有效的团队建设及管理

内容概要•第一讲团队为什么如此流行•第二讲团队的发展阶段•第三讲认识团队中领导者的角色•第四讲迈向成功的团队系统策略•第五讲增强团队的凝聚力•第六讲避免团队失败何谓团队？？一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。团队的五要素人员计划目标定位职权团队的种类自然工作团队：由在相同部门工作或承担相同职责的成员组成。交叉职能团队：由代表不同部门或承担不同职责的成员组成。混合团队：由成员自愿组成，以改进特定程序为目标，进而改善质量和提高成产率。应变团队：由在特定时期召集起来的成员构成，其目的是解决特别的组织问题。顾客顾客满意团队供应商关系团队合资企业团队经营团队自然工作团队交叉职能团队应变团队混合团队管理团队资深团队新趋势团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。为什么要提倡团队精神？？把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：更好的结果更快的结果更有效益的结果没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和！！回顾在你所工作过或参加过的团队中，哪一个给你留下深刻印象，在这个团队中有哪些因素被认为对团队效益是有贡献的。列出这些因素的清单来。团队成员应具有的两大功能任务功能：实现目标的措施。（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。特别提示两种功能•任务功能–制定议事表–确立目标–制定时间限制–评估工作–提供信息•维护功能–认可–聆听–鼓励参与–管理冲突–建立友善关系测一测你的任务和维护的平衡能力（分数：偶尔---1分，通常---5分）举措分数1.鼓动他人一起实现团队的目标;_______2.邀请他人参加团队的会议；_______3.建立良好的团队成员之间的关系；_______4.注意时间期限；_______5.表达清楚，声音洪亮；_______6.解决问题，并提供其他选择；_______7.管理控制，消除矛盾；_______8.鼓励他人发挥作用；_______9.有效地管理时间；_______10.全力支持好的设想。_______小组全组个人得分团队得分平均分12345678910游戏得分汇总1.形成2.动荡3.规范化4.成果5.解散团队发展的不同阶段寻找方向出现不满需要调谐高效高能小测试说明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反对=3，同意=4，完全同意=51.我知道团队必须负责实现的目标；2.团队成员相互沟通，交流相关信息；3.团队成员关系和睦；4.维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行；5.明白团队对我的要求；6.团队成员协作解决问题、执行决策；7.团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率；8.团队成员畅所欲言，开诚布公；9.团队成员视完善团队工作为己任；10.团队士气高涨；11.团队成员相互信任；12.团队工作效率高。第一阶段特征期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；感到焦虑；试探环境和核心人物；需要找个位置安置自己；团队的运作完全依赖于权威的指导和支持。特别强调任务功能的运用。第一阶段的策略•请求上级主管发布指令，或给予任务的明确说明；•培养团队的使命感，或直接确定工作目标；•讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任；•赞赏积极工作的表现，鼓励保持发扬。第二阶段的特征具体表现：期望与现实脱节；对于依赖职权心生不满；有挫折感；自觉无法胜任，又不知何去何从；气氛紧张；争权夺利；总特征：矛盾、迷惑、士气低落任务功能维护功能并重第二阶段的策略：•把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨论他们之间的差别；•鼓励成员适当冒险；•明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；•勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结经验。第三阶段的特征•不满意程度减少；•期望与实际之间的差异减少；•建立和谐、信任、支持和尊重；•变得更加开放并给予反馈；•建立自尊和信心；•共享责任；•使用团队语言。更多地强调维护功能的运用第三阶段的策略:•正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处理矛盾的方式；•对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功给予肯定；•充分肯定信任程度，提高自信程度；•开始对团队成员进行培训；•充分肯定团队成员的个人能力。第四阶段的特征为能参与到团队的活动中感到兴奋与队员合作互相依赖地进行工作感受到团队的优势展示出完成工作的能力及信心共享领导权对圆满完成任务充满信心大家都在最佳的状态下工作团队的最高境界第四阶段的策略3、定期反省工作关系，如有问题，采取必要的措施。1、公开地、自由地交流，畅所欲言；2、鼓励自主，勇于负责，把任务下达给个人轮流独挡一面；第五阶段——解散团队的解散也许是不可避免的，重要的是要让每位成员都感觉到在团队工作的这段时光获益匪浅。士气工作效率第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段高低领导者应具备的三项能力分析诊断能力调适能力授权能力阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持放权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持直接任务行为低高下属的成熟层次成熟不成熟支持行为低高情境领导力四种：指令型、指导型、支持型、放权型S1（指令型）不能跳到S4（放权型），即S1S2S3S4;S4（放权型）有可能会倒退，一旦发生倒退，S4领导风格必须一步一步地调整，不能跳。即S4S3S2S1高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风格！除非领导者愿意与下属分享控制权，否则你永远不会拥有一支高能高效、自我管理的团队！有效的团队管理是一种文化的变化原来的•个人负责•思考者和行动者不同•培养特定的技能•管理上的控制•引起注意•管理的文化新的•互相支持•既想又做•扮演多重角色•全方位的•个人发展•服务的文化转变为成功管理者的六项职责•协调团队工作；•就问题解决或实际选择提出建议；•提供资源；•指导问题的处理；•帮助计划的实施；•提供正式和非正式的认可。考虑一下尊重之心期望之心合作之心沟通之心服务之心赏识之心授权之心分享之心团队的领导者要用心管理！发号施令平等对话团队发展的系统观点确定使命团队评估制定团队规章制度团队设计团队控制团队发展动力1.设定目标；2.明确报告、沟通渠道；3.根据目标，制定行动方案。确定使命“共同目标，相互承诺”清晰；简洁；相关；紧迫；对比；依赖原则设计基础：团队的类型团队设计明确团队架构明确团队成员的构成、职责与分工主要任务价值观：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则；行为规范标准：规定了工作中与他人相处时必须遵守的标准。成功的团队一个重要标志即他们的价值观和行为规范真正兼顾、体现了员工、团队和公司的利益，并在实践中获得了成功。制定团队规章制度注意•你的团队是否讨论过促进团队发展的措施？•你的团队是否定期反省和监督执行价值观标准、行为规范标准的情况？•你的团队如何处理不坚持或违反价值观标准、行为规范标准的行为？团队发展动力“成熟”——团队的第四阶段思考过程管理•团队是否有评估团队表现的标准？•达成目标后可能的奖励和表彰？•如何评估绩效和交流取得的成果？•你的团队如何提高效率和完善团队工作？团队控制思考团队评估衡量团队业绩•评估方法•评估的时间•评估的负责人•评估的信息反馈思考1.团队成功的三个必备条件：–确保良好的外部关系；–改善工作制度；–完善政策和实施程序。2.从组建到发展，成功团队始终保持和完善系统策略。团队的每一个人、工作的每一部分都是造就团队成功的基石。注意一戒：“团队利益高于一切”二戒：“团队内部不要‘内斗”三戒：“团队内部皆兄弟”四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”你希望你所领导或参与的团队是什么样的？？游戏2：选择计分A组B组A组B组红红+3+3红蓝-6+6蓝红+6-6蓝蓝-3-3计分标准•最强的一项能力•最近一次成就（工作或家庭）•非常希望可以改善的一项习惯•最喜欢的食物•最讨厌的事情•最欣赏人的哪一项特质待人接物的风格个人工作风格•分析型•友善型•司机型•表现型个人经验和背景表达方式沉默寡言型非语言表达型直截了当和解决矛盾型敏感话题型优秀团队应具有以下8种人才•总裁•造型师•生产者•监测评估者•资源调查者•公司工作人员•团队工作人员•捕鱼人领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。小建议在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。问题的元凶●过分注意主要目标的远期前景●未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员●缺乏明确界定的授权●对于团队成员角色没有明确界定●沟通渠道不畅●领导本身的角色定位不明●团队没有明确的前景理念●团队环境氛围不利●团队中未能建立起相互信任感小心陷阱缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。避免陷阱1：确立团队的工作原则•注意的焦点是对事，不对人；•强调正面效果；•具体而实在；•展示信心。小建议避免陷阱2：卓有成效的团队会议•认真准备；•必要人员务必出席；•确定会议议程；•明确个人的分工。避免陷阱3：培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。避免陷阱4：提供和获取有效的反馈•积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。•建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响运用“我”开头技巧1234•明确的目标和角色意识•较高的培养能力•良好的人际关系与沟通•灵活变通的能力•最佳绩效水平•认可及赞赏•士气高昂结语案例分析：诺基亚公司的团队建设1、概况在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。中国目前是诺基亚全球第二大销售市场。诺基亚在中国生产与销售的产品主要包括两大类：一是中国移动通信系统以及固定网络设备；二是诺基亚的消费性移动电话产品。2、团队建设和团队精神培育的主要做法–由下而上开发领导力•共同的价值观•培训机制•平等文化•尊重个人，自我做主–关心伙伴成长，鼓励尝试创新•关心下属成长•用人不疑，疑人不用•鼓励创新–围绕企业文化，开展团队建设–没有完美的个人，只有完美的团队思考题1、什么是团队？优秀团队的特征是什么？2、为什么当团队发展到第三阶段时最好采用支持型的领导风格?3、你认为团队精神在贵企业是否值得提倡？如果值得，该怎样去做？4、有时候某个团队会呈现出这样的情景：其中一人提出建议，其他人心里另有想法并不真正的认同，但是出于某种考虑却随声附和，你认同这种做法吗？分析一下出现上述情景的原因，作为团队领导，发现这种情况该怎么办？