打造高效团队的行为模式

——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》2李泽尧管理捷径——打造高效团队的行为模式——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》3著作及成果——已经出版：《中国式制度管理》广东经济出版社《中国式绩效考核》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》5内容提要4．服从服务5．谦虚低调6．结果导向1．主动进取2．友好合作3．敬业到位说明：公开课与内训课有别引子:企业文化是生产力高效团队的八个营养元素————知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》6☆引子习惯是企业文化，好的习惯是生产力讨论：三轮车好骑还是自行车好骑？“经验必须升华才能成为阅历”。——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》7情景片段：某公司的两个部门经理争吵不休---甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》8（1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失”（2）制度也不需要解决所有的问题——总经理没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了”。（3）在工作的“中间地带”，每人主动、往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一条龙，一群人是一群虫！”（4）一个人——工作心态、工作作风一个群体、企业——“企业文化”（5）请别以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？”他说“绝对！”----你以为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼”？习惯与心态——什么叫工作心态？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》9引申：1.制度不能代替文化,文化可以对制度进行补漏——没必要、也没可能鸡毛蒜皮都订制度2.潜意识就有错——企业共识可以避免“秀才遇到兵，有理说不清”似是而非共识是坚实的基础文化制度企业生存和发展双轮驱动企业文化管理制度——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》10启示：１．习惯是无意识的，错了都不知道２．似是而非的东西太多就会“秀才遇到兵，有理说不清”３．这常常是企业里一些“老毛病”的根源（制度里面就有毒素！！）４．一个企业里正确的共识越多，“语言”（沟通）和“制度”就不用那么辛苦——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》11（1）老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱）（2）老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念（3）老板的要求，公司制度所表达的可与不可（4）公司的文化活动，报刊传达出的理念（５）企业文化中心的营选……其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。企业文化的塑造——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》12渐变的过程，调整的过程，适应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意企业文化的塑造从习惯开始——企业文化体现在具体的工作中一部分企业文化的是非对错是一目了然的，比如：那些理论性的结论、另一部分企业文化的是非对错却是较难鉴别的，比如：那些微妙的部分，“事实上，许多组织中，控制和激励体制也可能是以鼓励和支持竞争（而不是合作）行为方式建立起来的。”——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》13“企业文化”八大要素——高效团队的行为模式1．主动进取2．合作友好3．敬业到位4．服从服务5．谦虚低调6．主导事本位7．结果导向8．法制精神——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》14☆第一习惯：主动进取在你的员工中，全力以赴、死而后已者有几人？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》15情景片段某公司的干部培训课上，李老师问：你们老总今天没有来参加听课，你知道他现在在哪里、在做什么吗？干部们：不知道李：你们不知道？——可是我知道。甲：。。。。？？？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》16１．在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形２．“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。。。怎么办？”：中国不会放弃钓鱼岛３．人生的一段：你是在圈内计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？情景片段之评点——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》17心态调适：接受自我、接受公司（1）你可以拒绝和排斥某一个领导的“赏识”，你可以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分积极人生——“在给定边界条件下求解”——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》18“在给定边界条件下求解”——1。认同公司——既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：“求生企业”与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处----你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下——4。成熟的人格：没有怀才不遇——如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》19主动进取1。中国不会放弃钓鱼岛：学会抢活做2。能力与时间价值：你什么时候可以来去乘飞机？3。先具体后抽象：活多、领土多------你才能向上做更有意义的事4。什么时候涨工资——谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》20一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分。如果某些管理者对老板都不接受，管理者的发动机就无法发挥作用，也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走，就要设法把人的需要和动机抓住。企业的驱动与被驱动——认命你是打工崽？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》21被动与主动之间1．抢活做的资本主义：会抢活才能做老板——客户是“衣食父母”------拜托2．老板们去抢订单，有的员工却推活做；应聘新员工“能吃苦吗？------绝对”3．勇于和不断克服人性的弱点——为什么怕得罪人？4．“不行就让他买单！”——拒绝“半弃权”：强势管理——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》22不进则退：选择奋进1．不进则退：选择奋进——“打工仔的成就感”-----与危机感2．高出常人一个头：伟人并非三头六臂3．高工资从哪里来？——高电位原理：是输入的多还是输出的多？4．一念之差：躲不过就不躲——主动迎战、积极面对——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》23单元小结1。学会抢活做，舞台等你去使用和利用2。学会“在给定边界条件下求解”3。学会“路在脚下”、“每天进步１％”4。没有怀才不遇——是否缺少某种才5。实力至上——在开放市场里面求生存6。思路决定出路——生存逻辑7。谁先迈出第一步？——“拿多少钱做多少事”与“做多少事拿多少钱”8。进取改变人生：汽车的加油孔在什么位置？——人生二循环理论（内外兼修）——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》24☆第二习惯：友好合作立足大市场、走自己的路的有几人？？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》25小时候，母亲曾教导我：“口水吐在脸上擦了就是！”你们如何看待这句话？甲：不对，做人不能太过忍让。乙：现在讲究的是人权，李老师：听众你呢？——先想想你有什么看法，然后我再谈其中的道理。引子——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》26情景片段之评点要点１．如果让你的孩子在小学就去同班上最调皮的孩子“一般见识”，那他注定很难考上大学２．垃圾筒：有一些人是会进垃圾筒的——历史上有“孟母三迁”的感人故事３．赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？４．你要跟谁赛跑——班上才几十人，全国却有几十、几百万人５．犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。。。——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》27互动引子：密密读书同学相问，要否回答他们？如果你问他他不回答，他又问你时你要否回答他呢？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》28天外有天，不断超越：“不与人斗、与自己斗”：“管理高层应该----明察秋毫”社会还不尽完美，在我们不能制止和规劝他人的时候，在我们无法“普度众生”的时候，我们不妨先“独善其身”，象妈妈所说：“口水吐在脸上擦了就是！”你没法指望一个外来的救世主，你必须自己去“摆平”那一切。如果你真的要去指望一个外来的救世主的话，那就只是表明你在弃权，并且你一定会愤世妒俗、牢骚满怀。——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》29你不发文我发文克服面子：不要死不认错，把自己越套越紧，面子更下不来，有小错认了就是对事不对人——沟通中的心理责质问题求战略上胜利而不在乎战术上的得失——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》30人格脱落与性格开朗在劝酒中，常见的――也是最难拒绝的方法是：“好歹把这一怀喝下――不喝了这怀，就是看不起兄弟了――”。人格牵涉：把人格和面子与某事物联系起来人格脱落：把人格和具体的行为言语分开实例：人格脱落——人格牵涉——妖精手段良性沟通——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》31案例运用：你会尊重他人吗——什么时候可以生气？故意？还是无意？我曾坚持认为“只要他不是故意的，我就可以不生气”，那么试问，我们为什么对他的“故意”就要“生气”呢？——为什么不允许他有他的“故意”呢？他为什么会故意呢？针对我的故意还是对任何人的故意？——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》32面对同僚的本钱：留得青山在、钱是能力的副产品1．善用你的时间去积累具有永恒价值的东西，诸如技能、知识和经验：在我们初到一个公司的时候有部下顾虑我们会“排除异己”——珠江三角洲已经够大了，我哪里工作不是一样？我和他谁是谁呀！我犯得着那样吗？2．搞人的关系你会越来越被动——注重知识和技能的积累才可以使你跳出“苦海”：只有你的“知识和技能的积累”才算得上是“可持续发展”的。人际关系只是相对的和暂时的，只是针对某个特定环境的，一旦“时过境迁”就注定“人走茶凉”了。剩下来的就一定是你“天下没有不散的宴席”之哀叹！——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》33·多出五分不算赢：朋友来电说他心里不平衡，自认为比那个人行，可是他的奖金比我多，我只好劝告他：小胜不算赢，你比别人只多出3-5分，就不要算作赢好了，让它去吧，天下没有绝对的公平——你要是比他厉害许多，又哪里会输给他，看远点吧。——知识来源：李泽尧著作《有效管理十八项技能白金版》34单元小结1．超越羇跘：学会立足全局、大处着眼，从而与人合作——立足大市场、走自己——拥抱未来的能力2．不与人斗、与自己斗：3．积累：雕刻艺术品一样雕刻和打造自己4．学会“对别人的