打造高效的团队[1]

如何打造高效率的团队第一讲团队概述由员工和管理层组成的共同体，共同体合理利用每一个成员的知识、技能和经验，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。•团队是什么?•团队为什么?•团队怎样做?•团队构成的五要素（5P）1.目标(Purpose)——团队成员的导航2.人(People)——构成团队最核心的力量3.定位(Place)——谁来选择和决定团队的成员4.权限(Power)——整个团队在组织中拥有什么样的决定权?5.计划(Plan)——目标实现的一系列具体的行动方案群体的概念两个以上相互作用，或者相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队和群体的差异那些是群体，那些是团队•1）龙舟队•2）旅行团•3）足球队•4）旅客明星队是团队？还是群体？还是其他的什么组织?美国的NBA每年举行的篮球比赛，在赛季结束以后，在各个球队当中，把最优秀的队员组成一个明星队，跟冠军队进行比赛。这个明星队是团队？还是一个群体？或者是其他的什么组织？群体向团队的过渡从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段：团队的类型•第一种问题解决型的团队•第二种自我管理型的团队•第三种多功能型的团队团队的类型问题确认推荐方案选择问题问题评估方案评估决策1、问题解决型团队2、自我管理型的团队3、多功能型的团队多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。第三讲团队中角色优秀的团队有以下各种角色：1.实干者的角色描述实干者非常现实、传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。2.实干者的典型特征比较保守有责任感效率很高遵守纪律实干者3.实干者在团队中的作用实干者是根据组织需要来完成工作，具有高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用巨大。4.实干者的优、缺点☆优点：组织能力强非常务实能把想法转化为实际行动工作努力有良好的自律性☆缺点：缺乏灵活性对未被证实的想法不感兴趣容易阻碍变革协调者1.协调者的角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。处事成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每一个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野广，而受到尊敬。2.协调者的典型特征冷静自信自控力3.协调者在团队中的作用协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。4.协调者的优缺点☆优点：目标性非常强人事兼顾待人公平☆缺点：难以表现出突出的成绩易把团队成果据为己有1.推进者的角色描述推进者是一个说干就干，办事效率非常高的人，他们的自发性非常强，目的非常明确，有高度的工作热情和成就感；在推进过程中，如果遇到问题和困难，总能找到解决问题的办法。一方面，他意志比较坚定、很自信，能积极将任务推向实施，另一方面，在推进过程中，遇到问题、困难或者挫折，表现出非常强烈，不容有任何的冷水去浇泼。2.推进者的典型特征挑战性、好交际、有激情推进者3.推进者在团队中的作用推进者常常是行动的发起者，一般是高效的管理者，敢于面对困难，并且义无反顾地加快速度，是团队快速行动的最有效的成员，这是推进者对团队重要的贡献。4.推进者的优、缺点☆优点：愿意挑战传统厌恶低效率反对自满欺骗☆缺点：喜欢挑衅容易发火耐心不够不会用幽默和道歉缓和局势创新者1.创新者的角色描述拥有高度的创造力，思路比较开阔，观念新、富有想象力，在团队当中，是点子型的人物，想法有些偏激，在团队中不太接受约束、甚至不遵守规则；性格比较内向，不太喜欢跟人打交道，在团队当中，总是保持一定的距离，他们代表着个性和其他成员不太一样的是一群新潮的人士。2.创新者的典型特征有创造力、个人主义、非正统3.创新者在团队中的作用创新者在团队常常提出一些新想法，对企业或团队开拓新的思路很有帮助。通常在一个项目刚刚启动的时候，或团队陷入困境的时候，创新者显得非常重要。通常是成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者。4.创新者的优、缺点☆优点：有天分、富有想象力、智慧、博学☆缺点：好高骛远无视工作计划与人合作时过分强调自我1.信息者的角色描述信息者对外界信息非常敏感的人。表现为高度的热忱，反应非常敏捷，性格外向，善于人际交往，天生就是交流家，喜欢聚会和交友，对于外界的环境十分敏感，好奇，都想去了解，这类人普遍是坐不住在自己的座位上，喜欢不断地到别的地方去看看，与别人交往时，有一种发现新事物的能力，善于迎接新的挑战。2.信息者的典型特征外向，热情，好奇，善于人际交往。信息者3.信息者在团队中的作用信息者通常在团队中，安排做一些调查，收集内外的意见，跟踪调查事情的进展工作。但是，从信息者具备自身获取信息的能力优势，最适合的工作是外联和持续性的谈判工作。4.信息者的优点、缺点☆优点：有发现新事物的能力善于迎接挑战☆缺点：喜新厌旧1.监督者的角色描述监督者通常比较严肃、严谨、理智，常常具有冷血气质，天生就不会过份热情。监督者不太容易情绪化，团队之间保持一定的距离。做决定时候非常谨慎，思前想后综合考虑各方面因素。2.监督者的典型特征冷静不易激动谨慎精确判断监督者3.监督者在团队中的作用监督者善于分析和评价，善于权衡利弊，选择方案。监督者处于企业的战略性位置中，往往在关键性决策上，从不出错，最终获得成功。4.监督者的优、缺点☆优点：冷静，判断、辨别能力非常强。☆缺点：缺乏鼓舞他人的能力和热情毫无逻辑的挖苦和讽刺别人。凝聚者1.凝聚者的角色描述凝聚者是团队中一名积极的成员，他温文尔雅，善于跟别人打交道，最可贵的地方是善解人意，总能够关心、理解、同情和支持别人，处事非常灵活；与人为善，是团队的润滑剂；当团队有问题，有矛盾，关系复杂，冲突比较多的时候，凝聚者的作用非常重大。2.凝聚者的典型特征合作性非常强性情温和敏感3.凝聚者在团队中的作用凝聚者善于调和各种人际关系，只要有通透的环境，凝聚者就是一个很起作用的人物，他们的社交和理解能力会成为资本，来化解矛盾和冲突；有凝聚者的团队，团队协助很好，团队的士气更高，所以，凝聚者是团队的润滑剂。4.凝集者的优、缺点☆优点：随机应变化解矛盾促进团队精神☆缺点：危机时刻优柔寡断不愿意承担压力1.完美者的角色描述完美者具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美，追求卓越，精益求精，好上再好，这是完美者所追求的标准。任务完成事必躬亲，不愿意授权。2.完美者的典型特征埋头苦干守秩序尽职尽责易焦虑完美者3.完美者在团队中的作用完美者对于重要的、高难度、高准确性要求的任务，起到不可估量的作用；能够培养一种紧追感，非常善于按时照间表，一步一步地完成任务；在管理上，他们崇尚标准、注重准确性、关注细节，因为坚持不懈而比别人更胜一筹。4.完美者的优、缺点☆优点：坚持不懈精益求精☆缺点：容易为小事焦虑技术专家1.技术专家的角色描述技术专家对团队来说是奉献的人，他们热衷于自己的本职专业，甘心奉献，他们为自己所拥有的专业和技能自豪。他们陶醉在自己的专题中，对别人所进行的主题，不太容易感兴趣。技术专家在狭窄领域当中，绝对的权威。2.技术专家的典型特征诚心诚意、主动性很强、甘心奉献。3.技术专家在团队中的作用技术专家在团队中的作用不可或缺，他们为团队的产品和服务提供专业的支持；通常他们缺乏在管理方面的经验。4.技术专家的优、缺点☆优点：奉献精神有专业知识技能☆缺点：局限于狭窄领域忽略大局忽视能力以外的因素第四讲团队目标的建立与团队精神制定目标的原则1.确定团队目标的原则有五第一，了解是谁确定团队的目标。第二，团队的目标必须跟团队的愿景相连接。第三，必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标。第四，实施有效目标的分解。第五，必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人。2.SMART原则(1)Ｓ（Specific）——明确性(2)Ｍ（Measurable）——衡量性(3)Ａ（Acceptable）——可接受性(4)Ｒ（Realistic）——实际性(5)Ｔ（Timed）——时限性目标的挑战性1.挑战性目标的好处(1)可以调动下属的潜能和工作热情。(2)促使下属提高自己的素质，不满足于现状。(3)当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员一种成就感。2.如何制定挑战性的目标(1)不能忽略所在市场的环境。(2)要考虑到竞争。(3)要考虑到下属的自信心。3.挑战性目标不是鞭打快牛建立目标控制系统有了目标、计划还不够，还要建立一个目标控制系统，确保目标能最终实现。控制系统建立以后，领导和团队成员就可以把正在进行的工作跟原先的期望进行对比，根据情况来修订目标、计划，必要时重新组织人员，或决定采取什么样的额外激励措施。建立控制系统有这样几个措施：(1)建立控制单元作为项目计划的一部分，控制本身就应该放入项目计划中去。(2)设立时间表和检查的机制。(3)从团队成员那儿得到反馈。(4)随时纠偏，必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法等等。团队精神的内涵1．什么是团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2．团队精神包含三个层面的内容(1)团队的凝聚力(2)团队合作的意识(3)团队士气的高昂团队凝聚力1、凝聚力高的团队特征2、提升团队凝聚力3、团队凝聚力的效果营造互信的合作气氛1.信任的作用信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作：(1)信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。(2)互信能够促进沟通和协调。(3)互信能够提升合作的品质。(4)互信能产生相互支持的功能。2.培养互信气氛的几个要素：(1)诚实。(2)公开。(3)一致。(4)尊重。3.如何培养团队合作（1）团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。（2）要定规则、定合作的规范。（3）建立长久的互动关系。（4）要强调长远的利益。团队士气1.影响士气的原因(1)对团队目标的认同与否。(2)利益分配是否合理。(3)团队成员对工作所产生的满足感。(4)优秀的领导者。(5)团队内部的和谐程度。(6)良好的信息沟通。团队中的人际关系人际关系的团队意义1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康2.好的人际关系有助于团队的合作3.好的人际关系有利于提高团队的工作效率人际需求关系1.包容关系一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征：沟通、融合、协调、参与、协同等。与这种动机相反的待人行为特征：对立、疏远或退缩等。2.控制关系控制关系的基本行为特征是支配和依赖。3.情感关系情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心，照顾别人等。而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恶等。影响人际关系的因素1.空间距离的远近2.交往的频率3.态度的相似性4.需要的互补性5.人的个性开设感情存款1.感情账户要建立一个有效的人际关系，也必须要像在银行存款一样，给自己开一个感情账户。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用。必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。2.六种感情存款(1)了解别人、认识别人(2)注意小节（3）信守承诺(4)阐明期望（5）诚恳正直(6)勇于道歉人际关系六貌1.损人利己2.损己利人3.两败俱伤4.独善其身5.好聚好散6.利人利己利人利己的要领1.利人利己的基础利人利己的基础是诚信、成熟、豁达。2.关系如果拥有互相依赖的人际关系，就可以集中精力于解决问题上。人的成长都分为三个层次：由依赖到独立，由独立到互赖。3.协议协议是根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识。4.制度利人利己的管理原则必须有合理的制度配合，否则理想跟实际抵触，难以达到预期的成果。5.过程这个过程以原则为中心，坚持原则比坚持立场更能够出奇制胜，真正对人生影响重大的，不在于