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布衣公子作品企业文化浅探LOGO目录页CONTENTSPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化过渡页TRANSITIONPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化01文化知识概述4第一章文化知识概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚……对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑5第一章文化知识概述1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。6第一章文化知识概述1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。7第一章文化知识概述1.2文化的特性1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。8第一章文化知识概述1.2文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。9第一章文化知识概述1.2文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》10第一章文化知识概述1.2文化的特性4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。11第一章文化知识概述1.2文化的特性5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存从一种文化进入到另一种文化，如果只是参观旅游，那么感受一下新鲜，开一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主动适应这种做法文化，就要按照这里的习惯做事。即通常所说的“入乡随俗”。这也正是我们为什么要学习企业文化的原因之一。12第一章文化知识概述1.2文化的特性6）文化建设，就是让群体更有竞争力文化本是群体的一种传统，是一种常态，是不自觉中长期形成的。那么，为什么要刻意去建设文化呢？其目的主要是为了让群体更有竞争力，而文化建设的方法，那就是继承传统精华，学习先进经验，再加上群体的创新等。比如，赵武灵王的胡服骑射，日本的“黑船事件”后的脱亚入欧和全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习日本的企业文化等。13第一章文化知识概述1.2文化的特性7）群体的强大，让群体的文化更有影响力为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的强大，其文化影响了周边国家。那些年我们追过的美剧。。。14第一章文化知识概述1.2文化的特性8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用古有“母仪天下”之词，说的就是皇后是天下女人之表率、典范。领导者的表率和典范，它象无声的命令影响着带动着整个群体。隋文帝崇尚节俭，以身作则，在隋初形成崇尚节俭的社会风气。一扫魏晋南北朝以来的奢靡之风。15第一章文化知识概述1.3文化的体系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编）过渡页TRANSITIONPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化02企业文化概述17第二章企业文化概述2.1企业文化的起源近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。“企业文化”这个名词的出现始于20世纪80年代初。源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。18第二章企业文化概述2.2如何理解企业文化企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。故而，企业文化就可以理解为：在企业中做事的习惯方式。19第二章企业文化概述2.3企业文化层次类比于文化的四个层次，结合CIS导入理论，企业文化可分四层或三层。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）20第二章企业文化概述2.4企业文化定义企业文化尚无公认的定义。结合企业文化的层次结构，我们可以将其定义为：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的行为规范、制度规定以及物质表征。21第二章企业文化概述2.4企业文化定义→爱德加•沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。→约翰•科特和詹姆斯•赫斯克特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。→其他参考定义22第二章企业文化概述2.4企业文化定义→其他参考定义→杰克琳•谢瑞顿和詹姆斯•斯特恩企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。→查尔斯•希尔和盖洛斯•琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。23第二章企业文化概述2.5企业文化特点企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行为活动，而是产生行为活动的原因；它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。过渡页TRANSITIONPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化03为啥要做文化25第三章为啥要做文化1.文化也是竞争力→于光远（经济学家）国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。“资源终会枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能够形成，而是长期的培育、涤荡和积淀的结果；26第三章为啥要做文化2.文化可以弥补制度不足→肖知兴博士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对制度的补充作用：①在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工在文化的指引下恰当处理当前面临的问题；②员工在文化指引下形成的习惯性工作方式或解决办法，企业可以将其形成制度；③企业可以用文化判断出现有制度中不合理的部分，进行修改和完善。普遍共识：企业管理在沿着“经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演进。27第三章为啥要做文化3.用文化形成传说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本。“文化是习以为常的，是不自觉的。”，也就是说，当文化一旦形成，我们的许多行为不需要思考就知道该如何去做，而且视为当然，不会感觉到奇怪。28第三章为啥要做文化4.用文化强大的引导力，引导员工的行为。如何通过最好的方法让员工的行为符合公司的期望和要求？答案就是文化。“文化是人们行动的指南，具有强大的引导力。”文化引导我们去做那些符合公司文化的行为，哪怕困难重重；反之，对不符合文化的行为，则发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。29第三章为啥要做文化5.让企业优秀传统文化得以传承和发扬。文化会不断稀释、或在传承过程中被“打折”。如不对以往文化进行抢救性发掘和传承，必然会导致企业传统文化的流失，从而给企业的发展带来后劲不足的困扰。30第三章为啥要做文化6.整体文化弱，子文化就会成为主导。如果公司整体的企业文化弱，企业内部则会被各种“潜文化”和“子文化”所占领，上司的文化往往会形成部门/分支的文化。①不是每个部门都会很幸运地碰到一个能塑造好的部门文化的经理；②文化的山头林立，也会造成公司整体的凝聚力下降。存在问题31第三章为啥要做文化7.文化先行，为未来战略实施保驾护航。企业在不同的发展阶段，适用不同特点的企业文化；我们要基于公司的发展战略，来建设促进未来成功的企业文化。32第三章为啥要做文化8.明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。我们招募的是认同企业文化的每一级的员工，而不仅仅是优秀的员工。公司若已经建设有明确的企业文化，则就有了明确的判断标准。公司有了明确的企业文化，也会吸引志同道合之人。企业文化是“巢”，可以引来“金凤凰”——“因为企业文化好，所以我来应聘”。33第三章为啥要做文化9.文化建设促进品牌价值升华。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。无论是世界著名的跨国公司，还是国内知名的企业集团。尊重员工对员工关怀备至以奋斗者为本质量是生存根本过渡页TRANSITIONPAGE04需要何种文化01文化知识概述02企业文化概述03为啥要做文化04需要何种文化35第四章需要何种文化研究成果（参考）人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。兰德公司研究成果兰德公司曾花20年时间跟踪了500家世界大公司，发现百年不衰的企业都有一个共同特点：36第四章需要何种文化客户至上客户是衣食父母、客户是上帝尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工