景区闸口检票工作流程

景区闸口检票工作流程（一）准备工作1、主管开早例会：传达总结前一天工作情况、注意事项及工作安排、表扬优秀员工以激励士气。2、准备以下几点：①擦拭机器。②向主管确认开放的检票通道的数量。③准备物料，包括打孔器、计数器、印章、小蜜蜂、对讲机、团队登记表、二次入园登记表、标杆尺等。④将各类型检票口水牌放置检票口。3、临近开园所有检票口工作人员到岗，面带微笑，以保持最佳的服务站姿面向游客。（二）接待工作1、散客检票口：检票人员将通道开启之后需保持最佳服务站姿，面带微笑，目光注视游客。当游客到达检票口散客通道时，向游客打招呼：“您好！欢迎来到XXXX！”①早上开园前，如游客较多，让游客两人一排并宣导游客每人手持一票，如多人一票的游客入园则需一起进入以便工作人员检票。②检票：请游客出示门票“先生/女士！请出示您的门票”双手接取游客门票，检票打孔之后双手递回给游客。③如遇到成人拿半票或折扣票时请其出示相关证件，核对无误后方可检票入园。发现证件冒用者，要跟客人说明园区规定指引售票处换票。④检票时如发现儿童身高超过1.2米或1.5米以上，要向家长作好解释“按规定儿童身高1.2米(含1.2米)至1.5米,需购买儿童票,1.5米以上需购买全价票，麻烦您去售票处更换一下门票”。⑤如遇到天气或设施开放等易造成客人投诉抱怨的原因出现时，需在对客检票前做好当日的园区信息宣导。2、团队检票口：检票口工作人员保持最佳服务站姿，面带微笑，目光注视游客，当游客团队到达检票口团队通道时，挥动右手向游客打招呼：“您好！欢迎来到XXXX！”①先指引买好票的游客团队到团队通道排队等候。②检票员当面与导游确认门票人数与实际到场人数是否相符。③在团队登记表上登记好团队名称、人数等相关信息。④检票前告知导游请他一同清点自己团队人员避免出错。⑤检票时带团的导游入园需出示导游证、大巴司机出示A照核对无误方可入园。3、接到公务联系单时，先确认核对人数让游客入园，在对外联系单上登记实际入园人数并要求入园游客的负责人签字确认。4、对于中途要出园的游客，做好解释，出园后入园要重新购票，如有特殊事情（如忘记带手机、相机、挪车、去医院等）需二次入园的游客，先报备主管，经主管同意后，将原则告知游客（时间10-15分钟）游客同意后方可登记出园同时做好入园后的登记。5、对于已出园未做登记想再次入园的游客，告知门票当日使用一次有效，如需再次入园需要重新购票。（三）闭园工作1、每日下午闭园前一小时将检票通道关闭，罩上保护套，停止检票入园。2、闭园前所有检票人员在出口处，两列站好欢送游客出园。3、出园时游客较多时，打开所有通道，提高出园效率，保障游客安全。4、在送客时要注意礼貌用语及欢送手势使用。5、如即将闭园还有游客想要入园，检票通道工作人员要做好开放时间的宣导，建议游客改天再来。