数授课手法一、管理思维的转变管理职权的性质职权与职责的平衡职权与权力的责任分工与专业化的目标分工与专业化的工作设计和任务专业化控制的幅度分工与专业化的分权与集权分工与专业化的委派分工与专业化的直线与辅助关系原则二．管理者从控制者转变为支持者授权对组织的意义授权的六项要件授权的内涵与准则合理的分权与有效的授权重心下移授权管理分层联动重在分工授权的要点领导者应尽可能授权的工作领导者不应当授权的工作授权的层次授权的要点与模式主管决定授权项目清楚界定员工的职权利授权后，员工承担的责任三．如何进行有效授权有效授权八个指导原则确保受权者有能力承担提供必要的训练与资源明确说明对受权者期望结果确保受权者知道绩效衡量指标透过会议报告控制进度监督进展大胆放手,出问题立即纠正需要介入时及时介入(收权)视情况奖励,赋予更大权力授权的要点与流程授权工作的展开目标设定结果预测沟通与派任改善与回馈操控型授权的方式与作法教练型授权的方式与作法顾问型授权的方式与作法协调型授权的方式与作法不充分授权的几种具体情况四．控制授权控制活动的设计与实施，控制政策的建立实施与这些政策相符的控制程序确认控制政策被遵从行为控制实体控制如何跟进授权？何时收回授权？避免收回授权3.5hrs讲授法